Outil De Fidélisation

docxFeuille de travail ETUDE DE CAS ETUDE DE CAS SEPHORA Nom et prénom du stagiaire (à compléter) : SANCHEZ Rafael Feuille de travail ETUDE DE CAS 1. Analyser l’existant de la marque : cible, canaux de promotion, de vente et de fidélisation • Identifiez une typologie de persona « Slogan »: “Wake up and makeup” Prénom / Nom: Clara FERRIGNO Âge : 26 ans Lieu d'habitation : Le Roucas Blanc, 13007 Marseille Occupation : Gestionnaire Commerciale Centres d’intérêts : La mode, les

la durée de visite dans le lieu de vente) ; • De la théâtralisation du merchandising (ce qui donne envie d'acheter) ; • D'un l'effet d'appropriation (ce qui augmente la durée de visite par l'espace non marchand) ; • D'un effet de fidélisation non directement transactionnelle (un effet boule de neige du bouche à oreille) ; • D'un effet "club" (créant un sentiment d'appartenance). B) - Management opérationnel des distributeurs Le droit de référencement payé par le fournisseur

THEME : La Fidélisation. Dans les années 1990, en matière de tourisme, les consommateurs devaient se déplacer pour tout. Autant pour faire des réservations pour des voyages, se renseigner sur les destinations et prestataires ou faire l’achat de biens et/ou services. Vers les années 2000, l’évolution de la technologie, des transports et des moyens de communications ont permis une sorte de libération pour le consommateur. Avec l’apparition d’internet, les internautes ont pu, et de manière progressive

: INTRODUCTION…………………………………………………………………………2 I. II. III. IV. Qu’est ce que l’e-marketing………………………………………………………3 Les avantages de l’e-marketing…………………………………………………..3 Publicité mode d'emploi………………………………………………………….5 L’e-mail marketing comme principal outil de l’e-marketing………………...6 1. Les newsletters marchandes…………………………………………….6 2. Les lettres d’informations……………………………………………….6 3. Les emails d’alerte………………………………………………………..7 4. Les sondages par e-mail et études de satisfaction …………………..7 5. La gestion

concernent les produits de téléphonie fixe, la fibre optique, le mobile ou la Data 3G. La 2eme composante du réseau de vente d’Ooredoo sont les chargés grands comptes, qui gèrent un portefeuille d’entreprise dont ils assurent l’expansion et la fidélisation. Les chargés grands comptes sont au nombre de 35 personnes et sont tout aussi concernés par l’accès et l’utilisation de la Base de Connaissances. Les chargés grands comptes, assurent la commercialisation de tous les produits et services (fixe

des critères des hôpitaux magnétiques et du projet ARIQ ............................ 18 CHAPITRE 2 : RETENTION VERSUS FIDELISATION ................................................................................. 20 A- DEFINITION DE RETENTION ......................................................................................................... 20 B- CONCEPT DE FIDELISATION ........................................................................................................ 20 C- NECESSITE

principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients du CRM 5. Les contraintes du CRM 6. Les promesses du CRM 7. Les typologies de fonctions concernées 8. Les processus et fonctionnalités concernés 9. Secteur d'application du CRM 10. Outils du CRM RAOUIA ELHAKIMI 4 11. Du CRM à L'e-CRM Chapitre 3 : Les impacts d'une culture CRM : 1. Impacts du CRM sur les fonctions ventes et Marketing 2. Impacts d'une culture CRM sur les clients 3. Impacts d'une culture CRM sur les fournisseurs

Stratégie de fidélisation des clients au sien de la LYDEC Réaliser par : WAALAM hajar Groupe : 2 TSGE F Introduction Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie orientée

avancer que la fidélité passive résultant de l’inertie, de la paresse ou du risque perçu, est relativement fragile et qu’il serait risqué pour une entreprise commercialisant la marque X de reposer sur ce concept et l’adapter dans sa stratégie de fidélisation. Cette fidélité passive est également susceptible de se dissiper dans deux cas : soit lorsque l’insatisfaction du client est apparente et fortement considérable, soit lorsque les concurrents les plus proches disposent d’une offre plus attrayante

français pour ce type de produits. De plus l'apparition de marques propres lui a donné un coup de pousse pour l'augmentation de son chiffre d'affaires, mais laisse un taux de fidélisation faible, par rapport à la moyenne du réseau.(un écart de 10,4%). Ce qui nous mène à la problématique suivante: |Augmenter le taux de fidélisation grâce à la marque de Soin Veld's, | |marque exclusive chez Nocibé.