Motivation Du Personnel Chez Sephora

rejettent l’organisation traditionnelle au profit de la pyramide inversée. C’est le client et non le patron qui est au sommet de la pyramide. Viennent ensuite les combattants du front, c’est-à-dire tous ceux qui sont au contact direct du client. Suit le personnel d’encadrement : chefs de services, cadres, et enfin les managers qui doivent motiver les cadres. Toute l’entreprise est donc au service de la clientèle. Les clients souhaitent de plus en plus que l’on prenne en compte leur avis, d’où l’importance

sélective 28% grande diffusion 53% Notre étude portera sur le circuit sélectif, dont les principaux acteurs sont : - les grands magasins : Galeries Lafayette, Printemps, Samaritaine, Le Bon Marché, BHV ; - les chaînes intégrées : Séphora, Marionnaud, Douglas, Nocibé ; - les chaînes en franchise : Alpha Beauté, Anaeva, Beauté Actuelle, Beauty Sucess, Elytis, Passion Beauté ; - les propriétaires franchisés : Athénaïs, Clin d’œil, Elytis, Nocibé. - les parfumeries

ce stage, et ce malgré la distance qui a pu nous séparer au cours de cette expérience, du fait de l'éloignement des locaux parisiens et grenoblois. Je tiens également à la remercier pour avoir accepté de me prendre en charge après un entretien de motivation très fraternel. Je désire également remercier l'équipe de développement de ProwebCE au sein de laquelle j'ai été très bien accueilli et accompagné tout au long de mon stage, et tout particulièrement Antoine Keriel et Thibault Dantigny avec qui

27 L’exploration de la dimension immatérielle....................................................................29 Un plus grand souci de ciblage .....................................................................................32 Le rôle du personnel de vente .......................................................................................36 Les problématiques transversales ....................................................................................21 QUI ET OÙ ?.........

(bornes inférieure et supérieure) ¯  Très variable d’un individu à l’autre   Facteurs inter-individuels (ex., impact des salaires, impact des connaissances) ¯  Très variable pour un même individu   Facteurs intra-individuels (ex., impact de la motivation, de l’envie)   Facteurs contextuels (ex., impact de la situation économique) Jérôme DINET 8 Comment déterminer le prix psychologique ? 1)  Interroger un large panel (Ex., 500 personnes) 2)  Proposer plusieurs prix pour un produit « Z » 1) 

début du processus de lancement d’un nouveau produit). Le sondage, directif, vient confirmer des présuppositions qui ne sont ici pas mentionnées. Ils auraient également permis de trouver de nouvelles idées, ainsi que de comprendre en profondeur les motivations et les freins d’achat d’un parfum pour homme. Par ailleurs sur un produit tel que le parfum, les goûts étant très variés et difficilement qualifiable, des entretiens en face à face auraient par exemple permis de tester certains parfums sur les

prestataire mais également du niveau d ’interaction client/prestataire. MARKETING DES SERVICES INTERACTION CLIENT VS.PRESTATAIRE • Interaction dans la gestion commerciale (attentes vs. service proposé) • Interaction technique (personnel client vs. personnel prestataire) • Interaction dans le management (servuction-gestion des problèmes) MARKETING DES SERVICES La participation du client 1. Définition des besoins et des attentes. 2. Conception/élaboration de la prestation. 3. Déroulement

l’apparition de la concurrence (Richemont, Prada, Gucci Group) et ainsi une réconciliation du luxe traditionnel et moderne et aussi celle de l’offre et de la demande. Cette mondialisation a aussi eu pour caractéristiques une évolution de la distribution : Sephora, Marrionnaud…et le développement de la communication via le câble TV, et Internet. En 300 ans le luxe a connu une grande évolution, et ceci à travers la consommation quotidienne d’une élite et également les consommations ponctuelles du plus grand

surdimensionnement * Parfois associé à des gens perçus eux-mêmes comme futile ou oisifs. * A la limite, dérisoire et ridicule. * Motivations et freins vis-à-vis des produits de Luxe : Motivations hédoniste : recherche du bien-être, évasion, sensation, émotion agréable, capable de favoriser un épanouissement affectif personnel. Cette motivation affecte le luxe de multiples manières qui peuvent aller : * Un refus à partir d’un sentiment de culpabilité vis-à-vis d’un plaisir

physique Personnel d’exploitation SERVICE REALISE MARKETING DES SERVICES Exemple: le transport urbain Bus Conducteur Passager Transport MARKETING DES SERVICES Ceci amène à 2 aspects fondamentaux du MKG des services: 1- La notion de parcours client et le blue print, 2- La notion de participation client: le client est partie prenante dans la « fabrication » du service MARKETING DES SERVICES MODELISATION DE L’ENTREPRISE DE SERVICE Front Office Support physique Back Office + Personnel d’exploitation