Outil De Fidélisation

(prospection - négociation - suivi de clientèle) S1. PROSPECTION et SUIVI DE CLIENTÈLE : Techniques et Stratégies CONNAISSANCES 1.1. Le processus de vente de l’entreprise Les différentes phases du processus : " Prospection " Négociation " Suivi et fidélisation Repérage des différentes phases du processus de vente et identification de leurs finalités. LIMITES 1.2. Les techniques et stratégies de prospection 121. Les prospects • La segmentation • La cible de l’opération de prospection 122. Les techniques

(service et com’ par recherche de personnalisation) - Échanger (interaction client) - Évaluer (mesure de la fidélisation client) Marketing relationnel Concept du One-to-one.  Ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées avec les clients en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard de l’entreprise ou de la marque.  Les principaux outils du one-to-one ont pour objectif : III) - Connaître les clients (base de données) Parler au client

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions

1) Le marché 4 a) L’offre 5 b) La demande 9 B) Analyse interne 14 1) Produit 14 2) Prix 15 3) Distribution 15 4) Communication 16 C) Le modèle SWOT 16 II - Stratégie marketing 16 A) Segmentation 16 B) Stratégie et outils 16 C) Le Mix Marketing 16 D) La newsletter 16 INTRODUCTION I – Le Club Med Gym et son environnement Analyse externe 1) Le marché Entre 14 et 15 millions de français pratiquent une activité de musculation, fitness, ou gym d’entretien

concurrence, les entreprises doivent réorganiser leur approche commerciale, grâce à l'apport du marketing. Dans ce cadre, ces entreprises ont besoin de salariés spécialisés maîtrisant notamment la mise en place de campagnes de communication, les outils du marketing direct, la réalisation d'études, l’action commerciale dans sa globalité. Le DEESMA prépare les étudiants en vue d'exercer leurs activités dans les secteurs de la vente, du marketing et commerce. Les titulaires d'un DEESMA pourront

informations pour mieux répondre aux besoins des clients existants et identifier de nouveaux clients afin d’augmenter le profit. Autrement dit, c’est une expression qui décrit la façon dont l’entreprise interagit avec ses clients à travers plusieurs outils, parmi lesquels ; les TIC qui jouent un rôle absolument fondamental. En effet, il est impossible de comprendre la problématique de la GRC sans intégrer la question de la technologie de l'information. Sans les TIC, la problématique du CRM n'aurait

ÉTUDE DE CAS MARKETING - Cas darphin SOMMAIRE Comment améliorer le système de fidélisation des laboratoires Darphin ? I. ANALYSE EXTERNE 1. Analyse de l’environnement 2. Analyse du marché 3. Analyse des clients et des autres publics 4. Analyse des concurrents II. ANALYSE INTERNE 1. Évolution des performances quantitatives 2. La notoriété et l’image de la marque 3. Analyse critique de l’organisation du Marketing mix III. SEGMENTATION & CIBLE MARKETING DE DARPHIN

Thème : FIDÉLISATION ET CRISE Introduction : (CLIQUER) On appelle FIDELISATION : l’ensemble des techniques visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci au produit, au service, à la marque. Elle repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence sur des marchés saturés. Aujourd’hui, la fidélisation est associée

A/Logiciel de GRC B/Marketing relationnel vers le marketing transactionnel C/Informations recensées D/Solutions informatiques 4/GRC :Le système d’informations,outils de fidélisation A/Présentation du logiciel du GRC B/Shématisation générale du système de GRC C/Le logiciel du GRC dans le détail D/Exemple du GRC : le client

marché des jeunes B Un marché stratégique II Les méthodes de fidélisation des jeunes A L'exemple des banques : une fidélisation par l'ignorance B L'exemple de la téléphonie mobile : une fidélisation par la contrainte C L'exemple de la téléphonie mobile : une fidélisation par la contrainte III Les limites de la fidélisation des jeunes A Une nouvelle hiérarchie des valeurs B Exemples de Zapping C Analyse du phénomène La fidélisation, qui consiste à s’attacher durablement une clientèle par des