Motivation Du Personnel Chez Sephora

HEC Confidentiel Remerciements Ce travail est l’aboutissement de 14 mois passés au sein d’HEC, dans le cadre de l’Executive Mastere Ressources Humaines et en parallèle du poste de Directrice Recrutement/ Mobilité/ Carrières France que j’occupe chez Capgemini depuis 2008. Je tiens tout d’abord à exprimer toute ma reconnaissance à Philippe Gaud, pour sa grande disponibilité et les précieux conseils qu’il m’a apportés tout au long de ma recherche. Je lui suis très reconnaissante de son soutien et

MARKETING SENSORIEL  INTRODUCTION  Publicité sur lieu de vente / Information sur lieu de vente Définition PLV/ ILV Pourquoi recourir à la PLV Taches de la PLV Différents moyens et formats de la PLV Elaboration d’une campagne PLV Etude de cas « SEPHORA  Marketing sensoriel Définition du marketing sensoriel Pourquoi recourir au marketing sensoriel Contraintes et limites du marketing sensoriel Marketing des 5 sens Démarche du marketing sensoriel Etude de cas Natures et découvertes  CONCLUSION

an se qui est supérieur à la moyenne du territoire français qui est de 15 027€ par an. Il y a donc un fort pouvoir d’achat dans cette ville et une clientèle plutôt aisée se qui est bénéfique pour le secteur du luxe. Les principaux critères de motivation d’achat de la clientèle sont le conseil personnalisé, un contact agréable, une diversité de l’offre. Marionnaud s’adresse en grande partie à une clientèle aisée et donc exigeante. Elle attend des conseils adaptés à ses besoins, beaucoup d’attention

même s’il est vrai que l’on se parfume de plus en plus jeune par coquetterie. * Critères de choix : les sondages prouvent que la motivation d’achat chez la femme réside essentiellement dans le parfum lui-même plutôt que dans la marque ou l’essai d’échantillon. La publicité n’a quant à elle qu’un impact minime. Ces résultats montrent combien un parfum est personnel et soulignent le manque d’information des publicités au niveau de l’essence du parfum. * Fréquence d’achat : 2 à 3 fois par an

travaux en équipes. • Une capacité à communiquer à l’écrit et à l’oral. • Une aisance en anglais, indispensable pour suivre les cours dispensés à la fois en Français et en Anglais. » Les enseignements SEMINAIRES : • Formation au CV, à la lettre de motivation et à l’entretien d’embauche • Techniques d’expression orale • Coaching Ethique et Gestion du stress et des priorités COURS FONDAMENTAUX OBLIGATOIRES : • Communication publicitaire * • Stratégie et gestion de la marque • Marketing opérationnel •

On parle désormais non plus à une élite, mais à des CSP++. Signe et image de la marque : facteur compensateur de la moindre valeur de l’objet du fait d’un mode de production plus industriel ( facteur de positionnement de la marque ( élément de motivation / implication du consommateur. La maroquinerie et ses évolutions récentes incarne bien ce luxe « intermédiaire » (ex. Vuitton). Le luxe inaccessible Les caractéristiques du luxe inacessible sont : Intervention humaine ( artisanat ( objet

également développé un réseau de boutiques dans le reste de l’Europe dans des pays tels que l’Espagne, le Luxembourg et la Belgique. Cette stratégie d’implantation locale est pourtant ce qui fait défaut à l’enseigne : ce sont des enseignes telles que Séphora, Marionnaud ou Yves Rocher qui sont implantées dans les grandes villes, ce qui les rend plus visibles que Passion Beauté. Le groupe souffre clairement d’un manque à gagner quant à sa notoriété, et l’absence d’un site marchand ne fait que renforcer

laboratoires de Lancôme, il existe chez les personnes de plus de 50 ans cinq principaux marqueurs apparents du vieillissement « rides, perte de fermeté, profondeur du sillon naso-génien, dilatation des pores et formation de taches pigmentaires atteignent simultanément un niveau élevé ». Vers la cinquantaine le renouvellement des cellules chute de manière extrême, c’est ce qui fait que la protection de la peau devient moindre avec ses ressources personnelles. 11 Les composants Le pro-xylane™

conditionné. * Stocker : activité qui assure la liaison entre le moment de la fabrication et le moment de l’achat. * Assortir : assortiment permet la constitution d’ensemble de produits spécialisés ou complémentaires. Ex : rayon de la literie chez IKEA Lits + Matelas + Oreillers etc. * Contacter : activité qui facilite l’accès aux clients. Ex : chewing-gum devant les caisses pour faciliter l’accès. * Informer : activité qui permet d’apporter la connaissance au client. Outils de communication

68% des internautes ont uniquement fréquenté les 15 plus gros sites. On trouve une très grande diversité de sites marchands, que l'on peut regrouper en trois grands segments : - Les sites « miroir » des enseignes de magasins : Darty, Fnac ou Séphora proposent en ligne une offre, des prix et des services proches de ceux pratiqués dans leurs magasins. Parmi eux, les sites des grands leaders concentrent l'essentiel du CA et les enseignes challengers peinent souvent à émerger en ligne. -