Mobilité Interne Et Fidélisation

l'environnement, des outils stratégiques pour l'IMF..............................................................................................14 b. L'étude de marché ; un préalable pour gérer la relation client...........................19 c. La fidélisation de la clientèle, un moyen pour réduire le taux de départ et alimenter la base de données clients.........................................................................26 II. Enjeux de la mise oeuvre du CRM au CFE ...........................

d’aide à l’affectation optimale des ressources … ». ( En définitive, le marketing a considérablement évolué : en effet, de « fabriquer et vendre », on passe à « pressentir et répondre » et de l’acquisition de nouveaux clients, on va vers la fidélisation de la clientèle existante. De ce qui précède, on peut tirer six grandes tendances du marketing: 1- Tout d’abord, le marketing suppose une réflexion avant l’action. 2- Plus qu’une méthode, c’est un état d’esprit. 3- Ensuite, le

plus en plus le fruit du travail de divers acteurs (direction générale, direction des ressources humaines, service formation, responsable hiérarchique, représentant du personnel et futur formé). Ceux-ci prendront en compte toutes les contraintes internes et externes à l'entreprise pour élaborer une politique efficace. Cela vient renforcer l’idée déjà annoncée par Taylor qui selon lui, les travailleurs ne sont pas des acteurs à part entière de la production. Le rôle des directions doit rester primordial

l’injection du pouvoir d’achat permet de récompenser le gain de productivité. C’est aussi lié à la montée du socialisme-communisme et cette injection permet donc également de limiter les répercussions politiques à l’époque. C’était donc un problème interne et externe (politique). De 1935 à 1968 C’est une période où dans tous les pays où vont se mettre en place un ensemble de règle qui vont bureaucratiser la gestion, c'est-à-dire qui vont rendre plus rigide la gestion. Cette période connait une très

gagné le 2e rang mondial de la communication extérieure. Aujourd'hui, le Groupe capte chaque jour l'attention de 170 millions de personnes dans le monde. Une attention qui évolue, et que JCDecaux accompagne. Portrait d'un acteur privilégié de la mobilité urbaine. il y a mobile. 02 MESSAGE DU PRÉSIDENT MESSAGE DU PRÉSIDENT MESSAGE DU PRÉSIDENT Madame, Monsieur, chers actionnaires, De Lyon à Pékin, 2005 restera l’année de la conquête pour JCDecaux. Une fois encore, le Groupe a démontré

une perspective marketing. Ce sont des savoirs-faires stratégiques à maîtriser par le marketer territorial. Pour atteindre cet objectif, il peut soit se doter d'une équipe dédiée à cela, soit s'appuyer sur compétence extérieure avec une interface interne par exemple bureau d’étude ou d’expertise. Cette activité doit permettre de la connaissance la plus utile possible à la démarche d'ensemble en se fondant sur une base d'informations solide et rigoureusement analysée. Le risque de cette équipe dédiée

..............11 L’automatisation des campagnes via le web : un atout majeur pour le marketing...................11 Le reverse marketing et le marketing participatif : vers une plus forte implication du client..12 Le canal internet : levier de fidélisation du client............................................................... 13 L’e-publicité : les nouvelles possibilités offertes par le ciblage comportemental.................. 14 Le selfcare et l’assistance en ligne : dématérialiser sans déshumaniser

taylorofordiste Modification de la demande => consommateurs plus exigent = ne veulent pas attendre + production de qualité + renouvellement permanent => Succès du toyotisme Besoin de gens autonomes et adaptables Évolution technique (robots) Fidélisation d’une partie du collectif de W => implication et loyauté des salariés japonais sont indissociables de la stabilité de leur emploi et de la progression de leur salaire Mais 70s : crise très dure due à salaires trop bas et certains veulent W plus

échanges avec une dose plus ou moins forte d'interactivité, ceci afin d'adapter et personnaliser les produits ou services. où la notion de temps réel ou de réactivité s'impose aux fournisseurs. où la situation concurrentielle peut faire que la fidélisation se révèle davantage payante que la prospection. où structure et processus complexes rendent malaisée la collaboration entre différents départements. Alors que ceux-ci doivent collaborer et partager l'information concernant toute interaction avec

II - Quelle(s) stratégie(s) peut-on mettre en place pour améliorer la gestion des talents dans la restauration ? Marina Analyse des KPI (Turn over, Exit review) Détecter les talents : en interne / en externe Attirer les talents Développer leurs compétences et expertises Fidéliser les talents III - Les pratiques du management talent : Raja