Ntic Et Fidelisation

|Faible profitabilité  | |Réputation sur la vente des biens de consommation sur Internet | | |Grâce à la fidélisation, facilité d’achat (52% ventes => habitués) | | |Sélection collaborative |

sont moins homogènes, les NTIC (mail, SMS, podcast : le joindre plus facilement, plus souvent et toujours les lettres classiques). Ces changements montrent les limites de la marketing transactionnelle et les avantages du marketing relationnel. Ces deux visions du marketing ont tendance à coexister et pas uniquement à s’opposer (ex lancement des téléphones portables : dans un premier marketing de conquête puis quand le taux d’équipement est élevé marketing de fidélisation). Remarque: L’importance

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utilise en premier lieu des techniques d'étude statistiques et /ou des techniques empruntés à la psychologie pour étudier les besoins des consommateurs (sondages, entretiens de groupe...) Elle utilise aussi la communication, des animations... Les NTIC ont pris une place primordiale pour les E. → L'évolution de la mercatique dans l'histoire. Exemple de Coca-Cola : Après la 2° Guerre Mondiale, Coca-Cola a développé son offre internationale en proposant pendant de nombreuses années une gamme très

de chiffre d’affaires et de rentabilité. C’est la construction d’une relation, durable, rentable et choisie (non subie). Globalement, tous ces concepts se rejoignent et mettent en avant : la relation, les meilleurs clients, la conquête et la fidélisation des clients, l’augmentation de la rentabilité, l’allongement de la relation et l‘utilisation de médias. L’offre est pléthorique et banalisée. Les clients sont tous différents. Ils ont tous des besoins et des attentes différentes => les entreprises

nécessaire d’évaluer et justifier les ressources allouées aux directions concernées. D’autre part, les modalités de mise en œuvre des opérations Marketing sont en croissante diversité. En fait, l’usage des NTIC dans la collecte d’informations, la prospection, la communication, la distribution et la fidélisation des clients, a fait que les approches e-Marketing sont devenues complémentaires aux approches du Marketing traditionnel ; Et le rôle des publicités sur Internet comme « vecteurs supports » aux médias

Introduction : Au cours des vingt dernières années, l’expansion des « nouvelles technologies », de l'informatique et des moyens de communication modernes a favorisé la communication entre les entreprises et la flexibilité de ces dernières. Aujourd'hui, les NTIC (nouvelles technologies de l'information et de communication) jouent un rôle important dans le système d’information et de communication (appelé plus communément SIC). En effet, elles permettent aux entreprises d'utiliser les nouveaux modes de communication

évolué 5 Logique de fidélisation 6 Typologisation de la cliente La banque prend aujourd’hui conscience de l’importance du marketing relationnel pour fidéliser ses clients : 7 Mais tous les clients doivent ils être fidélisés ? 8 Et comment mieux connaitre ses clients pour être plus réactif à leur demande ? Le marché est saturé tendance a la multi-bancarisation, nécessité pour le marketing de connaitre les attentes des clients dans le but de les fidéliser. La fidélisation ? Le problème de

monde de football : l’action TF1 baisse quasi-instantanément. Derrière cet exemple se profil un citoyen actionnaire très réactif grâce au développement des NTIC, lui permettant de mettre à profit une information en temps réel et d’apporter une action correctrice sur son porte feuille. Le client se caractérise aussi par une telle réactivité. Les NTIC peuvent faire basculer des réactions individuelles en véritable réaction de foule. Le marketing ne peut rester indifférent à ce bouleversement de l’intéraction

Serge Haroutiounian. • Elle est la première auto-école en ligne. • PermiGo est une SAS avec un capital de 122 250€. • Cette Start’up basée à Lyon est active depuis quelques mois seulement. • Très présente sur les réseaux sociaux et axée sur les NTIC. Un peu d’environnement externe … Politicolégal Ecologie Economie Technologie Social Suivi d’un SWOT … Forces Faiblesses Opportunités Menaces Et un PORTER ! Intensité de la concurrence Nouveaux entrants Pouvoir négociation client Produit