Mémoire Sur Le Télémarketing

➢ Les réclamations ➢ Les oppositions sur cartes ou chèques Les demandes des clients sont répercutées à l’agence en tant que tâche en instance sur l’outil ITISSAL SOGETEL Sortant Canal utilisé par les banques pour ➢ Télémarketing ➢ Annoncer les promotions produits ➢ Souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients ➢ Etre de plus en plus proche du client ➢ Créer un besoin Les informations recueillies sont répercutées sur l’outil ITISSAL

à se rendre au point de vente d’une part et d’autre part sans incitation de réponse. (2) D’après Pierre DESMET, il utilise comme canaux le mailing par courrier, le fax, l’e-mail ou SMS, l’envoi de catalogue, le télémarketing ou encore la télévision interactive (1). En exemple, la télévision SMTV l’utilise pour la publicité des produits des entreprises afin de susciter l’achat et même elle y associe des jeux. Avec le développement de l’économie et des

Département Administration Economique et Sociale LANCEMENT D’UNE GAMME DE PRODUITS BIOLOGIQUES SUR LE MARCHE EUROPEEN Mémoire soutenu par En vue de l’obtention du Master 1 – I.O.D Administration Economique et Sociale Sous la direction de Mme Professeur de Sciences Economiques REMERCIEMENTS Ce mémoire est le fruit d’un travail de 12 semaines au sein de la société UNIVERSAL ELECTRONICS réalisé dans le cadre du Master 1 Management International

l’extérieur a un coût plus ou moins important. Un autre problème qui se pose est celui du temps d’adaptation et d’intégration du nouvel employé, ce dernier ne sera vraiment productif, qu’une fois sa vitesse de croisière atteinte. Ainsi, le présent mémoire s’intéresse à la motivation des téléopérateurs et sera étudié à travers le phénomène du turnover dans un centre d’appel qui est leader Call. Dans ce travail, nous allons nous pencher sur le problème de la rotation du personnel dans les centres d’appels

VII. Conclusion……………………………………………………………………………………………………………………39 VIII. Bibliographie…………………………………………………………………………………………………………………44 I. Remerciement En préambule à ce mémoire, je souhaitais adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m’ont apporté leur aide et qui ont contribué à l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de cette formidable année universitaire. Ces remerciements vont tout d’abord au corps professoral et administratif de L’IPIATE pour la richesse

fonctionnement et ses exigences professionnelles - S’adapter à ses méthodes de travail ■ Etude de cas : détecter le mode de fonctionnement de son manager. 5 - Optimiser la communication pour faciliter la prise de décision de son manager - Être la “mémoire” et le support de votre manager - Apporter sa valeur ajoutée : un autre regard sur les dossiers courants - Relayer l’information ■ Etude des cas : écouter et reformuler. Qu’est-ce que la véritable écoute ? 3 - Développer son potentiel relationnel

dépassant ce qu’une personne seule, la famille ou un groupe d’amis peut apporter. Dans tous les cas de figure où le financement peut être bouclé par soi-même ou des proches, le type de business plan présenté ici ne peut être utilisé que comme un aide-mémoire ou un tableau de bord pour mener les opérations, mais pas comme un outil de recherche de financement. 1. Précautions à prendre Comme il s’agit d’une création de société, il est souhaitable de présenter ce business plan avant le début des opérations

l'entreprise et limite les erreurs dues à la mauvaise circulation d'une information (sous réserve que les documents mis en ligne fassent, effectivement, l'objet d'une mise à jour régulière). Il contribue, ainsi, à la constitution d'une véritable "mémoire de l'entreprise", centralisée et cohérente, permettant une capitalisation des connaissances. En outre il peut faciliter la mise en place d'un travail coopératif entre les membres du réseau. b) L’extranet : Une extension du système d'information

op.cit p 200 (2)Bernard BROCHAND et autres, le Publicitor ,4ème édition Dalloz, Paris, 1993 op.cit p 587 D’après Pierre DESMET, il utilise comme canaux le mailing par courrier, le fax, l’e-mail ou SMS, l’envoi de catalogue, le télémarketing ou encore la télévision interactive (1). En exemple, la télévision SMTV l’utilise pour la publicité des produits des entreprises afin de susciter l’achat et même elle y associe des jeux. Avec le développement de l’économie et des

Celle-ci devrait stocker, classer et organiser toutes les informations marketing, financières, techniques…etc. dans un logiciel de gestion de bases de données. Une BDDM, bien pensée, doit assurer plusieurs fonctions pour l’entreprise : - Conserver la mémoire commerciale de l’entreprise : les coordonnées et le profil de vos clients et prospect, les noms, prénoms, fonction, N° de télé, adresse, historique des actions commerciales…etc. - Stocker les informations judicieuses qui seront en temps réel dans