Mémoire Management Qualité

Introduction La qualité est devenue un aspect essentiel dans la production des entreprises. La logique de qualité s’est développée avec l’ouverture de l’économie qui a accentué et transformé la demande des consommateurs. La qualité désigne l’aptitude de l’entreprise à faire apprécier son produit auprès de sa clientèle. La différenciation de ses produits par la qualité est source d’avantage compétitif pour l’entreprise, qui privilégiera une stratégie par la qualité à une guerre des prix ruineuse

Cadre général du contrôle de gestion et de la qualité…………4 1-Définitions  1.1 Le contrôle de gestion  2. La qualité  2- Evolution historique du contrôle de gestion et de la qualité : 2.1Evolution historique du contrôle de gestion  2.2 Evolution historique de la qualité  3- Analyse des évolutions II- Discours et outils imbriquées du Contrôle de gestion et du management de la qualité……………………………………………………..12 1. Une approche

044 - Quel est l'objectif d'une AMDEC ? QR n° 012 - Est-ce que les objectifs qualité doivent être revus au même titre que la politique qualité ? QR n° 013 - Les objectifs qualité doivent-ils être cohérents avec la politique qualité ? L’objectif est d’obtenir un produit conforme pour le client (interne ou externe) au moindre coût pour l’organisme. Lorsqu’elle est utilisée dans un système de management de la qualité elle permet notamment : - de comprendre et de satisfaire les exigences

6) Analyse : satisfaction et insatisfaction du client. a) Pourquoi mesurer la satisfaction du client ? b) Ce que vous coute l’insatisfaction du client. Conclusion Introduction L’orientation client est l’un des principes de management de la qualité introduit en 2000. Ce principe encourage les entreprises à identifier, comprendre et satisfaire les besoins des clients et à s’efforcer d’aller au-delà leurs attentes. L’orientation client consiste à faire un travail en ayant pour but

accident, le Juste-à-Temps (J.A.T. ou J.I.T. en anglais) avec comme objectif le zéro gaspillage, la TPM (Total Productive Maintenance) avec comme objectif le zéro panne, la T.Q.M. (Total Quality Management) avec comme objectif le zéro défaut. Kaizen propose un style de management original, qui repose sur des principes de "bon sens". Principes kaizen.jpg (13242 octets) Retour Les principes Kaizen sont au nombre de quatre : "casser les paradigmes", "travailler le processus autant

Chapitre 1 : Définition et enjeux de la qualité Pourquoi la qualité et comment maitriser. Le coût de la non qualité. TQM Un peu d’histoire... Du contrôle unitaire du produit... Le volume de la production était assez faible, on assurait la qualité de ses produits par un contrôle final à 100%. Le client connaissait personnellement le fournisseur et la confiance s’instaurait de façon naturelle. A l’inspection par l’échantillonnage La production de masse à rendu l’inspection unitaire du

NORME INTERNATIONALE ISO 9001 Quatrième édition 2008-11-15 Systèmes de management de la qualité — Exigences Quality management systems — Requirements Numéro de référence ISO 9001:2008(F) © ISO 2008 ISO 9001:2008(F) PDF — Exonération de responsabilité Le présent fichier PDF peut contenir des polices de caractères intégrées. Conformément aux conditions de licence d'Adobe, ce fichier peut être imprimé ou visualisé, mais ne doit pas être modifié à moins que l'ordinateur employé

production passée par tris, rebuts et retouches. Il est à noter que ce type d'intervention doit devenir exceptionnel voire être supprimé si le procédé est Mis sous Contrôle. 1.3. Variabilité du procédé De multiples phénomènes viennent influencer la qualité du produit : La Norme NF X50-020 regroupe en 2 catégories ces causes de variabilité. Causes Communes ou aléatoires : Ce sont des causes inhérentes au processus lui-même. Ex : - Jeux dans les différents éléments de la machine - Elasticité des organes

fonction achats de la PME Valconcept car la qualité des achats conditionne la qualité de la production. De cela dépendent l’image et la pérennité de l’entreprise, il faut veiller à acheter des produits qui correspond aux besoins, préalablement définis dans le cahier des charges, et si la gestion des dépenses est incontournables, elle ne doit pas interférer sur l’objectif de qualité. b. Le rôle de la norme ISO 9001 : 2008 est un système de management qui défini les critères d’une entreprise, c

marques : Viva, Grand Lait, Silhouette, Candy’up, Candia Croissance, Babylait, Biolait, Le lait de ma Région… Recherche et développement Avec une politique d'innovation permanente, développée par une équipe dédiée, associée à des produits de qualité conformes aux normes internationales, l'entreprise, toujours leader de son marché, exporte aujourd'hui son savoir-faire dans de nombreux pays. Une marque internationale  Candia mène une stratégie d’exportation de ses produits au travers de filiales