Multi Bancarisation

Introductif…………………………………………………………………………. Chapitres1 : Bancarisation……………………………………............................................. A. Les disparités entre les zones demeurent ……………………………………………… B. Perspectives d’avenir ……………………………………………………………………… Chapitre 2 : Comportement des particuliers vis-à-vis des banques marocaines………. A. Approche théorique du comportement du consommateur bancaire……………….. .. B. Comportement du client marocain vis-à-vis les banques marocaines……………… 1- Le Phénomène de la multi Bancarisation…………………………………… .. 2- Les

satisfaction du client provient de la qualité perçue donc pour avoir un client satisfait il suffit d’améliorer la qualité du service offert. -La confiance : Face à l’évolution du secteur bancaire (la crise de confiance, la concurrence accrue, la multi bancarisation), la compréhension de la construction de la confiance, dans la relation bancaire, représente un enjeu important pour les banques, chose qu’on ne peut pas gagner facilement mais une fois qu’elle soit acquise, on gagne un client à vie ; La relation

au développement de la bancarisation, à l’optimisation des coûts des ressources voire l’amélioration de sa productivité. Diagnostic externe et interne et externe : Diagnostic externe du secteur : PESTEL POLITIQUE Plan de soutien aux banques : garanti les prêts interbancaires, reconstitution du capital Relance de l économie :facilité l’octroi du crédit et subvention pour les investissements ECONOMIQUE Potentiel de développement est très important : Le taux de bancarisation est augmenté de 40%de

| |TOTAL   |100 | B / La multi bancarité En moyenne, le client français des services bancaires disperse l’ensemble de ses produits sur 2,6 banques. La proportion de clients multi bancarisés peut atteindre 50% de la clientèle d’une agence. La multi bancarisation concerne en particulier l’épargne, le client « place ses billes ailleurs… ». Compte tenu du fait de l’offre universelle des banques

pression de la concurrence 3. La masse de messages publicitaires 4. La facilité d'accéder à l'information 5. La multi bancarisation 4. Les axes de fidélisation 1. Le management 2. Le rôle essentiel des conseillers 3. Potentiel de développement 4. Le multi-canal 5. Le multi produit 6. Mettre en 'uvre des programmes de fidélisation 7. La segmentation 8. Le prix 9. Les cartes de

| |TOTAL   |100 | B / La multi bancarité En moyenne, le client français des services bancaires disperse l’ensemble de ses produits sur 2,6 banques. La proportion de clients multi bancarisés peut atteindre 50% de la clientèle d’une agence. La multi bancarisation concerne en particulier l’épargne, le client « place ses billes ailleurs… ». Compte tenu du fait de l’offre universelle des banques

fidélisation ► La segmentation ► Le rôle essentiel des conseillers ► Le multicanal ► Le multi produit Conclusion Introduction Aujourd’hui, les banques mettent l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle. Elles ont envisagé d’étudier les comportements des clients, ces derniers devenant plus difficiles à satisfaire comme en témoigne le nombre toujours plus important de clients multi bancarisés. Elaborer une stratégie de fidélisation afin de résister à la concurrence nécessite

déspécialisation des banques : modification : banque de dépôt octroie des crédit a + de deux ans ; banque d’affaire ont pu faire des crédits a toute échéance ce qui est valable aussi pour les banques spécialisé dans le moyen et long terme. - Bancarisation massive : les lois de 1967/1968, mensualisation des salaires. Course au guichet : La création des guichets avant été soumise a une autorisation préalable mais depuis 1967 plus besoin d’autorisation, 1960 (7000 guichets) => 1970 (15000 guichets)

CAMELEON A. Les sources de mécontentement B. La pression de la concurrence C. La masse de messages publicitaires D. La facilité d'accéder à l'information E. La multi bancarisation IV) LES AXES DE FIDELISATION A. Le management B. Le rôle essentiel des conseillers C. Potentiel de développement D. Le multi canal E. Le multi produit F. Mettre en œuvre des programmes de fidélisation G. La segmentation H. Le prix I. Les cartes de fidélité Conclusion Bibliographie INTRODUCTION

mesures anticrise en Europe, La relance d’activité en France,… Environnement Légal Accords Bâle II et III, LME, DSP… Environnement Ethique Développement durable, Déontologie… Environnement Socioculturel Comportement des entreprises (Multi bancarisation), Développement du multicanal (Internet webmobile,…)… Marché bancaire 00Environnement Technologique Le projet SEPA, EBICS, SWIFTnet, ETEBAC, Web-banking, … Environnement Economique Evolution du PIB, de la demande, de l’investissement