Outil De Fidélisation

Option : Marché des particuliers Session .... SOMMAIRE I – Présentation personnelle…………………………………………………. P.1 II – Présentation de l’entreprise……………………………………………. P.1 III – Présentation du Back-Office…………………………………………… P.2 IV – La fidélisation est-elle capitale pour une banque ?............ P.3 V – Bilan………………………………………………………………………….. ….. P.5 I – Présentation personnelle II – Présentation de l’entreprise La BNP Paribas est la fusion de la Banque Nationale de Paris (BNP) et de

votre métier Quelle huile moteur pour votre auto ? Essayez vos lunettes Votre client se fait plaisir : accueil, animation commerciale, loterie promotionnelle, ….. L’affichage dynamique Nouveau vecteur de communication Définition : Outil de communication qui permet de diffuser de l’information sur un support multimédia (écrans, vidéo projecteurs, bornes …) Principe de fonctionnement: www.cuc.fr L’affichage dynamique Enjeux et Impact Enjeux: Diffuser le bon message au bon endroit

d’auteur c. Choix de la méthodologie appliquée (motivation de ce choix) La méthode SCRUM Certification : Scrum master Manifeste agile : ouvrage de référence contenant les principe de cette méthode. Individus et interactions contre processus et outils. Logiciel opérationnel contre documentation exhaustive Implication du client contre rapport contractuel Adaptation au changement contre suivi d’un plan prédéfini Méthode itérative et incrémentale Labeur : ScrumMaster Motivation : Le but est

Le marketing relation et fidélisation La perspective relationnelle, fondée sur la fidélisation du consommateur et sa « life time value » (espérance de gain sur la vie totale probable du consommateur), en prenant le contre-pied d'une optique strictement organisée autour de la part de marché, provoque un revirement culturel au sein de l'entreprise qui doit, sur le long terme favoriser le service véritable et la qualité sur la recherche des solutions à rentabilité immédiate. Le marketing relationnel

transaction, autrement dit sur l'acte d'achat. Marketing de conquête, sa vision est donc généralement court-termiste, le but étant de conclure la vente. Par opposition à un marketing relationnel dont la vision à plus long terme devrait permettre la fidélisation du consommateur. L'évolution du concept marketing est profonde. Pendant ces nombreuses décennies, c'est le marketing de la transaction qui a prévalu ; les marketers préféraient ignorer les procès relationnels jugés trop coûteux et trop complexes

Équipements et outils utilisés : Cette situation est-elle en cohérence avec les compétences attendues ? Oui / Non Consignes de la commission : Décision de la commission - Accepté : Refusé : Intervention carrosserie : Intitulé de l’intervention : Acteurs en présence : (client, tuteur, expert, partenaire, …) : Contexte : (circonstances du sinistre, contexte de la prise en charge du véhicule, …) : Équipements et outils utilisés :

données et des programmes de fidélisation (cartes, magazines, points, coupons …), il est aujourd’hui possible de calculer et de suivre la valeur de chaque type de client qui se rend dans un point de vente. La mesure de la satisfaction des clients vient compléter ce type d’analyse quantitative avec une lecture nettement plus qualitative. Nous vous proposons ici de mieux comprendre comment la subjectivité du client peut influencer sa perception et son comportement de fidélisation vis-à-vis d’une enseigne

sur le long terme la performance d'une entreprise est aussi sociale. La confiance et l'écoute semblent être deux valeurs qui doivent s'imposer dans la relation employeur/employé. Le " climat social " est désormais un facteur d'attraction et de fidélisation dans l'entreprise. En témoigne le magazine Capital qui en février 2002 a publié, pour la première fois en France, le palmarès des entreprises où " il fait bon travailler ". La publication de cette enquête, très attendue par les salariés et les

ces trois actions : Le mailing : solution très économique, cette méthode efficace permet de contacter le client et de lui exposer une palette de services et de promotions qui peuvent le séduire. Le faxing : extrêmement économique et simple, cet outil ressemble au mailing. Elle facilite des échanges rapides et interactifs entre l’agent commercial qui représente l’entreprise et la cible. La prospection téléphonique : cette solution permet un contact direct avec le client, mais elle nécessite toutefois

ses tendances b. Notre communication c. La satisfaction client III. Les techniques de fidélisation employées : a. La Gestion Evènementielle de la Relation Client b. Le Service Après-Vente c. La fidélisation par les produits IV. Quels sont les critères retenus dans nos enquêtes clients ? a. Comment et avec quels moyens les analyse-t-on ? b. Avec quels outils peut-on relancer le nombre de clients satisfaits ? I. La typologie des clients : Notre agence