Organigramme Orange Service Client

développement 3. Le service dans lequel je travail P8 4. Organigramme II- Présentation des missions P9 1. Mission principale 2. Mission annexe III- Pourquoi et qu’est ce que la hausse de la TVA P10 1. Pourquoi 2. Conséquences pour le client 3. Nombre de client concernés 4. Qui en bénéficie IV- Le marché P11 V- Concurrence et part de marché P12 VI- Mission principale P14 VII- Les outils P15-17 1. Les offres 2. 5 étapes pour une relation client irréprochable

………………………………………………………………………………………………… p 3 2 : Organigramme général ……………………………………………………………………………………………… p 4 3 : Organigramme de la société MTO sur le site Orange ……………………………………… p 5 4 : Atalian en quelques chiffres …………………………………………………………………………………. p 5 5 : Implantations en France ……………………………………………………………………………………….. p 6 6 : Quelques repères ……………………………………………………………………………………………………… p 6 7 : Les métiers ………………………………………………………………………………………………………………… p 6 8 : Le site France Telecom (Orange) …………………………………………………………………………

sein de l’entreprise ORANGE : Monsieur Walid KHARBOUCH, Responsable Pilotage Supervision IT-DRS, mon tuteur, pour m’avoir intégrée rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordée toute sa confiance ; pour le temps qu’il m’a consacrée tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations ; sans oublier sa participation au cheminement de ce rapport. Madame Soumaya GHADHAB ainsi que l’ensemble du personnel du département Direction Réseaux et Services pour leur accueil sympathique

RAPPORT DE STAGE Entreprise Orange Agence de Vente et Service Client 42 avenue Philippe Auguste 75011 Semaine du 10 au 14 décembre 2012 ANNEE 2012-2013 SOMMAIRE 1. Introduction ….................................................p.3 2. Prise de contact.................................................p.4 3. Lieu de travail et vie de l'entreprise;..................p.5 4. Personnel de l'entreprise...................................p.6 5. Le

Historique 4 B. Organigramme d’orange 5 C. Acquisition d’Orange 6 D. Présence d’Orange dans le monde 7 E. Raisons de la réussite d’Orange 8 Orange et sa politique commerciale 9 A. identification 9 B. - différenciation 9 C. Parts de marché 9 D. Image et notoriété 9 E. Mix marketing de Orange 10 Produit 10 Politique de prix 10 Distribution 11 Communication 11 Le programme de fidélisation 13 A. La fidélisation des particuliers 13 1. Les avantages clients Orange. 13 Des

  Raison sociale : Orange Adresse : 55 rue Jean Jacques Rousseau, site de Gutenberg   Partie 1 : Présentation générale : 1988 : Création de France Télécom à partir des PTT 1990 : transformation en exploitant de droit public 1996 : transformation en SA 1997 : ouverture du capital 2000 : acquisition d'Orange plc 2001 : Itineris, OLA et Mobicarte deviennent Orange 2004 : privatisation partielle 2006 : Wanadoo et MaLigneTV deviennent Orange 2007 : fin de la minorité de

d’accueil et son implantation 3) Zone de chalandise 4) Concurrence 5) Evaluation de la demande II. Organisation de l’unité commerciale 1) Organigramme, statut et ancienneté III.Fonctionnement de l’unité commerciale 1) Agencement de la surface de vente 2) Repérage et facteurs ambiance 3) L’offre et types de clients 4) Politique de prix 5) Relation fournisseurs et gestion des stocks 6) Politique de communication Partie 2 : Descriptif du système d’information

2- Organigramme de l’Accueil………………………….………………….....17 3- Les différents positions au sein de l’agence et leurs activités.......... ............18 PARTIE 2 : LE STAGE…………….………………………….……….……………22 I- Actions menées........................................................................…..........................23 1. La position vente…………........……………..………………………...23 2. Les boutiques orange:..........

commerciale Analyse géographique de l’unité commerciale • Localisation de l’entreprise • Zone de chalandise • Géomarketing de l’entreprise Analyse organisationnelle de l’unité commerciale • Horaires de l’entreprise • Organigramme et profil de l’unité commerciale • Répartition des taches • Style de management Analyse commerciale de l’entreprise • Le marché • L’offre • Le positionnement • Le type de clientèle • Les fournisseurs

FICHE D’IDENTITE Orange France fait partie du groupe Orange, lui-même filiale de France Télécom. Orange commercialise des services de téléphonie mobile, d'accès à Internet, de téléphonie IP, de télévision par ADSL et télévision par satellite. Les activités de téléphonie mobile sont gérées par la société Orange France, filiale de Orange SA. Les activités Internet et télévision sont gérées par France Télécom SA. HISTORIQUE En août 2000, France Télécom rachète donc Orange plc à Vodafone pour