Mémoire Controle Gestion Compagnie Aerienne

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Mémoire pour l’obtention du Diplôme du Cycle d’Expertise Comptable SUJET DE MEMOIRE L’ELABORATION D’UNE CARTOGRAPHIE DETAILLEE DES RISQUES SPECIFIQUE AU SECTEUR DU TRANSPORT MARITIME MAROCAIN CAS DU TRANSPORT DES MARCHANDISES (CARGO) Préparée par : Mlle Siham SAMHANE Les membres du jury: Le Président : Mr Franck DEDENIS – Directeur Général MAERSK MAROC Le Directeur de recherche : Mr Abdelaziz ALMECHATT- Expert Comptable DPLE

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

effectuée, si elle est validée, cela donne à l’élève le DUETI qui est reconnu comme BAC+3. Pour les GLT :  Carlow (Irlande) => Supply chain management  Paisley (Ecosse) => Event Management 8 5. Licences professionnelles Bac + 3 9 Gestion des Opérations Logistiques et Portuaires: Description: Ce programme doit fournir à l’étudiant un élargissement des connaissances des opérations de la logistique et du transport appliquées au secteur portuaire tout en l’appliquant avec des entreprises

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Dictionnaire des sigles en économie et gestion complément en ligne du « petit dictionnaire des citations économiques » d’Eric DELATTRE paru aux éditions De Boeck E. Delattre  De Boeck Université / Dictionnaire des sigles en économie et en gestion 1 A A2B ou AtoB (Administration to Business). Forme de communication et d’échanges entre les administrations et les entreprises. A2C ou AtoC (Administration to Consumer). Forme de communication et d’échanges entre les administrations et les

Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne Le fret aérien : quelles perspectives ? - Mémoire de fin d’études - Maitre de mémoire : M. Ibrahim CHITOU Avril 2009 Sommaire REMERCIEMENTS .................................................................................................................... 3 INTRODUCTION....................................................................................................................... 4 1. Le fret aérien : un secteur contraint, aux multiples facettes

Havre Dates du stage : Du 15 juillet 2003 au 15 janvier 2004 Mémoire 3ème année : POLITIQUE D’ACHATS TRANSPORT DE CONTENEURS « Les propos tenus dans ce document n’engagent que l’auteur » ETUDIANT : THANH TU PHAN – ISCID PROMOTION RIGOBERTA MENCHU DESS « ACHATS ET NEGOCE INTERNATIONAL » Mémoire 3ème année : POLITIQUE D’ACHATS TRANSPORT DE CONTENEURS REMERCIEMENTS Durant mes 6 mois de stage au sein de la compagnie CMA CGM, premier armateur français, cinquième mondial de transport

Achats PROJET DE MEMOIRE Pour l’obtention du Diplôme Homologué Niveau II (2ème cycle) Titre : Responsable en Gestion. Spécialité Management des Achats « Management Interculturel : Comment concevoir et piloter la Stratégie, l’Organisation et la Performance Achats » ACCORD DU DIRECTEUR DE MEMOIRE ACCORD DU COMITE PEDAGOGIQUE NOM : NOM : Date : Date : Signature : Signature : SOMMAIRE 1. Présentation du sujet et du contexte 2. Objectifs du mémoire 3. Limites du

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE BERBOUCHA BEL BEGRI MEMOIRE DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE TECHNICIEN SUPERIEUR OPTION : ASSURANCE TRANSPORTS FACULTES MARITIMES T HEME LA GESTION DES TRANSPORTS MARITIMES ORGANISME D’ACCUEIL : C. A.A.T.

N° d’ordre : Mémoire de Projet de Fin d’Etudes Présenté par Khalid Outougane Ahlam Tazaoui Pour obtenir le diplôme de la Licence Sciences et techniques Option : Génie Electrique et Systèmes Automatisés Sous le thème Soutenue publiquement le xx/06/2018 devant le jury composé de : M. Abdelmajid FARCHI FST de Settat M. Ahmed MOUHSEN