Prise En Compte Du Comportement Du Consommateur Face Aux Voitures De Luxe

autres … Et pouvant être choisi comme cible d’une action marketing par l’entreprise Découper le marché en groupes homogènes Objectif : identifier des groupes différents de consommateurs Segmentation par clients, utilisateurs, prescripteurs, acheteurs … Au sein d’un même groupe : besoins et/ou comportements très proches voire identiques Différence segmentation produit/marché Segmentation produit = segmentation « stratégique » Utile pour structurer un marché Utile pour identifier

Introduction……………………………………………………………………………. p 3 Première partie : Historique et définitions 1. Définitions……………………………………………………………………………......p 5 2. Les raisons……………………………………………………………………………… p 6 a) Des contraintes commerciales de plus et plus fortes b) Des consommateurs en quête d’expériences d’achats agréables et originales 3. Du marketing classique au marketing sensoriel…………………………………….. p 7 4. Des recherches théoriques…………………………………………………………… p 8 5. Historique a) Les années 50, le marketing visuel et tactile

ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES EHEC Mémoire de fin d’études pour l’obtention du diplôme de licence en sciences commerciales Option : Management Thème : Evaluation de l’image de marque de la Kia Picanto face à la concurrence Cas : KIA MOTORS ALGERIE | Présenté par : Encadreur : M. Hakim HABOUL M. Ali KADI 23ème Promotion Juin 2010

18 4 - Le comportement du consommateur 23 5 - La concurrence 30 6 - L’environnement 39 7 - Le produit 45 8 - Le prix 53 9 - La communication 61 10 - La force de vente 70 11 - La distribution 77 12 - Le plan marketing 84 Glossaire 88 Bibliographie 93 1 - INTRODUCTION LE CONCEPT MARKETING Le concept a été créé vers le début des années 1900. Avant cette période, le marché, les pratiques commerciales et le comportement du consommateur vis-à-vis des

d’un modèle. En effet, il s’agit en réalité d’un véritable fléau économique et social, touchant même à la santé et à la sécurité des consommateurs, qui fait des ravages et qui s’attaque à tous les domaines : du médicament aux pièces détachées industrielles, aux produits ménagers, aux jouets, aux produits culturels, aux logiciels informatiques et aux produits de luxe. Toute création peut être contrefaite, copiée et illégalement importée. En effet, la contrefaçon engendre des profits considérables.

la concurrence & Etude du positionnement de ses offres 3.2- Analyse des préférences des consommateurs 3.3- Choix du positionnement, sa mise en œuvre et son contrôle 1- Etude de cas ❖ Conclusion Introduction Le positionnement est une réponse stratégique à l’encombrement des marchés qui consiste à donner à un produit une position spécifique dans l’esprit des consommateurs et des prospects de façon à ce qu’il se distingue clairement des produits concurrents. Mais pourquoi

par la suite, les produits de la DaimlerMotoren-Gesellschaft(DMG) portent un nouveau nom « Mercedes ». source : site internet www.mercedes.be 5 La première Mercedes Le 22 décembre 1900, la Daimler-Motoren-Gesellschaft livre la première voiture doté d’un nouveau moteur de 35 ch. Cette première « Mercedes », développée par Wilhelm Maybach le constructeur en chef, rencontre un grand succès. La collection source : site internet www.mercedes.be 6 La marque conserve ses trésors automobiles

des prix (–0,6%). Mais les ménages accroissent leur épargne, probablement pour des motifs de précaution. Les achats d’automobiles neuves, soute- nus par la prime à la casse, et les souscriptions en assurance-vie, dynamiques car de nouveau attractives face aux autres produits de placement, font figure d’exception, alors que la plupart des autres achats décélèrent0. La consommation peut se définir comme « l’action de consommer »1. Consommer prend le sens de « faire usage de quelque chose pour sa

entreprises à l’heure actuelle, il n’est pas surprenant que la fidélisation ait bouleversé les systèmes de pensée des marqueteurs dans les années 90. Il ne suffit plus de vendre un produit, il faut proposer au client une expérience, permettre au consommateur de se sentir appartenir à une communauté d’intérêts et développer autour du produit une culture identitaire attractive. Ainsi, le CRM (Customer Relationship Management) permet à l’entreprise d’ouvrir un canal de communication direct entre l’entreprise

II : Négociation et Négociateur  1- La négociation a. Définition b. Les facteurs à prendre en compte 2- Le négociateur a. Le profil d’un bon négociateur b. La fenêtre de JOHARI c. La maîtrise du « Trac » III : Les six étapes indispensables 1- La prise de contact a. La prise de RDV b. Identifier votre MAN 2- La recherche des besoins a. La pyramide de Maslow b