Mémoire Sur Le Télémarketing

annexe 2 : histoires et illustrations « Thomas Edison ») La vie est plus belle quand on l’écrit soi-même, passion et enthousiasme vous rendront irrésistible. Soyez sourd aux critiques, « les monuments sont érigés à la mémoire de ceux qui se font critiquer et non à la mémoire de ceux qui les ont critiqué ». Soyez rigoureux : des méthodes négligentes donnent des résultats négligés. Revitalisez en permanence vos équipes. Votre fonction de gestion s’inscrit à l’intérieur d’une boucle allant des

 Mémoire de fin d’étude  La gestion du risque client –UCM Dolidol Réalisé par : Encadrés par : BERRADI Nisrine M.FATH Khalid M.CHERTI Khalid Mémoire de fin d’étude  La gestion du risque client –UCM Dolidol Réalisé par : Encadrés par : BERRADI Nisrine

dont l'avis comptait beaucoup pour moi. Une fois sur place, j’ai accumulé différents postes dont voici quelques-uns : Réceptionniste et secrétaire administrative dans une maison de retraite et hospitalière Agent télémarketing bilingue - Technologies informatiques IBM Agent télémarketing trilingue - Technologies Cisco et Alcatel Conseiller client au guichet - “Customer Advisor level 3” Barclays Bank Conseiller financier des particuliers et entreprises- “Customer Advisor level 1” Barclays Bank Conseiller

Boomerang Boomerang Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Boomerang communication Mémoire sur le thème : « Mise en place d’une stratégie de communication institutionnelle pour le Crédit du Maroc » Travail effectué par : M. EL MOSALAMI Amine iscae – Mémoire de fin d’études Encadré par : Mme. Ouaffa GHANNAM-ZAIM Page 1 Boomerang Année universitaire : 2005/2006 Dédicace A mes parents que j’adore, à mes frères Omar, Samir, Nizar et mes sœurs Samira, Hanane ,

Mémoire sur le milieu bancaire : Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1) Composant du CRM a) Fidélisation et relation client pour l'entreprise b) Enjeux du CRM pour le client 2) Mise en place du CRM a) Principe du CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de

LAACHIRI Zakaria Tuteur entreprise : Imane Mekkaoui Tuteur enseignant : Breffeil Pierre Mémoire professionnel Stage réalisé au sein de la Banque Populaire du Maroc Master2 Management Stratégie Entreprise ESTC Marseille 2012/2013

ou non adressé (on parle dans ce cas de mailing ou publipostage) ; par asilage ou asile colis, touchant des acheteurs dans la vente à distance et permettant un ciblage précis, notamment par les catégories d'achat ; par téléphone (phoning, télémarketing) ; par fax (fax mailing), encore très utilisé lorsque les cibles sont des PME (cible BtoB) par courriel (de nos jours, des solutions d'envoi autonome existent comme pour gérer les Newsletters) ; par textos (SMS ou MMS) diffusés vers les téléphones

milliards de dirhams, affichant une avancée puisqu’il aura ainsi doublé en 10 ans. C’est en l’occurrence le premier marché arabe et le deuxième africain après l’Afrique du Sud. Toutefois, ce chiffre d'affaires ne représentait que 3% du PIB, pour mémoire, ce taux atteint 8% en Europe. Le Secteur de l'Assurance présente tout de même un potentiel de croissance important. Le secteur d’assurances est composé de quatre formes de société qui sont : Les sociétés commerciales, Les mutuelles, Les organismes

essentiels par la cible visée car elles entraînent nécessairement des coûts supplémentaires. L’ordinateur low cost Eee PC La fonctionnalité de base: Connectivité internet. Les produits supports sont remplacés par des produits gratuits ou moins chers: Une mémoire flash à la place d’un disque dur. Réduction de la taille de l’écran. Technologie gratuite (Système d’exploitation Windows remplacé par le Logiciel gratuit Linux). Les produits annexes sont supprimés: Pas de lecteur CD/DVD. 27/01/10 Comment mener

Bons de réduction Remises Animations Podions Dossiers de presse Communique Rapports annuels Mécénat Sponsoring Lobbying Journaux internes Démonstrations Réunions de vente Essais Salons et foires Catalogues Mailings Télémarketing e-commerce Le schéma classique de la communication « qui (émetteur) dit quoi (message) à qui (récepteur) par quel canal (rapport codeur) » Les cibles de la communication    Interne : actionnaires, personnel, syndicats de l’entreprise