Ntic Et Fidelisation

de l’implication : - Les situations de travail où le résultat dépend de la relation avec des personnes. - Situations où la performance dépend du fait que toutes les personnes prennent sur ellemême pour les faire fonctionner - En cas de crise - Fidélisation du personnel Implication : plaisir, réalisation, tension, fierté Il existe trois choses nécessaire à l’implication : la cohérence, la réciprocité, l’appropriation. Ces termes se déclinent aujourd’hui dans des systèmes, des règles, des politiques

quelque échelon que ce soit, c’est le service. Un client n’achète pas qu’un produit, il est de plus en plus sensible à l’accueil, à la relation humaine qui accompagne son acte d’achat. C’est ainsi que chaque membre d’une entreprise participe à la fidélisation de la clientèle. Ne pensez surtout pas que, sous prétexte que vous êtes dans un bureau et que vous n’êtes pas l’interlocuteur privilégié de ce client qui est surtout en relation avec un vendeur, vous pouvez adopter face à lui n’importe quelle

devient important pour xx ← Un suivi client est fait pour connaître l’évolution de nos clients avec nos progiciels. CONCLUSION Ce projet a démontré l’importance pour développer les ventes à long terme de la fidélisation. Par ailleurs dans un contexte croissant de marchés saturés en situation de grande concurrence (qui génère des coûts de conquête encore de plus en plus importants), une stratégie orientée vers le client est une alternative au marketing de masse

Optimiser l’utilité d’un Balanced Scorecard ________________________________ 68 69 70 72 76 B.VERS UNE MEILLEURE EFFICACITE DU SYSTEME D’INFORMATION DU CONTROLEUR DE GESTION ________________________________________________ 77 B.1.Impact des NTIC dans le système d’information du contrôleur de gestion _________ B.2. Les systèmes d’information stratégiques ___________________________________ B.2.1.Le datawarehouse ___________________________________________________ B.2.2 Les datamarts ______________________________________________________

motivation des équipes. Ces rendez-vous professionnels ciblent toujours en priorité les collaborateurs de l’entreprise, et on constate que les événements destinés aux prescripteurs et clients se renforcent, preuve que la commercialisation et la fidélisation de la clientèle sont essentielles pour maintenir l’activité de l’entreprise, en période de récession. La croissance des événements d’entreprise Le premier véritable séminaire d’entreprise s’est déroulé en 1995. A ce moment là, les attentes

l’entreprise, baisse coûts de production ou hausse des bénéfices : - - la hausse de nouveaux marchés prospection de nouveaux clients fidélisation de la clientèle, flicage du client par cartes de fidélisation motivation du personnel, après augmentation des marges. La stratégie est visible par les employés et favorise une culture commune, les NTIC permettent de travailler en commun dans l’entreprise. satisfaction des clients relations avec les partenaires, améliorer partage des connaissances

Contribution de recherche – Outil Mobile et Tourisme Culturel Mastère M2C 2 SOMMAIRE Remerciements………………………………………………………………………….2 Introduction……………………………………………………………………………....5 PARTIE I I. Le Tourisme culturel et l’évolution des NTIC 1. Le domaine du tourisme culturel...........................................................................7 2. L’évolution des TIC..............................................................................................8 3. L’importance des

Optimiser l’utilité d’un Balanced Scorecard ________________________________ 68 69 70 72 76 B.VERS UNE MEILLEURE EFFICACITE DU SYSTEME D’INFORMATION DU CONTROLEUR DE GESTION ________________________________________________ 77 B.1.Impact des NTIC dans le système d’information du contrôleur de gestion _________ B.2. Les systèmes d’information stratégiques ___________________________________ B.2.1.Le datawarehouse ___________________________________________________ B.2.2 Les datamarts ______________________________________________________

performance de l’entreprise? à travers la mise à jour de la procédure de gestion des immobilisations corporelles et conception d’un tableau de bord pour le suiv EL KAOUKABI Hind 2008 Caisse de dépôt et de gestion EL KADI Soufiane 2008 Le processus de fidélisation dans les compagnies pétrolières par les offres cartes carburant : Réponse stratégique de Total Maroc EL HOSNI Abla 2008 La mise en place d’un système de gestion des immobilisations : cas de Savola Morocco EL GHARSLI Nadia 2008 La consolidation

du cours Marketing 2 Fondamentaux de la GRH Economie industrielle Management des équipes Systèmes d'information et base de données 2 Droit social Anglais Ethique et politique des sociétés contemporaines Fiscalité des entreprises Gestion d'un projet NTIC Introduction à l'audit financ., la maitrise des risques Conduite de projet et d'innovation socio-éco Nbre heures CM Nbre heures TD Nbre de ECTS 06240001 06210003 05310000 06210004 27220001 01240000 11180587 05290000 06300001 27230000 06300002