Pourquoi La Segmentation Clientele

Table des matières I. Segmentation du marché des seniors 3 1) Le marché des seniors 3 2) Profil de consommation des seniors 4 3) Analyse SWOT du marché des seniors 5 4) Les critères de segmentation pertinents 7 5) Le découpage du marché selon les critères 8 6) Choix du segment 8 II. Le marketing mix 9 1) Produit 9 2) Le prix 10 3) Distribution 10 4) Communication 11 III. Les 3 P supplémentaires 12 1) Physical evidence 12 2) Process Design 13 3)

internes de l’entreprise » (Grégory, 199) Démarche marketing  Etude de marché Analyse Segmentation et ciblage Détermination marketing mix Prod. Prix Distr. Com Résultats Marketing stratégique vs marketing opérationnel Etude et analyse Segmentation Ciblage Positionnement Marketing mix Etude et analyse : attentes et besoins des consommateurs Segmentation : définir des critères de segmentation et découpage Ciblage : choix d’une ou plusieurs cibles spécifiques Positionnement :

La fidélisation de la clientèle bancaire I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE A. Un marketing en évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON

marketing La segmentation & le ciblage des clients Réalisé par: Sommaire I. Mise en perspective de la segmentation 1. La naissance de la segmentation 2. Qu’est ce que la segmentation 3. Les critères de la segmentation 4. Les pré-requis d’un critère de segmentation 5. Les méthodes de la segmentation 6. Démarche de la segmentation 7. Les avantages de la segmentation II. Le ciblage des clients 1. Notion 2. Stratégie du ciblage III. La segmentation & la relation

1°) Critères de segmentation: – âge – CSP – motivations (militant, fermier, diététique, nouveau) – attitude (initiés, basiques, réactifs à la crise) – montant annuel de leurs achats Les consommateurs « bio intéressants »: – bio militant – bio fermier – de plus de 35 ans: ils font plus de 80 % du marché (84) – cadre sup, retraité: 50% du marché (51) – initiés – gros consommateur: plus de 57€ par an de bio D'après le cours, les critères de segmentation sont: caractéristiques

les besoins de ses clients actuels et potentiels. En fait, il n’existe sur le marché aucun produit permettant d’aboutir à une gestion de la relation client idéale. Le CRM nécessite, en effet, une démarche de l’entreprise vers une écoute de sa clientèle. Il implique l’intégration du front comme du back office. Il requiert d’accorder la plus grande importance au client et de se montrer apte à tirer un enseignement de chaque contact entretenu avec lui. De ce fait, on peut conclure que la publicité

Chapitre 1 Préparer la prospection : la connaissance de la clientèle Le traitement des applications nécessite parfois le recours à un logiciel bureautique (tableur). Un environnement technologique adapté doit donc être fourni aux étudiant(e)s, notamment durant les séances de travaux dirigés. Cette leçon de début de formation permet donc de tester les compétences informatiques acquises dans le secondaire (cf. B2i). Situation professionnelle : Sofappal, p. 7 Quelques pistes Ce premier

compris et personnalisé en fonction des désirs de chacun. Les touristes d’aujourd’hui sont prêts à dépenser plus mais pour un service personnalisé. Cette nouvelle tendance s’oppose aux vacances de masse qui collaient à la peau du Club Med. C’est pourquoi le Club Méditerranée a revu son cœur de cible. Il s’adresse aujourd’hui à la catégorie CSP +++. Ces consommateurs au fort pouvoir d’achat recherchent avant tout le plaisir, ils entrent dans une démarché hédoniste. Les premières années ont été difficiles

................................................................................... 8 Les méthodes ...................................................................................................................................... 8 Segmentation de la clientèle ........................................................................................................... 8 Obtention des données .......................................................................................................

et évolution (budget moyen, panier moyen) * Consommation par segments (poids des segments et évolution) * Profil type du consommateur (sexe, âge, CSP, lieu d’habitation…) * Lieu d’achat Aspects qualitatifs * Répondre aux questions pourquoi ? Comment ? * Besoins des consommateurs * Motivation (hédonistes, oblatives, d’auto-expression) * Freins (rationnels, peurs, inhibitions) * Comportement d’achat (fidélité à la marque, sensibilité au prix ou au service, fréquence