Merchandising Facteur De Fidelisation

Projet de fin d’études : L’impact de la fidélisation des clients sur la performance financière de l’entreprise (cas Marjane Marrakech) : Stage de fin d’études : Période de stage : du 14/03/2022 au 31/05/2022 Elaboré par : Encadrant pédagogique : Encadrant professionnel : HAJJAM Afaf Mr. ABOULMAJD Mohamed Mr. KAHWI Reda

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Thème et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout

de la mise en place technique d’un site marchand. Comme il a déjà été énoncé dans l’introduction internet est devenu un média maîtrisé par une part de plus en plus importante de la population et ce dès le plus jeune âge. Ceci est du à de nombreux facteurs : Un taux d’équipement de plus en plus important. La baisse des prix du matériel informatique et les nombreuses innovations qui augmentent les performances ou favorisent la mobilité (PC portables, ultra portable…) L’apparition de l’ADSL, du

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION ? PATRICIA SERGENT PROMOTION 2000 2 Table des matières TABLE DES MATIERES ......................................................................................................................................... 3 THEME ET CONTEXTE ......................................................................................................................................... 5 1. POURQUOI LA FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION ? PATRICIA SERGENT PROMOTION 2000 3 Table des matières TABLE DES MATIERES ......................................................................................................................................... 3 THEME ET CONTEXTE ......................................................................................................................................... 5 1. POURQUOI LA FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI ..

qu'elles assurent les économies d'échelle (amortissent les coûts fixes). Enjeux et histoire du marketing Enjeux du marketing pour l'entreprise Le marketing se conçoit comme le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes et à la fidélisation d'une clientèle solvable ciblée par la stratégie marketing afin d'assurer les économies d'échelle indispensables à la survie de l'entreprise face à un environnement changeant. Par la publicité, le marketing peut aussi servir la création d'un portefeuille

▪ Merchandising : Facing, vitrine, tables, portants, dressing. Book merchandising et vitrine envoyé par le siège donnant les directives à suivre pour la mise en valeur du magasin et des vitrines. Facteurs d’ambiances : Le magasin est très éclairé notamment des éclairages tournés sur les produits exposés sur les muraux afin de valoriser les produits du magasin. La musique d’ambiance est d’un niveau sonore correct et est choisie par le siège social. Politique de fidélisation : La fidélisation

moyenne : 1000m PM : 20% vente au détail 27% ventes alimentaires 3% non alimentaire Le Marketing du distributeur Marque, prix, merchandising, communication, fidélisation : mix marketing normal En + : - produit : assortiment - merchandising : point de vente, comment influencer un consommateur ? - communication - fidélisation : plus important pr le client Ses particularités : - clientèle encore peu connue - marketing expérimental - marketing

pour pouvoir se renseigner. Le vendeur pourra donc renseigner le client et entamer une vente. 2.3 Aménagement du point de vente Surface de vente et réserve : 450m². Plan du magasin : Vous pouvez voir le plan du magasin annexe 3. Facteurs d’ambiance : Le magasin Esprit a installé des éclairage au-dessus des Iinéaires, afin de mettre en valeur les produits, mais il en a aussi installé au-dessus de la caisse et des cabines d’essayage. Le sol est en bois, les murs des marques Esprit

MARKETING RELATIONNEL ET FACTEURS DE SUCCES Caudalie est une entreprise spécialisée dans la vinothérapie (des produits cosmétiques à base de polyphénols contenus dans les pépins de raisins, puis des spas et des séjours à base de vinothérapie). Elle a été créée en 1995 par de Mathilde et Bertrand Thomas avec le Professeur Joseph Vercauteren, de la Faculté de Pharmacie de Bordeaux Caudalie base sa distribution en la qualité. L’entreprise oriente sa stratégie de distribution dans le sens de la qualité