Modele Attente Valeur

la marque, le modèle, l’article, la zone de prix, le lieu de vente, le moment d’achat, le volume d’achat, le mode de paiement… 3ème caractéristique : importance stratégique de l’ordre de la hiérarchie des décisions. 4. Les phénomènes postérieurs à l’achat La satisfaction : Etat psychologique traduisant la perception de l’absence d’écart entre attentes et les performances du produit. Importance de la satisfaction : génère la fidélité. Deux types d’attentes : Les attentes normatives : attentes

professionnelle : apports théoriques ____________ 11 A. Les processus de l’orientation en général ___________________________________________________ 11 1. Les représentations : concept central en matière d’orientation _______________________________ 12 2. Modèles et idéaux ___________________________________________________________________ 17 3. Image de soi et estime de soi __________________________________________________________ 17 4. Identité(s) __________________________________________________________________________

organisations ............................................................................ 16 I.1 Introduction des théories RH ............................................................................................. 16 I.2 L’évolution des attentes des salariés ................................................................................. 20 II. Marque employeur et nouveaux enjeux RH .............................................................................. 22 II.1 Attractivité et

DECISION D’ACHAT Reconnaissance du Problème (besoin, motivation) - Recherche d’information (sources d’info, processus mentaux de traitement de l’information) - Evaluation des solutions (attitude, croyances déterminantes) - Prise de décision / Achat (modèles multi-attributs) - Comportement post-achat (satisfaction, fidélité) 3. FACTEURS D’INFLUENCE / COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Caractéristiques individuelles - Facteurs d’environnement - Facteurs situationnels Etats affectifs du consommateur CONCLUSION

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STRATÉGIE D’ENTREPRISE II Cours 2 CHAPITRE 9 L’INNOVATION ET L’ENTREPRENEURIAT « Encouragez l'innovation. Le changement est notre force vitale, la stagnation notre glas. » Inconnu GLOSSAIRE  Un modèle économique – ou business model – décrit la structure de l’offre d’une organisation, son positionnement au sein de sa filière et le profit qui peut en résulter La diffusion est le processus par lequel les innovations se répandent plus ou moins vite et plus ou moins largement auprès des utilisateurs

particulière est instillée chez un humain à partir de l’enfance. Enculturation Adoption de modèles de comportements utilisés par la culture environnante-préjugés (famille, médias) Ethnocentrisme - Croyance en la supériorité de son groupe ethnique Idée de race Relativisme culturel Une culture est jugée arbitrairement selon les normes d’une autre (ne pas juger les autres en fonction de ses propres valeurs) Compréhension ne signifie pas acceptation Cross-Cultural Comparer deux cultures différentes

Un modèle holistique d’entreprise performante et durable : 3 potentiels à développer, 4 valeurs à défendre, 5 espaces à conquérir La crise financière récente n’est qu’un des symptômes d’une évolution qui, selon certains, a progressivement réduit l’entreprise à une simple conquête du bénéfice le plus élevé. Cette situation n’est paradoxalement pas optimale pour l’actionnaire car elle ne lui confère pas les garanties de la durabilité. Ni le client ni le personnel ne s’en trouvent davantage

TIC ont aussi contribué à de nouvelles organisations du travail comme le télétravail et les équipes virtuelles, ont amélioré les modes de production et de contrôle ainsi que l’apprentissage organisationnel. RÉSUMÉ CHAPITRE 3 ORH1163 Personnalité, valeurs et éthique, attitudes Personnalité Personnalité : profil global d’une personne; combinaison de traits qui font d’elle un être unique dans sa manière de se comporter et d’interagir avec autrui. Impact sur mes comportements au travail et sur la manière

groupe (image positive) ; - le groupe se structure dans ses comportements collectifs et individuels à partir des valeurs qui l'habitent et des règles qu'il se donne ; - la communication se développe au sein de la classe ; - se vit un agir commun et personnel à travers des projets collectifs. - Comment développer un climat de coopération et d'entraide ? : - en construisant des valeurs partagées - Concrètement : - instaurer dès le début un climat de coopération (ex : prévoir des règles d'entraide