Outil De Fidélisation

- Choisir les sources d informations - Mettre jour le s st me d informations commerciales Mobiliser les ressources numériques - Appliquer une méthodologie de recueil et de recherche - Identifier les ressources disponibles - Maitriser les outils de recherche et de collecte de données Sélectionner l information - Identifier les informations importantes - Trier et sélectionner les informations - Contrôler la fiabilité des informations Hiérarchiser l information - D finir des crit res

de WafaBail : 3. Positionnement de WafaBail : Wafabail instaure au quotidien - Une démarche dynamique et un engagement permanent pour faciliter l’accès des clients à leurs outils de production dans les meilleures conditions et ; - Une relation personnalisée avec le client et une écoute de ses besoins et aspirations afin de lui offrir le meilleur service au meilleur prix. 4. Stratégie de WafaBail : WAFABAIL

- Utilisation de moyens d’action individualisés et interactifs - Le marketing relationnel vise à obtenir un changement ou un renforcement durable des attitudes des clients plutôt qu’à déclencher un achat immédiat de leur part Les objectifs et les outils du marketing relationnel Objectifs Connaitre les clients Leur parler Les écouter Les récompenser Les associer Moyens d’action Base de données Revues consommateurs, courrier personnalisé, site web, e-mail, etc. Enquêtes, services clients, centres d’appel

bouleversement implique un repositionnement des marques passant par 3 grandes adaptations qui vont influencer la stratégie globale de la marque : l’adaptation de la politique de communication au spécificités du média Internet, l’introduction d’un outil de marketing relationnel et la prise en compte de la vente en ligne comme un nouveau canal de commercialisation. Dans ce cadre, Internet remet en cause les préceptes bien établis de rareté, de sélectivité et de maîtrise totale du réseau de distribution

24 avril 2012 - La Saint Fidèle Dématérialisation des programmes de fidélisation  2012 : le point de bascule • Sondage réalisé auprès d’un panel de 1000 personnes de 15 à 65 ans représentatif de la population Française entre le 15 et le 18 mars 2012 Cartes de fidélité : «j’en ai et je les utilise» 96 % de la population déclare avoir une carte de fidélité. Les français comptent spontanément plus de 5 cartes de fidélité en leur possession. Tout le monde (ou presque) à une carte de

Auchan Intermarché Carrefour Autres Point de vue Client  Miser sur la satisfaction (30.8% fidélisation)  Politique Bio  Diversification (Parfumerie, parapharmacie ou encore des Espaces culturels) III. La Gestion Relation Client A. Les outils de la GRC B. Le comportement de la clientèle C. La gestion des réclamations D. Les retombées A) Les outils de la GRC  Disponibilité et attentions  Fidélisation (Carte de fidélité)  Site internet  Leclerc Drive  Application smartphone (Zéro prospectus

d’informations client pour constituer une BDD client Présentation Générale [pic] 1 Contexte Le projet de refonte du SI s’inscrit dans un contexte marché où la concurrence est de plus en plus rude, et où, pour se démarquer, il faut disposer d’un outil performant, fiable et simple d’utilisation. Cette concurrence pousse le client à se tourner vers des sites qui proposent aussi une multitude de produits dérivés. C’est dans cette optique que la création de nouvelles campagnes marketing s’impose. De

DU PROJET Développer la vente des panneaux grillagées mis en sommeil dans la société Général : Obtenir des RDV et les concrétiser. Quantitatifs Qualitatifs Réactiver les comptes clients : 20 en 6 mois Ouverture de comptes clients : 3 en 6 mois Fidélisation de la clientèle : x renouvellement commandes Obtenir un partenariat avec une société de _____ Construire l’image de la société S’affirmer dans ce secteur en tant que dernier entrant METHODOLOGIE ET ETAPES DU PROJET 1) Préparation du projet a)

------------------------------------------------- 3.1. ANALYSES DES PROJETS POSSIBLES INTITULE | MODIFICATION DES HORAIRES D’OUVERTURES | MISE EN PLACE D’UNE OPERATION DE FIDELISATION | Descriptif | Il s’agit d’augmenter l’amplitude horaire afin de répondre à une demande de notre clientèle actuelle et potentielle. | Il s’agit de mettre en place un système de fidélisation délivrant des réductionssur le prix des abonnements à partir d’une année d’adhésion et augmentant avec l’ancienneté. | Objectifs | Renforcer notre

Plan d’intervention Introduction générale 1. Définition du CRM 2. Le développement du CRM 3. Les étapes du CRM 4. Les outils technologiques du CRM 5. Les conditions de réussite d’un projet CRM 6. Cas d’étude Introduction générale 1/ L’évolution du marketing de masse au marketing individualisé 2/ Définition du Marketing relationnel 3/ Les objectifs et les outils du marketing relationnel 4/ La différence entre marketing relationnel et marketing transactionnel 5/ Quelques concepts