Processus d'amélioration continue

fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables. Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming) * La norme est basée sur les 8 principes de management de la Qualité suivants: IV-Les 8 chapitres de la norme iso 9001 v 2008 Chapitres Introductifs Chapitre 0 : introduction | La version

management de l’entreprise, elle consiste à mettre en place une organisation du travail dans laquelle les salariés peuvent mobiliser leurs compétences nouvelles et ainsi mieux servir la performance de l’entreprise. » Une démarche compétence « désigne le processus par lequel s’engage l’entreprise qui décide de faire de la gestion de compétences un des éléments de stratégie globale. » Cette démarche au sein d’une entreprise implique la participation de l’ensemble des ressources humaines dans le cadre d’une

l’évaluation a étendu son champ d’action pour s’intéresser à d’autres thématiques. L’évaluation est définie comme une « opération qui consiste à estimer, à apprécier, à porter un jugement de valeur ou à accorder une importance à une personne, à un processus, à un événement, à une institution ou à tout objet à partir d’informations qualitatives et/ou quantitatives et de critères précis en vue d’une prise de décision » (Legendre, 1993). Évaluer, c’est comprendre, éclairer l’action de façon à pouvoir décider

interne (normes, modalités pratiques, notes interprétatives de normes, guides d’application…) à l’horizon 2009 ; • promotion de la profession ; • programmes et outils de formation ; • certifications individuelles et examens professionnels ; • processus d’évaluation de la qualité des services d’audit ; • publications de la Research Foundation de l’IIA. Les premiers résultats du CBOK ont été présentés lors de la conférence internationale de l’IIA à Amsterdam en juillet 2007. L’IIA a publié par

présentation d’Amendis……………………………………5 Chapitre 2 : présentation de la direction administrative et financière (DAF) ………………………………………………………………...…7 I- Aperçu sur la DAF……………………………………………..7 II- Activités de la DAF sous forme d’approche processus………. .9 Partie II :la qualité au sein de la direction administrative et financière d’Amendis I- Elaboration du plan d’action ……………………………….....12 1- Plan d’action de la société Amendis………………………..18 2- Plan d’action proposé

ir les audits internes en 4 étapes L’audit interne est un outil permettant d’observer une activité avec un œil extérieur afin de s’assurer que les règles de fonctionnement sont respectées (aspect conformité) et que les activités / processus sont efficaces (capacité à atteindre les objectifs). Je propose de vous exposer la méthodologie d’un audit en quatre étapes. L’article « Faire un audit interne au service commercial » vous proposera de déployer la méthodologie avec un exemple concret. Etape

Capability Maturity Model are registered in the U.S. Patent and Trademark Office. SCAMPI and IDEAL are service marks of Carnegie Mellon University. Le présent document est tiré de CMMI® – Guide des bonnes pratiques pour l’amélioration des processus, livre publié par Pearson Education France. Antoine Nardèze et Richard Basque pour la validation technique Alcyonix France, Groupe SQLI Traducteurs : Marie-Cécile Baland et Emmanuelle Burr Nous tenons à remercier les éditions Dunod, qui nous

Perception du processus qualité Audit L’audit Perception du processus qualité HISTORIQUE Audit: c'est un terme anglo-saxon pour désigner des actions de vérification et de contrôle des comptes d'une entreprise (du latin audire: écouter) Perception du processus qualité Audit L’audit est un processus d’entretien L’audit est l’examen méthodique : ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ D’un produit D’une fonction D’un processus D’un document D’un équipement Etc. Perception du processus qualité L’AUDIT QUALITÉ C’EST:

Management par les processus – Introduction et définitions Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE 1 Le fonctionnement du cours • • • • • Cours ou TD tous les vendredi après-midi Pause de 10 mn Téléphone éteint La presentation sera disponible sur WIKI 1 contrôle global le dernier jour (management par les processus et communication (notes séparées) • 4 TD dont certains notés – contrôle continu • Cours interactif vraiment souhaité Mon parcours • 17 ans d’expérience dans le monde des télécoms et dans

Rapport d’audit Préliminaires Cet audit interne a été réalisé dans le cadre d’un TP d’application par des étudiants du Master Ingénierie Système. Trois groupes ont traités respectivement les trois processus : Direction, Réalisation du service et Système de management. Ces étudiants avaient tous une formation à la qualité et à l’audit des systèmes de management de la qualité. Les étudiants ont menés cet audit en jouant les rôles de responsable d’audit et d’auditeur sous la responsabilité de M.