Multi Bancarisation

secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d’actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. Les spécialistes parlent même de sur bancarisation. L’objectif suprême qu’est la rentabilité doit suivre une stratégie globale d’entreprise où tous les employés doivent avoir la motivation et l’envie d’aller dans le même sens. Acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits

INTRODUCTION GENERALE Au fil des années, le client est devenu de moins en moins captif et dépendant d’une seule banque et a opté pour la multi bancarisation. La rentabilité de la banque s’en trouve affectée. Cette multi bancarisation pousse les banques à développer des stratégies pour conserver leur clientèle : il faut maintenant tout faire pour maintenir sa clientèle au risque de subir une baisse de ses revenus, et à long terme, de ne plus pouvoir assurer ses engagements. Il est donc question

organisées uniquement en agences bancaires et il s'agissait pour les conseillers d'accompagner le mouvement de bancarisation opéré dans les années soixante, ce mouvement ayant pour caractéristique l'équipement des clients. Avec le développement des outils de télécommunication et de l'équipement des des clients, le rôle de l'agence a changé. Aujourd'hui la distribution de produits et de services est multi-canal. Ainsi la stratégie marketing va s'opérer à la fois sur internet (site internet et mails), au téléphone

(e-assurance). • Multi canaux de distribution : internet, agences... B) Menaces • Percée des banques dans les activités d’assurance-vie et non-vie. • Les entreprises d’assurances n’auraient pas passé 1% du marché bancaire français de détail. • Les assurbanques ont dû mal à atteindre leurs objectifs initiaux en termes de nombre clients et de niveau de rentabilité. • Faible taux de pénétration dans le marché bancaire. • Multi bancarisation (les personnes

marocain n’a pas connu de véritable évolution. Or, de profondes mutations se sont senties sur le plan technologique, facilitant ainsi l’innovation et donnant lieu á l´amélioration des qualités de services rendus aux clients : baisse des tarifs, bancarisation croissante de la population ainsi que l’intégration de la population á bas revenus. La déréglementation qu’a connue le secteur a également impacté la concurrence et en a fait une des préoccupations majeures des pouvoirs publics. De ce fait, les

organisées uniquement en agences bancaires et il s’agissait pour les conseillers d’accompagner le mouvement de bancarisation opéré dans les années 1960, ce mouvement ayant pour caractéristique l’équipement des clients. Avec le développement des outils de télécommunication et de l’équipement des clients, le rôle des agences a changé. Aujourd’hui la distribution de produits et de services est multi-canal. Ainsi la stratégie marketing va s’opérer à la fois sur internet (site internet et mails), au téléphone

de nouveaux produits financiers afin de diversifié leur offre et donc d’augmenté le nombre de produits ou services détenus par les clients. B) Un consommateur souhaitant effectuer des transactions courantes et qui a besoin de conseils La bancarisation étant une nécessité pour le client car il a besoin de déposer, de retirer de l’argent mais aussi de disposer d’un compte pour recevoir de l’argent (salaires, allocations) et pour transférer de l’argent (virements). Avec le temps, le consommateur

moment où tout le landerneau financier réfléchit à l’extension de la bancarisation, le cabinet Altime Charles Riley, en collaboration avec Economie|Entreprises, livre une étude édifiante sur le phénomène de la non bancarisation et les raisons de l’exclusion d’une grande partie de la population du circuit bancaire. Détails exclusifs. Par sanae raqui Economie|Entreprises Mai 2010 Les «exclus» de la banque DossiEr|Bancarisation Près de 85% des marocains non bancarisés n’ont jamais essayé d’ouvrir

notre étude. En effet, un état des lieux, sur le secteur bancaire, nous permet de résumer globalement la situation. Section I : L’analyse du marché bancaire (taux de bancarisation, profil des clients, s/ces consommés, les freins à la bancarisation, caractéristiques de la demande ) Le taux de bancarisation Le taux de bancarisation au Maroc estimé à 30% reste encore limité, ceci est expliqué par différentes raisons notamment le taux d’alphabétisation, implantation bancaire inégalement répartie

particulièrement de son cycle de vie et l’intégration du multi canal, la tendance étant à la virtualisation de la relation avec le client (cf. prochain article : L’optimisation de l’utilisation des canaux de distribution, un vecteur d’innovation). De plus, dans un contexte de multi-bancarisation, le développement des ventes croisées est essentiel. Alors que 30% des français sont clients de plusieurs banques (Ireq 2006), augmenter le taux de multi-détention apparaît comme le principal vecteur de fidélité