Normes Et Management

contacter pour toute question ou demande : - par mail : pascal.delbrayelle@itilfrance.com - par téléphone : +33 (0)6 61 95 41 40 30/11/2004 2 Présentation de la méthode ITIL ITIL et les raisons de son succès La genèse ITIL aujourd’hui ITIL et les normes BS et ISO 30/11/2004 Historique et présentation 3 Présentation de la méthode ITIL ITIL et les raisons de son succès Lancé fin des années 1980, ITIL est devenu un standard international de fait dans la Gestion des Services de l’Information

D. Sinaceur ESTEM 2012 – 2013 Normes et Qualité ESTEM Driss Sinaceur Définitions La Qualité : Ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou service qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. 11/12/2012 2 Normes et Qualité ISO 1 2012 – 2013 Les Trois Critères De La Qualité Conformité aux exigences Client Prix Délai 11/12/2012 3 Norme Document établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit

Normes de qualité et Systèmes d’information Alain Rivet CERMAV-CNRS BP 53 38041 Grenoble cedex 9 alain.rivet cermav.cnrs.fr financières et la prise de conscience de l'importance du domaine de la sécurité amènent les acteurs de l’informatique à optimiser leur fonctionnement et donc à avoir recours à des guides de bonnes pratiques que sont les référentiels. Un référentiel c’est tout simplement un ensemble d’éléments auxquels on se compare ; il répond à un besoin de standardisation autour d’un vocabulaire

Plan du cours  Chapitre 1: Généralités sur l'Audit Interne et les normes internationales  Chapitre 2: Méthodologie de l'audit interne 1 21/09/2014 Chapitre 1: Généralités sur l’Audit Interne les normes internationales 2 21/09/2014 Généralités sur l’Audit Interne Sommaire du chapitre:  Rappel sur l’évolution de l’audit interne  Importance de l’audit interne dans le contexte actuel  Nouvelle définition de l’Audit Interne  Philosophie de l’Audit Interne  Différents

MANAGEMENT DU RISQUE ET NORMALISATION ttp://www.cindynics.org/v2/extranet/iec-lettre27-norme.htm De l'idée cindynique qu'il existe une science transverse du danger, à la normalisation de systèmes de management du risque, il y avait un fossé que les organismes de normalisation australien et japonais ont allègrement franchi ! Ces deux pays ont en effet développé depuis plusieurs années des normes de systèmes de management du risque transverses à l'ensemble des risques auxquels peut être confrontée

Les 4 normes sont articulées selon la logique de l’amélioration continue : Je comprends les principes d’un système de management et la terminologie avant de lancer la démarche (ISO 9000) Je construis le système de management par la prise en compte des besoins et attentes des parties intéressées (ISO 9004) Je démontre l’aptitude du système de management à répondre aux exigences des clients (ISO 9001) J’améliore l’efficacité du système de management par la pratique d’audit (ISO 19011) Les normes

21 novembre 2012 Les Normes ISO Dans le cadre du cours ‘Organisation des entreprises et éléments de management’ Introduction L’ISO est l’organisation internationale de normalisation. C’est le premier producteur de normes internationales d’application volontaire dans le monde. Cette organisation a été fondée en 1947, lors d’un consensus mondial, afin d’aider à supprimer les obstacles au commerce internationale

Les Normes ISO Dans le cadre du cours ‘Organisation des entreprises et éléments de management’ Introduction L’ISO est l’organisation internationale de normalisation. C’est le premier producteur de normes internationales d’application volontaire dans le monde. Cette organisation a été fondée en 1947, lors d’un consensus mondial, afin d’aider à supprimer les obstacles au commerce internationale. Depuis sa création, elle a publié plus de 19 000 Normes Internationales

Management des systèmes d’information Gouvernance des SI ESIEA Jour 2 11 & 12 Octobre 2007 Objectifs de cette présentation g Donner un aperçu sur les normes et standards actuels g g g Présenter de manière succincte les normes et standards correspondants à notre métier, en vigueur ou émergeants sur le marché Fournir un premier niveau d’information Présenter plus en détail CMMI et / ou ITIL Les 2 & 3 octobre 2007 – Page 2 Sommaire Introduction, normes examinées Présentation

taux de réclamation des clients et leur conviction du niveau des produit fournis et /ou service rendu. Par définition, tout client s’attend à ce que le produit fabriqué ou service rendu par l’entreprise répond à ses besoins. 1.1.1.). Selon les normes iso 8402/1994 : La norme iso 8402/1994 définit la qualité comme étant ; «  l’ensemble des caractéristique d’une entité qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimé et implicites ». 1.1.2). Selon les expertes de la qualité :([1])