Optimisation Processus Commercial

49Section 3: Le service client............................................................................ 50Chapitre 2 : Les leviers de gestion de la relation client.............................................. 52Section 1 : La réingénierie des processus ............................................................ 53Section 2 : La réactivité ................................................................................. 54Section 3 : La personnalisation de masse ...............................

stratégie : l’acte d’achat est initialisé par les demandes des autres départements qui en réalisent directement une bonne partie. La sélection des fournisseurs est opérée essentiellement sur le prix (% remise) et la disponibilité. STADE 2 : AUTONOMIE Optimisation des techniques et pratiques d’achat. Beaucoup de temps à professionnaliser la fonction notamment par l’introduction de : informatisation des achats, programmation des ordres, communication avec les fonctions techniques. STADE 3 : CONTRIBUTION

coûts de production (PAO, optimisation des flux, automatisation et complexification de la chaîne…) Barrières à l’entrée (investissement TIC, économies d’échelle, effets d’expérience, etc.) Pouvoir de négociation des fournisseurs Renforcement des liens de dépendance (partage du SI, investissements conjoints, etc.) Elargir la base de sélection des fournisseurs Pouvoir de négociation des clients Elargir le marché et politique marketing agressive (utilisation et optimisation de la gestion de base

- 06 LA GESTION DE LA PRODUCTION : PARTIE 1 • Objectif(s) : o o Contraintes de production, Optimisation de la gestion de la production. • Pré requis : o o o Coût de production, Production sous contraintes, Systèmes d'inéquations. • Modalités : Principes : cadences de production, coût de fabrication et coût de stockage, notion de lot économique. o Exemples, o Synthèse. o TABLE DES MATIERES Chapitre 1. PRINCIPES ET CONTRAINTES. .....................................

programmes ; deux des trois types d’initiatives principales ont trait à l’amélioration de l’efficacité (voir la figure 2). il s’agit aussi d’aspects où les gestionnaires ont obtenu le plus de succès par le passé. toutefois, ce qui était auparavant un processus d’amélioration méthodique et continue est devenu frénétique. les perturbations des coûts intégraux – la hausse inflationniste rapide des salaires dans des marchés où le coût de la main-d’oeuvre était auparavant faible, les augmentations des prix

yield management a pour objectif de maximiser les recettes de l’entreprise de service. Il identifie des segments de marché, en évalue les potentialités et fixe des prix. Il crée des règles de réduction de tarifs et de déplacement pour établir un processus avancé de réservation. Il en contrôle l’efficacité et la mise en œuvre. Il assure la gestion de la capacité disponible par une tarification et une offre de services adaptées à la spécificité de chaque segment identifié. ». Selon Evelyne Gasse (centre

de l'acheteur Analyse Qualité Qualité Prix Prix faire” “faire ou faire •• Moyens Moyens àà mettre mettre en en œuvre œuvre 15/11/15 A MITRAB 8 La politique achat a des répercutions sur... LES LES AUTRES AUTRES SEGMENTS, SEGMENTS, LES PROCESSUS, - économiser sur les prestations de maintenance avec une meilleure gestion du parc -un seul « acheteur » en central pour gérer le panel restreint -redéfinir les critères d’AO afin de privilégier les constructeurs ET LES OUTILS. …LES COMPETENCES

Source : Solucom Points Services Automate Optimisation des flux Conducteurs Vente à distance Call center Agences Des résultats concrets • Cartographie des flux selon le parcours client multicanal • Axes d'amélioration de la performance du dispositif multicanal en termes de valeur pour les clients et d’efficience économique • Scenarii d'évolution du dispositif multicanal de KEOLIS évalués, hiérarchisés et partagés au sein des équipes commerciales • Positionnement de chaque canal au sein du dispositif

d’intervention…………………………….7 ( Analyse des coûts de maintenance 1. coûts directs de maintenance………………………………….7 2. coûts d’indisponibilité………………………………………...8 3. coûts d’une défaillance………………………………………..8 4. optimisation des coûts de maintenance……………………….9 5. optimisation des coûts de défaillance………………………..10 ( Préparation des interventions 1. objectif de la préparation …………………………………….11 2. préparation d’une intervention corrective……………………12 3. préparation d’une

Paragraphe 3 : Avantages et inconvénients des ERP Partie III : Présentation générale sur sage Paragraphe 1 : L’ERP SAGE Paragraphe 2 : Produits et services de sage  Paragraphe 3 : Avantages de Sage Paragraphe 4 : Sage gestion commerciale Partie IV : CAS PRATIQUE SOCIETE INFOART Paragraphe 1 : Présentation de l’entreprise INFOART Paragraphe 2 : PARAMETRAGE DE LA SOCIETE INFOART Paragraphe 3 : Structure de la société Paragraphe 4 : Traitement des Documents