Outils De Pilotage Bancaire

................................................ 5 1) 2) 3) Les origines du contrôle....................................................................................................................... 5 Une définition du CDG comme support du pilotage économique ....................................................... 6 Processus de CDG................................................................................................................................ 6 a) Mise au point d’un référentiel

d’effectué un stage au sein de la banque populaire régionale Rabat- Kenitra, en vue de découvrir les techniques et les méthodes de travail adoptées dans le secteur bancaire, et d’acquérir une base solide dans un domaine dans lequel j’ai eu une formation qui est celle de la finance et le contrôle de gestion. Leader du système bancaire nationale en terme de dépôts, crédit à l’économie nationale, le groupe banque populaire joue aussi un rôle important dans le développement de l’économie marocaine

 OUTILS D’AMELIORATION DE LA QUALITE DANS LE SECTEUR FINANCIER Plan de recherche L’évolution des performances d’un service qualité Un service qualité a comme finalité de  structurer une démarche collective au sein de l’entreprise qui vise à améliorer la satisfaction des clients dans une logique permanente de maintien de la compétitivité de l’entreprise. Ce postulat induit qu’au final l’efficacité d’un service se mesure

la relation avec le client. Dans un contexte d’abondance et de banalisation de l’offre, la fidélisation est pour tous un enjeu de taille. Les temps de l’offre standard, insuffisamment raccordée à la demande, sont révolus. A tout instant, l’offre bancaire se doit d'intègrer la cible (le client) dans sa démarche afin de proposer des produits de plus en plus personalisés et ce dans l'unique but de fidéliser le client. Des études ont démontré que 5% d'accroissement dans le taux de rétention des clients

PROCESSUS I LA NOTION D'URBANISATION 1. Définition Les concepts de l'urbanisation de l'habitat humain (organisation des villes, du territoire) ont été réutilisés en informatique (notamment par Jacques Sassoon dans les années 1990 dans le secteur bancaire) pour formaliser ou modéliser l'agencement du système d'information (SI) de l'entreprise. Urbaniser, c'est organiser la transformation progressive et continue du système d’information visant à le simplifier, à optimiser sa valeur ajoutée et à le

dispositif de contrôle interne : - Le référentiel choisi pour définir les objectifs du contrôle interne ou la méthodologie de l’ensemble du dispositif. - L’organisation du contrôle interne1, et plus précisement concernant les fonctions de pilotage du contrôle interne et d’audit interne. - Les systèmes d’information et leur rôle dans le dispositif de contrôle interne. - Les réglementations auxquelles pourrait être soumise la société et qui ont une incidence sur la mise en place du contrôle

L’animation et le pilotage des forces commerciales • • • les 4 leviers De l’efficacité commerciale L’offre innovation produit Diversification de l’offre conquête de nouveaux marchés time-to-market Les canaux de distribution stratégie multicanal formats d’agence maillage du réseau de proximité partenariats et prescription L’approche cLient Gestion de la relation client segmentation conquête et fidélisation Gestion de portefeuille Les forces commerciaLes pilotage de l’agence reconnaissance

information est une donnée à laquelle un sens a été attribué ». C'est une donnée interprétée. Cette information a un impact sur son récepteur. C'est cet impact qui lui donne de la valeur, qui en fait une ressource potentiellement stratégique pour le pilotage d'une entreprise. B- Concept de système d’information Toute organisation a une action concrète sur des flux qu'elle échange avec son environnement (biens et services, argent, personnes) et que pour, pour ce faire, elle comporte un sous-système

opérationnel est une gageure. Ce risque présente un caractère atypique dans la mesure où il concerne l'ensemble des activités de la banque. Il est par ailleurs souvent difficile de l'estimer indépendamment des autres risques qui caractérise l'activité bancaire. Le risque opérationnel peut ainsi affecter le risque de marché si la couverture, calculée sur un horizon de 10 jours lors de l'estimation du risque de marché d'un portefeuille, aurait en fait dû porter sur 15 jours en raison d'un dysfonctionnement

Le contrôle de gestion bancaire : Le contrôle de gestion est l'activité visant la maîtrise de la conduite d'une organisation en prévoyant les événements et en s'adaptant à l'évolution, en définissant les objectifs, en mettant en place les moyens, en comparant les performances et les objectifs, en corrigeant les objectifs et les moyens []. Le contrôle de gestion propose et élabore des outils de gestion au service du management de l'organisation. Il permet de procéder à des évaluations de la performance