Ntic Et Fidelisation

solution -Toyotisme : La demande commande la production (Flux tendu) , Atelier plus flexible que ceux de Taylor  réponse rapide à la demande, produit différencier (réponse à la 2eme crises), salariés plus polyvalent, promotion à l’ancienneté  fidélisation - se base sur 2 principes : Kan-Ban (flux tendu) et l’autonomation  Disparition des stocks et donc des pertes financière (contrairement au Taylorisme) Le salarié est plus autonome et donc responsabilisé, augmentation du niveau de qualification

depuis seulement 1970. On est à l’époque des startups informatiques (Apple en 1976, Microsoft en 1975). 1982 : la société adopte le nom de son produit Oracle et s’internationalise (au Danemark) elle passe le cap des 35 employés. Dans le domaine des NTIC, les PC sont apparus en 1981 sous MS-DOS. 1986 : création d’Oracle France ; 450 employés dans le monde et première cotation au NASDAQ (la même année que Microsoft mais 6 ans après Apple). 1992 : cap des 1000 employés dépassé. 1995 : triplement de

I. LES DIFFERENTES TECHNOLOGIES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION Les notions de technologies de l'information et de la communication (TIC) et de nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) regroupent les techniques utilisées dans le traitement et la transmission des informations, principalement de l'informatique, de l'internet et des télécommunications. La révolution numérique, avec la numérisation accrue des contenus et services,

concurrence L’émergence d’un nouveau consommateur plus exigent, mieux informé, plus versatile, plus soucieux de l’éthique et enfin plus individualiste L’explosion des NTIC La combinaison de ses facteurs concourt à l’installation d’un marketing client à coté d’un marketing produit. Ainsi la rétention des clients et leurs fidélisations constituent un enjeu majeur pour les entreprises les plus performantes. On passera alors des 4P aux 4C : client, coût, confort, communication. 4. Expliquer le passage

réseau * Grande disti « alimentaire » ( hyper +2500m : Auchan/ carrefour; super 1000 et 2495m: Leclerc/ carrefour market; soft discount: ED/ Netto; hard discount: lidl/ leader Price, Aldi..) * Elargissement gamme » nouveaux produits » ( fidélisation des clients; toucher de nouvelles cibles) * La segmentation des marchés ( découpés ->valeur client) 2) La mercatique segmentée: ( découpage de groupes homogènes) - développement concurrence et de l’offre de produit -

bord) 4 classes de voyage : - Classe économique - Classe premium - Classe affaire - 1ère classe Produit Air France : • Service de qualité et complet • Savoir faire très développé • Forte notoriété : bonne image • Destinations • Programmes de fidélisation Prix Air France : • Haut de gamme: politique d’écrémage • Prix élevés justifiés par la qualité de service • Prix bas avec sa filiale low-cost “Transavia” Distribution Air France: • Distribution multi-canal : • Réseau d’agence • Vente par téléphone

conquérir les jeunes, -assurer leur fidélisation à long terme, - satisfaire les exigences croissantes de cette clientèle Dans ce contexte, on comprend parfaitement que la relation entre la banque et son client doit se construire dès le plus jeune âge et être animée de manière très réactive là où se trouve le jeune client. Le marketing relationnel est un outil privilégié pour répondre aux problématiques des banques sur la conquête et la fidélisation. L’objectif  est de mettre en œuvre

plus agressive, - Elle doit aussi conquérir une nouvelle clientèle et fidéliser d’avantage sa clientèle actuelle. Grâce à ce diagnostic nous pouvons poser comme problématique : Comment fidéliser la clientèle de Peugeot St Denis à l’ère des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) ? Partie III : présenter une préconisation procédant d’un choix justifié et argumenté. Rappel de la problématique : Malgré les difficultés rencontrées par le groupe, JCA St Denis

important dans l'achat d'un produit, notamment la publicité qui dynamise la distribution puisque c'est le moyen de communication le plus utilisé. Cependant, de nos jours, il se développe de nouvelles technologies d'information et de communication (NTIC) qui visent elles aussi à pousser à l'achat. Ces TIC sont récentes et innovantes et sont encore peu utilisées mais elles sont en développement. Nous pouvons nous demander quels sont les nouveaux outils de la communication commerciale utilisant les

Les TIC dans l’entreprise - 3- e-Business - Presentation Transcript 1. Les NTIC et l’entreprise Damien JACOB Multicom Consult [email_address] PARTIE 3a 2. 3. Les enjeux dans l’entreprise * 3 . 1 . Pourquoi et comment les TIC sont * devenues des outils importants pour une * entreprise ? * 3 . 2 Qu’est-ce que l’E-Business ? * 3.3. Objectifs * 3.4. Stratégies e-Business * 3.5. Typologie des projets e-Business