Mémoire Fidélisation Du Personnel

| | Home | Publier un mémoire | Flux CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors) par Charaf-Deen OSSENI Institut Africain de Management - Master 1 Marketing et Intelligence d'affaires 2009 Dans la categorie: Commerce et Marketing    | Disponible en mode multipage | ------------------------------------------------- INTRODUCTION ............................................................................................. 08PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE - CADRE METHODOLOGIQUE Chapitre

Mémoire de Master 2007-2009 L’influence de la valeur créée pour le consommateur par les relations entreprise-client sur la fidélité dans le secteur du luxe accessible Spécialisation de 5ème Année : Management de la Relation Client L’ n’entend donner ni approbation ni improbation Aux opinions émises dans ce mémoire de master. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. Page de

clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base de données ?........................................9 b) Cree une base de données :…………………………………………………………10 C. Pourquoi a-t-on besoin des bases de données……………11 2) La fidélisation………………………………………………………………………………………………11 II.1 Le concept de la fidélité……………………………………………………………………12

Accessoires - Logiciels Reader ebook (adultes, pros, jeunes) Console de jeux (jeunes, familles) - Playstation (jeunes, jeunes adultes, femmes) - ps3 - psp (ados, jeunes) - ps2 - réseau playstation network http://fr.playstation.com/ Mémoire stockage et batteries (pros, famille, jeunes) Casques audio (pros, jeunes) Sytème audio automobile (pros, adultes) - Navigation embarquée - Autoradio stéréos - Systèmes vidéo automobiles - Haut-parleurs et subwoofers embarqués -

: ECONOMIE ET MANAGEMENT FACULTY : ECONOMICS AND MANAGEMENT DEPARTEMENT : ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI: Fournisseur

usages s’intensifient et sont portés par les réseaux sociaux externes à vocation personnelle. Ce sont les usages privés qui progressivement modifient les usages professionnels des technologies de l’information et de la communication. C. Les opportunités pour la Fonction RH : 1. Outils de fidélisation : Plus de deux tiers des salariés (68%) estiment que les réseaux sociaux sont davantage des outils de fidélisation contre seulement 25% des DRH. Les réseaux sociaux peuvent être utilisés comme

Nouveau logo (pourquoi ? quoi ? comment ?) ➢ Comment satisfaire les clients ? ➢ Comment mesure-t-on cette satisfaction ? ➢ Est –ce que le point de vue du client compte ? ➢ Existe–t-il des indices de satisfaction, sont–ils connu du personnel ? ➢ Comment sauvegarder ses clients ? Notre ambition ne consiste pas à répondre à toutes ces questions mais plutôt de s’intéresser essentiellement à la mesure de degré de satisfaction des clients de la banque populaire, autrement dit

Mémoire de Recherche Appliquée Sujet : Les relations commerciales entre annonceur et agence événementielle Nom : VALETTE Delphine Conseiller de recherche : CHISS Nathalie Année de réalisation : 2005 - 2006 Remerciements Ce mémoire constitue l’aboutissement de mon cursus à l’ESC Amiens. Des professionnels m’ont permis d’avancer dans mes recherches dans un secteur qui me tient à cœur : l’événementiel. Je tiens à exprimer ma gratitude aux personnes qui m’ont guidée, orientée et soutenue

notion de marketing relationnel : Le concept de fidélité et de fidélisation en marketing 1. La fidélité 1.1. Définitions 1.2. Les approches de la fidélité 1.2.1. L’approche comportementale 1.2.2. L’approche attitudinale 1.2.3. L’approche relationnelle 2. La fidélisation 2.1. Vers une définition de la fidélisation 2.2. Distinction entre fidélité et fidélisation ll- Principes fondamentaux du marketing relationnel

l’information |Ce qui permet le stockage |Natures des informations stockées |Vérifier l’efficacité du stockage | |Sauvegarde Logiciels : |Prise en compte des délais de livraison |Capacité de mémoire des supports d’enregistrement | |Dossiers, classeurs |Gestion des produits et des options |Fiabilité du réseau | |Itamaestro (logiciel de restauration |associées