Ntic Et Fidelisation

plus étroits, jusqu'à l'individu, au niveau du "market of one" ". La gestion de la relation client est une discipline qui s'attache à conserver les clients les plus rentables au terme d'un processus en trois étapes : identification, séduction et fidélisation. Face à des clients exerçant sans contrainte leur liberté de choix et dont les attentes évoluent de façon imprévisible, les grandes entreprises vont mettre en œuvre une stratégie cohérente. Aujourd'hui, le mot d'ordre n'est plus de séduire à tout

aspirations personnelles des salariés et les objectifs de performance de l’entreprise. Accor Services conçoit, développe et gère des solutions qui permettent aux entreprises et aux collectivités de créer de nouvelles sources de motivation et de fidélisation pour leurs collaborateurs. Ce pôle service réunis ainsi des activités disparates et permet à Accor de disposer de relais de croissance dont les performances sont indépendantes de la bonne tenue du marché de l’hôtellerie. Ces activités sont particulièrement

elle permet un apaisement des contrariétés. Afin de conserver la relation clients à long terme, il convient de maintenir le taux de satisfaction de ces derniers. Cependant, étant éphémère, la satisfaction doit être renouvelée. Pour ce faire, la fidélisation semble être une alternative adéquate pour la maintenir.Au niveau de l’entreprise, que ce soit dans la vente de produit ou de service, c’est la relation de service qui explique la satisfaction du client. La relation de service est une relation qui

éventuellement constituer un fichier pour markg direct 1 Le concours Principes : • Participation peut être liée à obligation d’achat • Fait appel à l’intelligence, la culture, • Ne faut jamais appel à la chance Types de concours : Presse : fidélisation des lecteurs, concours de mots fléchés Distributeurs : concours photo Fabricants (concours de dessin, de rédaction, observation ou connaissance du produit) ( exigent souvent des preuves d’achat 2 Le jeu Principes : • Participation non

enregistrement pour faire le tour du monde, un plus grand choix de destinations, des correspondances simplifiées et plus rapides, de meilleures connexions, des prix plus bas (mais avec transferts), une coordination des vols, des programmes conjoints de fidélisation et une mutualisation des ressources (Vowles, 2000). Ainsi, une alliance entre compagnies aériennes englobe un vaste éventail d’arrangements, fonction d’objectifs stratégiques spécifiques, de ressources disponibles et de contraintes réglementaires

présente une faiblesse au niveau de l’accessibilité qui entrave la fidélisation des clients. Les outils d’avis d’arrivage Le téléphone représente 50% des outils d’avis d’arrivage des colis préférés par les clients de la SDTM, suivi par l’e-mail avec 29% des préférences et enfin le SMS avec 21%. L’effort de la société à ce stade doit être concentré sur les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) qui présentent des coûts moins importants et des avantages indéniables

de la paupérisation des travailleurs. Il existe un fort taux de chômage chez les malentendants. II. RAPPEL DU CONTEXTE INTERNE ET EXTERNE DE L’ENTREPRISE WEBSOURD (SWOT) POSITIF NEGATIF FORCES FAIBLESSES  Technologie avancée et maîtrise des NTIC  Déjà présent au Royaume Unis → système de plate- et disponibilités limitées  Coûts des installations pouvant être importants forme exportable  Forte expérience et investissement dans le milieu  Prix à la minute élevé pour les usagers  Large

qui manque de modernité. * Pour les annonceurs publicitaires : Pour les annonceurs ayant déjà investis en publicité dans cette revue, le taux de retour s’est révélé trop faible. Pour eux le magazine n’a pas assez évolué avec le développement des NTIC. Les interviewés le trouvent également peut attractif. L’étude quantitative quant à elle nous a permis de valider les recommandations que nous allons proposer au FIL DENTAIRE pour assurer sa survie et relancer son succès. Il en est ressorti :

Toulouse Aéroport, qui m’a montré une approche américaine de l’hôtellerie que je ne connaissais pas. SOMMAIRE Introduction Générale _____________________________________________________ 8 Partie 1. 1.1 1.2 1.3 Qualité, satisfaction et fidélisation, notions de base de la relation client _ 11 Le comportement du consommateur _____________________________________ 13 Mesurer la satisfaction des clients _______________________________________ 22 Comment fidéliser la clientèle ? _________________________________________

Relationship combinant des moyens humains, organisationnels, technoManagement logiques et matériels permettant de développer et de gérer la relation entre l’entreprise et sa clientèle (conquête de nouvelles cibles, optimisation de la valeur client, fidélisation…) __________________________________________________________________________________________ Cross-docking Plate-forme de groupage-dégroupage sans vocation de stockage qui fonctionne en général sur des fenêtres horaires réduites : arrivées de marchandises