Objections Assurance

64, rue de Paris a Nemours Tel 01.6428.08.76 Fax 0164.28.04.46 Mail agence.boulaynemours@axa.fr Secteur : Banque et assurance Forme juridique : SDF (Société de fait) Chiffre d’affaire : 91.249.000 € Effectif global : 7 Produits Vendus : Etendue de la gamme des produits vendus Répartitions du CA/ famille ou lignes de produits Lignes de produits ou modèles Assurance 90% Auto, habitation… Banque 5% Livret, compte… Crédit 5% Prêt immobilier, prêt automobile… Concurrence :

son site Internet, 2.8 millions d’appels téléphoniques, 4millions de consultations minitel et 57000 visites sur CA TV. Le crédit agricole conforte ainsi sa place de leader du secteur banque/finance/assurance en ce qui concerne l’audience de ses sites Internet. Le Crédit Agricole lance les assurances agricoles. 2002 : Le Crédit Agricole est retenu par le ministère de l’Economie, des finances et de l’Industrie pour expérimenter un système bancaire « carte d’achat public ». Sofinco et la Banque

les différentes ABA 1. ABA n°1 : Conformité 2. ABA n°2 : Phoning bilan assurance 3. ABA n°3 : Phoning Cartwin 4. ABA n°4 : Prospection des nouveaux nés 5. ABA n°5 : Base de données 4ème partie : L'ABA Phare 1. Contexte de l’action. 2. Enjeux pour le client 3. Enjeux pour la banque 4. Présentation du produit 5. Ciblage 6. Objectifs quantitatif et qualitatif 7. Démarche (argumentaire, traitement des objections, …) 8. Découverte du client 9. Argumentation 10. Conclusion / éléments

ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE  Relance d’appel téléphonique pour nouveau contrat auto avec offre de 2 mois gratuit pour toute souscription auto/moto avant le 31 mars 2010.Argumentaire : Bonjour, …., Conseillère MAAF assurance Puis-je parler à Mr, Mme …. S’il vous plait. • Si absent : pouvez vous me donner ses disponibilités ? •Si occupé : est-il possible de le rappeler en fin de journée Je vous contact au sujet de notre nouvelle offre 2 mois gratuits sur la souscription d’un nouveau

CADRE DE LA vENTE DE PRODUITS BANCAIRES DE LA GAMME JEUNES ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : Karima CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise CREDIT AGRICOLE AL DE FRANCE Adresse : 1 RUE DANIEL BOUTET 28000 CHARTRES Activité : BANQUE & ASSURANCE Service : Commercial LIEU DE LA COMMUNICATION : DANS L’ AGENCE DATE(S), PERIODE(S) 18/06/2011 ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM QUALITE Karima Assistante commerciale Jessica Cliente OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter

Communication Commerciale | Fiche de situation N° | Situations de : □ Communication/ □ Négociation □ Autres situations Négociation Vente de communication-négociation Managériale commerciale | Titre : Contrat pour une assurance HABITATION | ETUDIANT(E) : BTS NRC 2 NOM : SIVA Prénom : Justine | CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : La banque postale Adresse : 18 Avenue du centre 78180 Montigny-le-Bretonneux Activité : Service bancaire

des Caisses Régionales • 2009 Fusion de Groupama Banque et Banque Finama La phase de compétitivité : Elle se caractérise par une ouverture massive des assurances sur le marché. Elle est marquée aussi par plusieurs évènements à savoir la libéralisation du secteur de l’assurance, le désencadrement des crédits, etc. Les assurances se sont donc inscrites, à partir, de là dans un contexte de libre concurrence qui les a incité à développer davantage leurs compétences et leur savoir-faire.

NOM : LE PAGE Prénom : Thibaut CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… Carrefour Banque est une société financière implantée à la fois sur le marché bancaire et sur le marché des assurances aux particuliers. Les deux marchés sont fortement concurrentiels et demandent à chacun des prestataires d’adopter une stratégie de différenciation par les prix ou par les produits. Carrefour Banque est accessible aux particuliers à travers de

ENTRETIEN = > OUTIL D’AIDE A LA VENTE 4 parties obligatoires 1. Situation familiale Ex : Avez-vous des enfants ? En couple ? Marié ? Si oui, quel régime matrimonial choisi ? Métier du partenaire ? Avez-vous un véhicule personnel ? Quelle assurance ? Souhaitez-vous changer de véhicule prochainement ? Appart/ maison ? Etes vous propriétaire/ locataire ? Loyer moyen ? Crédit en cours ? … 2. Situation professionnelle et bancaire Ex : métier ? salaire moyen ? autres charges ? autres revenus

LANCER UNE DEMARCHE PROCESSUS Pour quoi faire ? Comment faire ? Comment convaincre ? Octobre 2004 © IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité)- 91/93 Boulevard Pasteur - OQI- Institut Qualité - 75015 PARIS LANCER UNE DEMARCHE PROCESSUS Pour quoi faire ? Comment faire ? Comment convaincre ? Ce document est la synthèse des travaux réalisés dans le cadre d’un groupe de travail de l’IBAQ, s’appuyant sur l’expérience de banques et de compagnies d’assurances engagées dans une démarche