Processus d'amélioration continue

un outil puissant qui aide les entreprises à s’améliorer dans tous les domaines. C’est une technique marketing qui consiste à trouver dans le monde celui ou ceux qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tâche, aller les étudier et adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise. 1) Définition: Le benchmarking (en français : étalonnage ou analyse comparative[]) est une technique de marketing ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques

CAPEA Cycle d’Amélioration des Performances de l’Entreprise Artisanale L’artisanat s’implique dans des démarches de progrès pour un développement durable : A l’aube du 21ème siècle, l’amélioration des performances d’une entreprise implique d’aller audelà de la simple réussite économique. Ainsi l’artisan est quotidiennement confronté à : la mutation de son environnement, une nouvelle concurrence, une situation d’hyper choix pour ses clients, des contraintes réglementaires, l’évolution de ses circuits

. L’objectif de la mission d’audit de suivi a été donc de fermer le point de réserve d’audit à l’origine de cette mission, et de veiller à éliminer toute éventualité de réouverture postérieure, par le biais d’un plan d’amélioration continue veillant à la conformité permanente aux exigences normatives de la gestion du stock technique. Une approche hypothético-déductive aboutissant à un questionnaire comparatif

MANAGEMENT DE LA QUALITE PRINCIPE 3 : IMPLICATION DU PERSONNEL Accepter ses responsabilités pour résoudre les problèmes Rechercher les opportunités d’améliorations Chercher à accroître ses compétences Partager ses compétences Se concentrer sur la création de valeur 7 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE PRINCIPE 4 : APPROCHE PROCESSUS Transformation Changement d'état Prestation ELEMENTS D’ENTREE ELEMENTS SORTANTS Valeur ajoutée 8 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE

 Il est demandé de proposer 1. une méthodologie d’évaluation 2. des outils de modélisation 3. une structure du rapport. 2 Solution 1 - Méthodologie  Etape 0 : prise de connaissance et planification  Etape 1 : analyse de performance  Processus (expression des besoins, analyse, conception, codage, test, …)  Résultat ( reporting, communication, accès, …)  Etape 2 : Evaluation de la performance selon les KPI  Efficience (Process)  Efficacité (Product)  Etape 3 : Recommandation et présentation

Les démarches d'évaluation et d'amélioration continue de la qualité se sont développées progressivement sous l'impulsion de la loi n° 91-748 du 31 juillet 1991 puis avec une accélération franche sous celle de l'ordonnance n° 96-346 du 24 avril 1996 instaurant la certification dans les établissements de santé français. Cette procédure de certification s'inspire des modèles anglo-saxons développés depuis de nombreuses années à l'initiative de professionnels de santé soucieux de promouvoir la qualité

base ? Une approche systémique, très bon choix, mais pour quelles raisons ? Pour la nécessaire vision globale de l’entreprise et des interactions dans son milieu socio-économique? Oui, c’est évident, mais n’oublions pas la savoureuse notion d’amélioration continue que cette approche sous-entend. Ce n’est pourtant pas un nouveau concept, l’homme appartient lui-même à un système en constante évolution. Nonobstant, c’est bien la gestion de l’humain, ou plutôt son absence, qui inhibe souvent le système

d’avantage le personnel dans le processus de gestion de la qualité de l’entreprise. * l’approche processus : tous les processus (ensemble d’activités) de l’entreprise contribuent de manière directe ou indirecte à la satisfaction des clients. L’entreprise doit identifier et maîtriser les liens entre les différents processus (pour s’assurer qu’ils fonctionnent bien). * le management par approche système : C’est le fait d’identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système

citer la gestion relation client (GRC), la qualité, la gestion de la force de vente (GFV) …etc. De mon coté et de part mon stage, je m’intéresse à l’aspect Logistique Commerciale. En effet la LC est définie comme l’ensemble des processus permettant de gérer le flux de commandes et d’administrer la relation clientèle. La LC constitue, pour le client, l’interface opérationnelle unique vis-à-vis de la chaîne logistique depuis l’expression de ses attentes (la commande) jusqu’à l’encaissement

façon naturelle. A l’inspection par l’échantillonnage La production de masse à rendu l’inspection unitaire du produit coûteux, inefficace et inapplicable (goulot). Naissance de la maîtrise des processus Au lieu de contrôler des produits déjà fabriqués, il vaut mieux contrôler leur processus de fabrication, ceci afin d’éviter de fabriquer un produit non conforme. Apparition de l’assurance qualité Au début des années 60, l’assurance qualité est apparue au Royaume-Uni. L’objet était de