Outil De Fidélisation

client, afin d’affiner les offres commerciales. Retour aux fondamentaux: transparence et respect du client. Connaître au mieux son client, "historiser" son comportement et ses achats, trouver les réponses appropriées en facilite la conquête et la fidélisation. Logiciels en location à coûts variables, bases de données hyper-segmentées, télétravail à domicile, mais aussi automatisation des réponses, "chat", mail, sms, vidéo sont autant de pratiques et d'outils désormais accessibles aux PME. Il ne reste

10 Articulation du pilotage de la performance - - 11 Les outils classiques de pilotage de la performance les outils prévisionnels : plan stratégique (long terme), plan opérationnel (moyen terme), budget (court terme) Les outils de suivi des réalisations: Comptabilité générale, Comptabilité de gestion, Contrôle budgétaire, Reporting (vision comptable et financière) et Tableau de bord (vision multidimensionnelle) Les outils d’appui : Benchmarking, Downsinzing, Reengineering - - 12 Les

ces trois actions : Le mailing : solution très économique, cette méthode efficace permet de contacter le client et de lui exposer une palette de services et de promotions qui peuvent le séduire. Le faxing : extrêmement économique et simple, cet outil ressemble au mailing. Elle facilite des échanges rapides et interactifs entre l’agent commercial qui représente l’entreprise et la cible. La prospection téléphonique : cette solution permet un contact direct avec le client, mais elle nécessite toutefois

| |[pic] | |Mais pas de politique de fidélisation. Source : Service marketing SSP | |Partie 1 : Analyse Commerciale (suite)

GA_googleCreateDomIframe('google_ads_div_ME_habillage' ,'ME_habillage'); Crm Le CRM en temps de crise : relation client et fidelisation | Abonnez-vous sas_tmstp=Math.round(Math.random()*10000000000);sas_masterflag=1; function SmartAdServer(sas_pageid,sas_formatid,sas_target) { if (sas_masterflag==1) {sas_masterflag=0;sas_master='M';} else {sas_master='S';}; document.write('<scr'+'ipt SRC="http://www.smartadserver.com/call/pubj/' + sas_pageid + '/' + sas_formatid + '/'+sas_master + '/'

du cours ENCG El Jadida - Gestion de la relation client : définitions et concepts; Cours de Gestion de la Relation Client (CRM) MCC2 - L’organisation et l’exploitation de l’information client; - L’analyse du portefeuille client; - La fidélisation des clients; Enseignant : M. EL KORAICHI 1 2 Bibliographie - Jallat F., Stevens E., Volle P (2007), « Gestion de la relation client », Pearson Éducation France (2ème édition); - Brown S (2006), « CRM, Customer Relationship Management »

Mémoire de Fin d’Etudes Thème : Proposition d’une plateforme pour un nouveau programme de fidélisation des clients dans une optique orientée vers le consommateur Effectué à Atlas Bottling Company Tanger Encadrant professionnel : M. Filali Option : Administration des entreprises REMERCIEMENTS Arrivés au terme de la rédaction de ce mémoire, il m’est particulièrement agréable d’exprimer ma gratitude et mes remerciements à tous ceux qui, par

les clients et les segments les plus intéressants, et d’automatiser certaines actions contextuelles (relance après e-mailing, contact après achat). · Développement d’un marketing plus profitable en concentrant les efforts de prospection et de fidélisation vers les “meilleurs” clients, c’est à dire sur ceux qui contribuent le plus au chiffre d’affaires où à la rentabilité de l’entreprise. · Création d’une relation durable avec le client. Les limites du marketing relationnel : Coût : logiciels

marketing viral et le buzz marketing 17 5) La blogosphère, les forums et les réseaux sociaux 19 D. La promotion des ventes en ligne 22 1) L’e-marchandising 22 2) Les offres promotionnelles 24 3) Les campagnes d’e-mailing 24 E. La fidélisation de la clientèle en ligne 26 1) L’animation et le renouvellement du site 26 2) La personnalisation 27 3) La newsletter 27 4) Récompenser les clients 28 II) L’application d’un e-marketing plus adapté aux caractéristiques et aux spécificités

de l'entreprise suédoise H&M dans le web 2.0 ainsi que ses différentes techniques de fidélisation. 2010-2011 Sommaire Introduction 3 1) Chiffres 4 2) Stratégie de e-commerce 5 3) Positionnement des réseaux sociaux sur le site d’H&M 5 4) Test de rentrée sur ces réseaux 7 a) Facebook 7 b) Twitter 7 5) Analyse de e-réputation 7 6) Cartographie 8 7) Techniques de fidélisation 9 Introduction L'expression « Web 2.0 » désigne certaines technologies et des usages