Mémoire Fidélisation Du Personnel

(B to C). Cependant, la réalité montre que le consommateur est loin d'être aujourd’hui au centre du système: le B to B a représenté en 2001 52% de l'activité du secteur contre 25% pour le B to B & C et 13% pour le B to C. [pic] D / La fidélisation Fidéliser coûte moins cher que de conquérir, la satisfaction du client est un élément essentiel face à la concurrence : 80 % des clients d’une entreprise seront contactés par un de ces concurrents ; 69 % des clients passent à la concurrence

d’Ivoire Union-Discipline-Travail Ingénierie Réalisation Maintenance Electrique Rapport de stage (BTS OPTION RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION) THEME : Conquête et Fidélisation de la Clientèle dans un Marché Concurrentiel : Cas IRMEL Présenté par : 2013-2014 Conquête et fidélisation de la clientèle dans un marché concurrentiel : cas IRMEL DEDICACE …………………………………………………………………. 4 REMERCIEMENTS ………………………………………………………..... 5 AVANT-PROPOS …………………………………………………………… 6

Mémoire sur le milieu bancaire : Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1) Composant du CRM a) Fidélisation et relation client pour l'entreprise b) Enjeux du CRM pour le client 2) Mise en place du CRM a) Principe du CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de

LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE A CONFORAMA REMERCIEMENTS Je souhaite remercier le directeur, Mr Edom, pour la confiance qu’il m’a accordé en m’intégrant dans le magasin, mon responsable de stage, Mr Collas pour ses conseils et le temps consacré à mon suivi de stage. Je remercie également tous les vendeurs du rayon meubles pour leur coopération, leur professionnalisme et leur bonne humeur. Je n’oublie pas tous les autres stagiaires qui m’ont aidé dans mes recherches. Je souhaite remercier

focalisation sur la transaction (plutôt que sur la relation) ; * Une réflexion à court terme ; * Une communication à sens unique (du producteur vers le consommateur) ; * Une priorité donnée à l’acquisition de nouveaux clients (plutôt qu’à la fidélisation) ; * Un indicateur clé : la part de marché (plutôt que le taux de rétention ou la satisfaction). Ce marketing de masse a atteint ses limites dans les années récentes en raison de la saturation des marchés (exacerbation de la concurrence et

REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE UNIVERSITE CATHOLIQUE DE BUKAVU U.C.B. E-mail : mushagalusa.bisimwa@yahoo.fr B.P 285 BUKAVU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION Mémoire présenté par : BISIMWA MUSHAGALUSA Yves En vue de l’obtention du Diplôme de Licencié en Sciences Economiques et de gestion Option : Gestion financière Directeur : Prof. D . MUHINDUKA DI-KURUBA Co-director

banque souhaitant satisfaire, fidéliser ses clients et assurer sa pérennité, doit mettre en place une bonne gestion de relation client. C’est dans ce cadre que nous allons effectuer une étude pratique dans le secteur bancaire en Mauritanie. Ce mémoire sera compose de quatre chapitres :  Le premier chapitre sera consacrer a l’orientation client ou marketing relationnel, divisé en deux sections, le premier porte sur l’orientation client et le second sur le marketing relationnel.  Le deuxième

communication hors média exploitable par les entreprises (tout en étant sous forme de profils et de pages personnels. Il suffit d’observer les différents rachats de ce type de sites par les grands groupes de média (par exemple, en juillet 2005, Myspace est racheté par News Corporation pour $580 million (BBC, 2005) ; cette année, c’est Facebook qui a reçu différentes propositions). Ainsi, dans ce mémoire, nous nous interrogerons sur les éventuelles opportunités que ces réseaux sociaux peuvent présenter

est-il un outil adapté aux PME (Petites et Moyennes Entreprises) ? Remerciements Avant de présenter ce mémoire théorique de fin d'études, je tenais à effectuer plusieurs remerciements. Tout d'abord, un grand merci à tous ceux qui ont participé à la réalisation de ce mémoire tant par leurs conseils que par leurs sollicitudes. Mes plus vifs remerciements se portent vers les personnes m’ayant aidé, je pense plus particulièrement aux membres

» Jean-Claude Daumas (Professeur d'Histoire économique - Université de Franche-Comté) et Philippe Moati (Université Paris 7 Diderot). Animée par François Bobrie (Président de l’association Etienne Thil) 18:20 – 18:30 Présentation du Programme « Mémoire vivante du Commerce et des Cultures de Consommation » par François Bobrie 18 :30 – 19 :15 Visite guidée de l’exposition temporaire « François-Charles Bransiaux, Négociant et banquier lillois, de la Révolution à l’Empire » 20 :15 – 20 :45 20 Cocktail