Mesurer La Performance Commerciale

BTS M.U.C. Gestion commerciale L’analyse de l’exploitation Le responsable d’une UC surveille sa trésorerie en permanence compte tenu des dangers d’insolvabilité que représente une trésorerie négative. Pour autant il surveille aussi la rentabilité de son affaire, par les outils d’analyse de l’exploitation. I ELEMENTS DE L’EXPLOITATION D’UNE UC A / Les dépenses – charges Les charges relèvent des dépenses assurées au quotidien pour permettre l’exploitation de l’UC.

8020 LE CONCEPT DE PERFORMANCE ET SA MESURE : UN ETAT DE L'ART par Olivier de La Villarmois Maître de Conférences GREMCO/CLAREE - IAE de Lille 104, avenue du Peuple Belge - 59043 Lille Cedex Tél.: 03.20.12.34.50 Fax.: 03.20.12.34.00 E-mail : villarmo@zoe.iae.univ-lille1.fr Responsable de la publication Christophe Benavent Professeur des Universités Avril 2001 -1- Le concept de performance et sa mesure : un état de l'art 1 Le concept de performance et sa mesure : un état de l'art 2

CONTRÖLE: CHAPITRE 8 CHAPITRE 9 Les tableaux de bord ………………………………….…..………... 86 Le prix de cessions internes ………………………………….……. 90 QUATRIEME PARTIE : LES TRAVAUX DIRIGES : TD : Les budgets flexibles……………………………………….…………………………..95 TD : Les budgets commerciaux…………...........……...…..……………………….…….....96 TD : Le budget de production ..…………...........………………….……........................…100 TD : Le budget des approvisionnements …...............………..……………….………....105 TD : La synthèse budgétaire…………....………………

revendu tel quel. Parmi ces couts on peut distinguer: *les centres de couts standards:MESURE DE LA PERFORMANCE PAR CALCULS D'ECARTS *les centres de depenses discretionnaires[car tres difficile de mesurer leur prodø reelle.(ex sce administ):MESURE DE LA PERFORMANCE:il est difficile de calculer le rapport cout total/moyens pour y arriver,c a dire diificile de mesurer la performance. 2 solutions: +methode des budgets base 0:BBZ on reflechit au niveau de service et au niveau de cout

management permettant d’atteindre une meilleure efficacité et efficience de notre organisation : • • • • En optant pour une orientation client forte de Cetim Maroc Développement : écoute client, En adoptant la démarche processus pour développer les performances de notre société, En développant une politique systématique de respect des délais, En mettant en place les outils stratégiques de pilotage et de management (Plan de Progrès, grilles de compétences, tableaux de bord…). L'application de la norme

L’évaluation de la performance de la communication media Pascal ROOS Enseignant en BTS Management des Unités Commerciales Lycée Edmond Rostand, Saint Ouen l’Aumône (95) « Je sais qu’un dollar de publicité sur deux ne sert à rien, mais je ne sais pas quel est ce dollar » (1). Cette citation permet de mesurer à quel point l’évaluation de la communication media représente un enjeu important de rationalisation de l’action commerciale des entreprises, afin améliorer l’efficacité de leurs dépenses

grands magasins de marques de mode, de luxe et de beauté. Les magasins printemps représentent une grande performance, autant au niveau commerciale, financier, social et organisationelle . Cette grande enseigne porte tout particulièrement une attention aux métiers de la vente. La performance commerciale assemble des éléments qui permettent de mesurer les résultats de l'activité commerciale d'une entreprise. On peut y retrouver : la progression du nombre de clients, le taux de transformation, l'évolution

OUTILS N°2 Les indicateurs de performance commerciale (chiffre d’affaires, résultat, ventes en volume et en valeur, part de marché ) Les performances, qu’elles soient commerciales ou financières, permettent de situer une entreprise par rapport à ses concurrents, c’est-à-dire l’ensemble des entreprises dont les produits ou les entreprises peuvent faire l’objet, de la part du consommateur, d’une comparaison et d’un choix alternatif. Les indicateurs de performance sont aussi comparés aux objectifs

Définitions des mots clés : Pour une entreprise La performance organisationnelle est la capacité d’atteindre ses buts et de s’acquitter de sa mission d’ensemble. Les différents indicateurs pour évaluer la performance organisationnelle sont l’efficacité, l’efficience, la pertinence et la durabilité. Il y a aussi la performance commerciale qui permet de mesurer les résultats de l’activité de l’entreprise on peut y retrouver : la progression du nombre de clients, le taux de transformation, l’évolution

budgétaire : Analyse des écarts Section 1 : Principes d’élaboration et d’analyse des écarts Section 2 : Schéma d’ensemble des analyses d’écarts Section 3 : Interprétation et limites des Ecarts Chapitre III : Contrôle budgétaire de l’Activité commerciale  Section 1 : Principe et causes des Ecarts de CA et de Marge Section 2 : Analyse des écarts sur CA Section 3 : Analyse des écarts sur Marge Chapitre IV : la mise en œuvre des actions correctives Section 1 : La détermination de la nature