Objections Assurance

ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE  Relance d’appel téléphonique pour nouveau contrat auto avec offre de 2 mois gratuit pour toute souscription auto/moto avant le 31 mars 2010. Argumentaire : Bonjour, …., Conseillère MAAF assurance Puis-je parler à Mr, Mme …. S’il vous plait. • Si absent : pouvez vous me donner ses disponibilités ? • Si occupé : est-il possible de le rappeler en fin de journée Je vous contact au sujet de notre nouvelle offre 2 mois gratuits sur la souscription

l’entreprise1 : April Adresse : Activité : Assurance Service : Lieu de la communication : Télephone Date(s), période(s) : LE 08 DECEMBRE 2013 A 15H00 ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION Nom Qualité COMMERCIAL PROSPECT PARTICULIER Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : Fiche information prospect Trame d’appel téléphonique Fiche recherche des besoins Mail de proposition Garanties « Mon assurance santé Essentielle » Support d’exemples

des ménages, n°1 en Europe par les revenus de la banque de détail parmi les leadeurs européens du crédit à la consommation. En matière de gestion collective, elle est n°1 en France et en Europe. L’entreprise est n°2 en France et 11eme en Europe en assurance,… C) L’effectif de l’agence Au niveau du personnel, il y a plusieurs postes qu’on peut dénombrer au sein de l’agence : - un directeur d’agence : il assume de lourdes responsabilités. Motivant ses employés et soignant ses clients

GUIDE D’ENTRETIEN TELEPHONIQUE ASSURANCE VOITURE DU CREDIT AGRICOLE 1.Introduction au domicile 2.Personne concernée absente (client) 3.Pourquoi cherchez-vous à le joindre ? 4.Vous ne pouvez pas lui envoyer ces informations par écrit ? 5.Il est très occupé. Il ne peut pas prendre cet appel 6.Introduction auprès du client 7.Objection : J’ai déjà une très bonne assurance. 8.Objection : Cette offre ne m’intéresse pas pour l’instant. 9.Objection : Je suis très occupé, je n’ai

| |cabinet |20200 bastia | | |Activité : mutuelle Assurance |Service : |commercial | |Lieu de la communication : Agence principale | |Date(s)

SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |Titre : Prise de rendez-vous par t’elephone pour l’ assurance prévoyance | |ÉTUDIANT(E)

_________ Prest. Fam. montant domiciliation Dépenses courantes _________ __________ ________ __________ Habitation (EDF) _________ __________ ________ __________ Assurance (santé) _________ __________ ________ __________ Ali/veste/essence _________ Dépenses enf. (Garde) _________ Pension alimentaire

besoins (problématique, mobiles….) Questions posées par le commercial Type de questions Réponses du client ou prospect Arguments développés ou adaptés Arguments avec la méthode CAP SONCAS Traitement des objections (nature des objections, techniques employées) Objections du client ou prospect Techniques de réfutation utilisées Réponses du commercial Ces tableaux ont pour objectif d’aider l’élève dans sa préparation à l’épreuve orale. Conclusion de la négociation (solutions retenues

Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : VENTE D’une assurance multi risque habitation a un prospet | ÉTUDIANT(E) | Nom : PETITJEAN | Prénom : Manon | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : AXA | Adresse : 43 avenue de la liberation 33360 Latresne | | Activité : Assurance et banque | Service : Vente de contrat d’assurance et de contrat bancaire | | Lieu de la communication : Agence axa baptiste

NOM : Constantino Prénom : Sofia CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : Société Générale Adresse : 45 rue de Patay 75013 Paris Activité : Banque, assurance Service : Bancaire Lieu de la communication : Accueil date(s), période(s) : ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION Noms Qualité Constantino Sofia Stagiaire commercial