Pourquoi La Segmentation Clientele

marketing 1900 1920 1950 1970 5 La démarche marketing Le marketing Stratégique (long terme) Opérationnel (court terme) Information Réflexion Action (mise en ouvre) Le marketing mix (les 4 p)  Etude du marché   Segmentation Produit  Collecte des informations  Prix  Ciblage  Comportement du  Communication  Positionnement consommateur  Distribution (évaluation) Contrôle 6 Le marketing stratégique Il permet à l’entreprise de se projeter dans l’avenir

de conseils…) • La 5ème fonction est vente/ marketing, le meilleur vendeur est le client(bouche à oreille) 2. les différentes formes de participation : • physique • intellectuelle • affective D / Clients passifs/ actifs 1. Profil de clientèle Pourquoi est on plus actif selon tel ou tel service ? 2. Dimensions Ce qui motive à être actif s’appuie sur la gestion du temps et sur le besoin de contrôler. Nous sommes passifs si peur de faire moins bien ou implication trop importante. E / Les

cette base de contacts? Sachant que le renouvellement d'achat dans notre activité est de 18 mois, les outils RFM classiques (récence, fréquence, montant) ne s'avèrent pas suffisants pour réaliser une segmentation fine. Nous y ajoutons donc des critères quantitatifs et qualitatifs. La segmentation des clients de Pierre & Vacances (qui fréquentent nos résidences en été et en hiver) est différente de celle des clients Center Parcs (qui viennent sur les sites toute l'année, indépendamment de la saison)

réaliser les démarches supplémentaires de « reporting » souhaitées par son Tuteur d’Entreprise (à préciser le cas échéant) L’Etudiant devra faire en sorte de profiter d’un maximum d’opportunités d’assister à des entretiens de négociation avec la clientèle. Cette démarche permettra à l’Etudiant de préparer l’épreuve de négociation (E5) évaluée en CCF (contrôle en cours de formation). Enfin, comme indiqué dans la convention de stage, l’Etudiant s’engage à une stricte obligation de confidentialité

Forme juridique  Chiffre d’affaires  Nombre de salariés - Activité  Secteur d’activité  Secteur géographique  Marché (clientèle, concurrents directs et indirects)  Gamme de produits  Positionnement  Méthodes de vente employées  Type(s) de communication - Force de vente  Statut  Organisation  Organigramme II – Problématique (= pourquoi ce projet ?) 1 page - Constat – Analyse du marché - Justification de l’action - Objectifs (quantitatifs, qualitatifs et temporels)

communication 14 3. Analyses SWOT et PESTE 15 A) SWOT 15 B) PESTE 16 4. Stratégie et plan marketing du lancement du concept "Rent luxury" 18 4.1. Objectifs marketing 18 a) Objectifs qualitatifs 18 b) Objectifs quantitatifs 19 4.2. Segmentation du marché 19 4.3. Positionnement du produit par rapport aux concurrents 21 4.4. Politique de produit 21 4.5. Politique de prix 22 4.6. Politique de distribution 24 4.7. Politique de communication 25 4.8. Plan marketing 26 4.9

ordonner la réflexion sur des axes qui correspondent aux objectifs de l’entreprise, à son environnement et à ses moyens et ressources. • Phase 1 : analyse et diagnostic : 1) analyse du marché ▪ CA ▪ volumes ▪ segmentation et poids des segments ▪ acteurs du marché ▪ évolutions ▪ consommateurs (la demande) ▪ tendances 2) analyse de la concurrence ▪ concurrents directs ▪ concurrents indirects

(organigramme...) Le marché  Produits vendus  Taille du marché (tendances et évolutions...)  Type de clientèles (segmentation et ciblage) Concurrence  Différenciation de l'offre de l'entreprise par rapport à la concurrence, positionnement La politique commerciale de l'entreprise  Communication (publicité, promotion)  Distribution (canaux)  Méthode d'approche clientèle La force de vente  Composition  Organisation  Statuts des vendeurs  Secteurs de vente (critères

Sommaire Introduction I. Présentation de la marque 4 1. Origines de la marque 4 2. Histoire 4 3. Personnalité 4 II. Nespresso sur le marché du café 4 1. Descriptif produit 4 2. Positionnement et segmentation 5 3. Concurrents 8 III. La stratégie de Nespresso 9 1. Le logo 9 2. Couleurs, la forme de l’étiquette et/ou de l’emballage 9 3. Avantages pour le fabricant 10 4. Avantages pour le consommateur 10 5. Univers

BAREME 4 I - PREMIERE PARTIE : DIAGNOSTIC (30 points) 5 1.1 DIAGNOSTIC EXTERNE (15 points) 5 1.2 LE DIAGNOSTIC INTERNE (10 points) 8 1.3 SYNTHESE (5 points) 10 II – DEUXIEME PARTIE : PLAN D’ACTION MARKETING (32 points) 11 2.1.(2 points) Le mode de segmentation utilisé  11 2.2 (4 points) Réflexions sur l’observation de ce fichier  11 2.3 (10 points) Calcul des potentiels  12 2.4 (4 points) Détermination du cœur de cible  15 2.5 (8 points) Détermination des objectifs 2014  15 2.6 (4 points) Moyens d’optimiser