Ntic Et Fidelisation

trouver au sein d’une force de vente ? I. La prospection a. L’objectif de la prospection b. Les procédés de la prospection II. La vente a. Les étapes clés pour réussir une vente b. Les techniques d’aide à la vente III. La fidélisation a. Les stratégies à adopter b. Les différentes analyses utiles pour fidéliser le client Troisième partie : Par quels moyens peut-on optimiser la force de vente dans une entreprise ? I. Les objectifs a. Fixer des objectifs b.

et collaborative) | C’est au milieu des années 1990 qu’est mis en avant un des concepts centraux de la relation client et un de ses principaux intérêts pour l’entreprise : la profitabilité considérable générée par une relation qui perdure. La fidélisation du client et les revenus futurs qu’il peut ainsi générer sont mis en perspective dans une optique financière et comptable. Se développe dès lors la notion de « valeur à vie » ( lifetime value) qui permet de définir la valeur à terme d’un client

(affiches, etc.), c'est l'advertainment. La communication par l’objet se présente sous 8 segments[20] * Cadeau d’affaire, cadeau de fin d’année * Produits publicitaire * Objets de promotion * Cadeau de parrainage * Cadeau de fidélisation * Cadeau de motivation ou stimulation * Produit dérivé * Plv (Publicité sur lieu de vente) Le sport comme vecteur publicitaire[modifier] Article détaillé : économie du sport. Le sport possède une image très positive dans l'opinion

sur les moteurs et les annuaires de recherche des sites de Recherche Web, création du fichier robots.txt et analyse des liens d’un site Web. Vacances du Printemps (15 Jours) 5 L’emailing et les mailing listes : mise en place de compagnes de fidélisation et/ou d’acquisition, et le marketing viral Remise des Dossiers de Nom de domaine (DNS), publication du site Web, redirection et référencement Recherche automatique (logiciel). Indice de popularité (Netlinking), Indice de densité, Ranking, choix

distributeurs - l ’avantage concurrentiel L’approche du capital client « Le capital client (« customer equity ») d’une firme désigne le total des valeurs actualisées de tous ses clients », Rust, Zeithaml & Lemon (2000) CONQUETE Investissement FIDELISATION Achat 1 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat n Achat n Achat n Achat n _ Investissement Investissement Investissement + Achat 1 Achat 1 Achat 1 Exemple: National Basketball

Nissan Chapitre 2 : Une Stratégie d’Internationalisation - L’expérience Américaine - Renault au Brésil - Renault au Mexique - Nouvelle organisation régionale Chapitre 3 : La Stratégie Commerciale de Renault - E-commerce - Une stratégie de fidélisation Chapitre 4 : Le Plan « Contrat 2009 » • Conclusion 2 INTRODUCTION : Le secteur des constructeurs automobiles mondiaux se concentre de plus en plus. En effet, depuis l’accroissement de la mise en œuvre de stratégies de croissance en

sont les petits commerces, GITEM surtout, la grande distribution, Carrefour, Auchan.. La FNAC, les vendeurs par correspondance et les e-commerçants, qui peuvent proposer des prix largement inférieurs. Ces autres enseignes qui se développent grâce aux NTIC, proposent des prix pouvant être très bas du fait de la réduction des charges de personnel (peu voir pas de stock..). Cependant les services après-vente ne sont généralement pas fournis. Or, ce secteur d'activité nécessite de fournir d'importants services

one-to-one. 1.3-Les enjeux stratégiques de la marque : la vision de la marque. Hausse concurrence, surenchère pub, → désordre ds le portefeuille de marques → diminution utilisation des média de masse → actions plus personnalisées grâce dvpmt NTIC. Marque indispensable qu’elle dvpe une vision : pour cibles externes (distributeurs, consommateurs) et internes (salariés et partenaires). Positionnement réel= celui perçu par les clients.Ac multiplication des messages, marque doit clarifier sa vision

partie Les fondements théorique de la fidélisation des clients en ligne Chapitre I Les approches théoriques de la fidélisation Section 1 Le concept de la satisfaction : la base de la fidélisation Section 2 Les approches théoriques de la fidélisation Chapitre II Les fondements de la fidélisation des clients en ligne Section 1 Le commerce électronique Section 2 La fidélisation des clients en e-commerce 2ème partie

clés : stratégie d’internationalisation, origines culturelles, valeurs, diversités culturelles. 5. La création de valeur par rapport au client. Mots clés : valeur, satisfaction, avantages concurrentiels, recrutement nouveaux consommateurs, fidélisation, rentabilité des clients, segmentation clients, la démarche qualité marketing, cycle de vie du client. 6. La planification stratégique en marketing. Mots clés : plan marketing, budget, plan long terme, outils d’aide à la décision, comptes