Optimisation Processus Commercial

avec l’ application de méthodes mathématiques. A partir de 1973, HESKETT isole la logistique comme un domaine à part entière de la gestion, pour les enjeux stratégiques et ses problèmes organisationnels. En 1978, il définit la logistique comme un processus qui englobe l’ ensemble des activités participant à la maîtrise des flux physiques de produits, à la coordination des ressources et des débouchés avec l’ objectif d’obtenir un niveau de service donné au moindre coût (HESKETT, La logistique, élément

pour jouer pleinement leur rôle. ne sont pas rares. (...) les couts induits sont inesti2. La CO ou couverture opérationnelle : elle définit mables : perte de temps, manque d'efficacité, maula capacité de fédérer l'ensemble des processus de vaise visibilité, mauvais processus décisionnel, duplil'entreprise dans chacun des domaines qui la constication d'effort, taux d'erreur élevé. (...) Dysfonctiontuent et ce, dans une approche transversale qui optinements qui se traduisent (...) par un mauvais service

PAC : FINALITE Le PAC définit les moyens commerciaux à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs de vente. Il répond à trois grandes questions : - à qui ? - quoi ? - comment ? Définition d'un Plan d'action commercial [Un travail de fond technique et relationnel] Analyse Interne de l'Entreprise - Ressources - Compétences Forces Faiblesses Capacité Stratégique Plan d'Action Commercial Opportunités Menaces Analyse Externe

Année scolaire 2012-2013 « LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT AU SEIN DE L’APEC » ------------------------------------------------- SOMMAIRE INTRODUCTION

du montant économisé (1,5 € / mailing environ). Pour cela il suffit d’analyser le taux moyen des NPAI par courrier, et d’estimer le montant économisé. - La maitrise des remises accordées aux clients via un système de validation par le responsable commercial au dessus d’un montant X € ou d’un pourcentage de remise. Le but étant de mieux contrôler les revenus de l’entreprise avec plus de formalisme. En pratique il est possible d’analyser le montant des remises actuellement accordées, puis de mesurer

poursuite du mouvement de rationalisation des banques .................................................... 19 II-2. Un environnement concurrentiel fort ................................................................................ 20 2-a 2-b Une optimisation de l'usage des fonds propres........................................................................... 20 Gestion de la solvabilité...............................................................................................................

« ROBINSON » 20/02/2012 ACTION COMMERCIALE INTERNATIONALE Christian Duponchel 2 MARKETING DIRECT INTERNATIONAL –INRODUCTION AU MARKETING DIRECT INTERNATIONAL DEFINITION ET DELIMITATION Le Marketing Direct International ( MDI ) englobe toutes les activités commerciales qui recourent à la communication à un niveau direct pour atteindre systématiquement des cibles à l’étranger par une approche individualisée. 20/02/2012 ACTION COMMERCIALE INTERNATIONALE Christian Duponchel

politique de GRC 27/01/2010 Christian Duponchel 2° année TC 18 PARTIE 2 - LA RELATION CLIENT 2.1 – LES ETAPES FONDAMENTALES DE LA RELATION CLIENT Collecte Datawarehouse Connaissance Identifier Satisfaction Rentabilité Optimisation des canaux Optimisation de l’offre Datamining Socio-démographique Comportemental Potentiel / rentabilité Profil Évaluer Réponse Plan d’action Commercialisation Écoute Segmenter Produit – services Communication Choix de canal Échanger 27/01/2010

des consommateurs (pvr d’achat, habitudes de consommation, culture alimentaire et mode de vie changeant…) donc niveau relatif d’expertise et des contraintes légales du pays visé. Par exemple, Carrefour doit faire énormément d’efforts d’adaptation commerciale : les distances entre certaines villes chinoises sont parfois très importantes, et les habitudes de consommation sont par conséquent très différentes.-Carrefour joue la carte de l’intégration en passant fréquemment par des fournisseurs locaux. Cependant

Globalisation Client équipé Client fidèle Fidélisation Mieux vendre par le Marketing Direct 23 Janvier 2007 3 La relation clients quelle VA attendue ? VA Valeur Valeur client client Optimisation Optimisation de la relation de la relation • Gestion des opportunités commerciales • Anticipation des besoins • Gestion de la valeur client Qualité Qualité de de service service • Valorisation des contacts (exemple : vente par rebonds) • Gestion des besoins • Gestion de la satisfaction