Ntic Et Fidelisation

l'offre (marketing-mix). La finesse requise pour cette intervention face à des cas de figure diversifiés a contribué à faire émerger des marketing spécifiques. Les possibilités offertes par les nouvelles techniques de l'information et de la communication NTIC , notamment dans le cadre des opérations de distribution ont joué en ce sens. Enjeux du Marketing pour le consommateur Le marketing de masse a évolué ces dernières années d'une approche globale vers un marketing segmenté puis individualisé. L'augmentation

de trafic Régional PKT: passagers kilomètres transportés CR: coefficient de remplissage TKT: tonnes kilomètre transportés En revanche, les coefficients de remplissage varient entre 65 à 70%. Ceci se justifie par la fidélisation de la clientèle à la consommation de nos produits. ANNEE 2011 (6 MOIS) EMBRAER 120 ROUTING FRQ NBRE KMS   HRS. PARCOURUS PASSAGERS     SKO (000) PKT (000) CR% PT FIH-FDU-FIH 48 75 23,616 68,014

savoir : 1.4.1 LA FIDELISATION DES CLIENTS  Les besoins doivent être détectés ainsi que les préférences de consommation. Ceci permet de suivre le comportement d'achat des clients et de leurs proposer une offre adéquate et sur mesure. Les téléopérateurs doivent être à l'écoute en leur assurant un service personnalisé et un accueil chaleureux .De même l'accès permanent au centre (7jours sur 7) permet la résolution des problèmes des clients et par la suite leur fidélisation. 1.4.2 LA REDUCTION

consommateur 2.0 ? 19 4. Que recherche le consommateur 2.0? 20 Chapitre 2 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients en ligne 22 Section 1 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients : 1. Définition : 22 2. Avantages et limites de la fidélisation : 26 3. Les outils de la fidélisation : 28 Section 2 : Les fondements théoriques de la fidélisation des clients en ligne : 1. Le processus d’achat de l’e-consommateur : 31 2. Quelques conseils pour fidéliser

contact » : longue durée et façon répétitive (fidèle) * Rencontre « Low contact » : client passager, non fidèle, contact peu fréquent. * Evaluation du service pré et post- achat : depuis la recherche d’infos jusqu’à la satisfaction ou la fidélisation. Interaction des clients avec le service : méthode du logigramme : illustre les principales étapes du service : espace de S (environnement, décor)/ supports physiques (tables, chaises)/ personnel en contact (accueil, service)/relation avec d’autres

prospection : gagner de nouveaux membres ou de nouveaux clients. -Objectif de fidélisation et de relation client : l’email marketing ne se limite pas au recrutement des prospects. Il peut être utilisé pour fidéliser les clients actuels grâce à des offres plus ou moins personnalisées. Fidéliser et valoriser un client déjà existant reviendraient 5 à 10 fois moins cher que d’en recruter un nouveau. L’email favorise la fidélisation grâce à la fréquence, à l’interactivité et à la personnalisation des messages

SUNERGIA Etudes  SAFAR Kaoutar  2006 L’organisation marketing au service du positionnement : cas MAXITOYS S.A Maroc  LYOUBI IDRISSI Imad  2006 e-bibliothèque : Mémoires CN 2006 Titre du document Auteurs Date De la prospection à la fidélisation des clients : cas MEDITEL  MOUMMAD Youssef  2006 L’apport des nouvelles pratiques du trade Marketing dans le lancement de nouveaux produits  GHAMMAD Fatima Zahra  2006 Analyse stratégique en marketing industriel: cas du groupe CMCP  BOULGHALLAT

pour l’internaute. Autrefois l’Email servait à une communication instantanée et peu formelle. Il semble qu’il évolue dans le sens d’une communication plus officielle. Ainsi, d’outil de prospection, l’Email devient l’outil de prédilection de la fidélisation. Une saturation possible L’Email est aujourd’hui complètement entré dans les mœurs des Français. Toutefois, il peut parfois être hasardeux de recourir au support Email pour chercher à capter les internautes. L’Email Marketing est une matière

Elabore Par : Belghanami Wacila * Nadjet PREMIERE SEMESTRE /MANAGEMENT 2009/2010 chapitre i : NTIC SECTION 1 : qu’est- ce que les tic ? sous section 1 : composantes des ntic sous section 2 : les grandes sociétés de ntic Sous section 3 :  influence des ntic : dans le monde en afrique section 2 : avantages et inconvenients des ntic SOUS SECTION 1  :   AVANTAGES SOUS SECTION 2 : INCONVENIENTS CHAPITRE 2 : LES PREMIERS SYSTEMES DE RESERVATION SECTION 1 :

procédures ont été adaptées aux usages locaux. Les coûts de recherche & développement d’eBay n’ont cessé de progresser (de 28 millions $ à 241 millions $ entre 1996 et 2004, en raison de l’obligation pour  les plate-formes de s’adapter en permanence aux NTIC, face à la concurrence des « majors »  et des start-up d’enchères sur internet.           1.3.un modèle transactionnel risqué  Les managers d’eBay se sont efforcés de rendre les transactions entre acheteurs et vendeurs de plus en plus rapides, aisées