Pourquoi La Segmentation Clientele

1-    Les catégories de segmentation utilisées dans le domaine du tourisme [...] en respectant un équilibre entre les valeurs objectives, les symboles et les signes qui prévalent chez le consommateur considéré. En fait, on distingue plusieurs catégories de segmentation utilisées par les chercheurs dans le domaine du tourisme : -    La segmentation géographique et socio-démographique De nos jours, les variables les plus utilisées pour distinguer différents groupes de touristes sont de type géographique

afin de pouvoir adapter vos produits et inscrire les facteurs clés de réussite pour votre projet POURQUOI FAIRE ? Pour acquérir une bonne connaissance : - de l’environnement économique l environnement - de l’offre commerciale (la concurrence) - de la demande existante (les clients) L étude L’étude de marché comporte trois volets : L environnement L’environnement + La concurrence + La clientèle LES TENDANCES DE LA CONSOMMATION Dans q elle acti ité quelle activité allez vous vous lancez

Données bancaires et segmentation de clientèle Exploration interactive Intégrer quelques graphiques, les commenter ; justifier les transformations qui ont été opérées dans le programme SAS sur les variables tant quantitatives que qualitatives avant d’aborder la suite des traitements. Pourquoi certaines variables ont été supprimées, quelles corrections ont été apportées aux données. Analyse en composantes principales Scénario: Données bancaires et segmentation de clientèle Résumé Justifier le

Nous allons voir dans cet article les étapes à définir pour construire une stratégie de prospection efficace sur lequel vous pourrez vous appuyer dans vos actions commerciales. Mais avant de parler stratégie de prospection vous devez définir : • Pourquoi faire de la prospection ? Quels sont mes objectifs ? • Pour quels résultats ? Mes actions de prospection n'auront de sens que si elles débouchent sur des ventes • Quels sont les outils dont je dispose pour analyser les résultats de mes actions

Scénario: Données bancaires et segmentation de clientèle que qualitatives avant d’aborder la suite des traitements. Pourquoi certaines variables ont été supprimées, quelles corrections ont été apportées aux données. Scénario: Données bancaires et segmentation de clientèle Analyse en composantes principales Justifier le choix de dimension, interprétation des axes et donc des comportements des clients dans chacune des grandes directions. Sur le plan principal, que dire de la répartition des possesseurs/non-possesseurs

| |Objectifs génériques | | | |Fidéliser et rentabilité la clientèle actuelle | | |Conquête de nouveaux clients | |Objectifs position |

La segmentation Postulat de la segmentation : … Les clients ne se ressemblent pas et l’idéal serait de pouvoir proposer à chacun d’eux une offre commerciale sur mesure par rapport à leurs attentes. De telles solutions « sur mesure » sont impossibles (notamment pour les raisons de coûts) et on pratique donc de la segmentation. Définition : • Découper un marché en sous-ensembles homogènes liés aux attentes des clients et des prospects d’une entreprise. • Proposer à un ou plusieurs segments

de Novotel)). Partie 2 1. Le portefeuille d’activités Le groupe Accor propose un portefeuille de marques fortes, adapté à une demande de plus en plus segmentée, couvrant l’ensemble des souhaits de sa clientèle, de la catégorie très économique à celle du Luxe : Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suite Novotel, Ibis, Ibis style (ancien all seasons), Ibis budget (ancien Etap hotel), hotelF1 ... Ceci est un facteur clé de succès

commerciale. Après avoir choisi une stratégie (développer la clientèle des familles le week-end…), l’hôtelier doit adopter une démarche commerciale qui passe par 3 phases : La collecte et le traitement d’informations permettant décrire le produit hôtelier dans son en­vironnement, d’analyser la clientèle, ses motivations, son comportement et d’estimer sa capa­cité d’achat. La définition d’une offre de produit hôtelier la mieux adaptée à la clientèle visée dans la stra­tégie. La mise en place d’actions

visible par la clientèle et en contact direct avec elle. Comme les équipes de force de vente mais aussi le marketing, le support utilisateur de service après vente. Rôle : - finaliser immédiatement en présence du client toutes transactions qui bne nécessites pas le montage d’un dossier complexe et long ui qui ne nécessite pas un suivi qui conduite à rependre dans les jours voire les semaines suivantes les dossiers. - Répondre à la majorité des interrogations de la clientèle via des outils