Mémoire Management Qualité

Enjeu de la qualité et de l'accueil La qualité est un des éléments essentiels de la compétitivité des entreprises. Les entreprises doivent disposer des meilleurs produits, des meilleures structures, des meilleurs comportements pour assurer dans la durée leur place face à la concurrence. Elle doivent pouvoir anticiper les évolutions économiques, technologiques, sociologiques... grâce à une veille permanente. Aujourd'hui, elle doivent plus particulièrement s'attacher à la connaissance de leurs clients

à votre disposition. Le sujet se présente sous la forme de trois dossiers indépendants : Page de garde page 1 Présentation du sujet page 2 DOSSIER 1 – Mise en place d'outils d'aide à la décision (5 points) page 2 DOSSIER 2 – Gestion de la qualité des approvisionnements (4 points) page 2 DOSSIER 3 – Simulation et analyse de risque (5 points) page 3 DOSSIER 4 – Suivi de l’activité du centre de distribution (6 points) page 4 ____________________________________________________________

marché de la publicité, le coût d’une annonce varie entre 3 et 5 sous par personne affectée. Ce coût varie en fonction du type de publicité utilisé, de la durée, de l’envergure et de l’intensité de celle-ci. Nous allons offrir une publicité d’une qualité exceptionnelle pour un prix voisin de 4.5 sous par personne touchée. 3. La nouveauté. En marketing, les mécanismes de résistance du consommateur sont bien connus. Plus une technique de publicité est utilisée longtemps, plus les consommateurs s’y

ASSURANCE DE LA QUALITÉ ET NORMES Lorsque nous parlons de l'assurance qualité, nous ne parlons pas seulement de la bonne qualité de produit ou de service. Les organisations et les entreprises terme a une qualité attributions plus larges grâce à la planification, le suivi, l'assurance qualité et d'amélioration, ce qui signifie que le souci de la qualité est en fait le "standard", que nous suivons afin d'obtenir une qualité constante de ses activités. Historiquement, la normalisation, ce qui

LES 5 S Sandrine Quesnel Consultante européenne en déploiement et en management de la qualité SOMMAIRE 1. Introduction ____________________________________________________________ ____________ 3 1.1 Définir le problème et fixer l’objectif ______________________________________________ 3 1.2 Pourquoi pratiquer les 5 S ? _____________________________________________________ 6 1.3 PQQOQCC ____________________________________________________________ _______ 1.3.1 Qui ? ____________________________________________________________

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de diversifier, de réduire les coûts et d’améliorer la qualité. Le mode de gestion à la japonaise par l’application du KAIZEN est une démarche graduelle et douce qui s’oppose au concept plus occidental de réforme brutale du type « on jette tout et on recommence avec du neuf ». En ce qui concerne le Kaïzen, on souligne souvent l'importance des suggestions faites par des salariés à travers le système de suggestions et les CQ (cercle de qualité). D'après Imai (1992), E. Toyoda, ex-président de Toyota

Prix européen de la qualité Le modèle EFQM Plan Introduction Présentation du modèle EFQM Qu’est ce que L’EFQM L’auto évaluation Les limites de l’auto-évaluation Etude de cas avec l’entreprise RICOH « Quality Award » EFQM Conclusion Introduction Les entreprises sont motivées par des profits élevés Pour cela les objectifs des entreprises sont désormais dictés par référence à la qualité Le client et sa satisfaction sont au centre des préoccupations des entreprises Introduction (suite)

Qualité de service La qualité de service (QDS) ou quality of service (QoS) est la capacité à véhiculer dans de bonnes conditions un type de trafic donné, en termes de disponibilité, débit, délais de transmission, gigue, taux de perte de paquets… La qualité de service est un concept de gestion qui a pour but d’optimiser les ressources d'un réseau (en management du système d'information) ou d'un processus(en logistique) et de garantir de bonnes performances aux applications critiques pour l'organisation

Management des organisations et stratégies Dossier 1 : Le management de l’organisation : approches et concepts Que recouvre la notion de management des organisations ? Vers une définition du management des organisations G. Lécrivain – Management des organisations et stratégies – Management des organisations et stratégies .I. Que recouvre la notion de management des organisations ? . Des organisations plurielles mais qui sont toutes structurées pour atteindre un but. A partir de quelle