Processus d'amélioration continue

Objectifs de la séance sé • • MET 4901 – Séance 06a Initier les étudiants à la réingénierie des processus d’affaires (RPA) Présenter aux étudiants une méthodologie souvent adoptée (celle de Kettinger et coll. (1997)) lors de projets de RPA La réingénierie des processus d’affaires MET 4901 – Applications intégrées pour l’entreprise électronique Professeur Pierre Hadaya MET 4901 – Applications intégrées pour l’entreprise électronique Déroulement de la présentation pré

commerciales ainsi que dans leurs relations avec les parties prenantes. Lorsque ce concept voit le jour, à la fin des années 60, les entreprises, dans un contexte d’amélioration continue, commencent à mettre en place des procédures de contrôle et d’assurance qualité. Ce qui leur permet d'assurer une conformité règlementaire et de maîtriser les processus d’assurance qualité. Pour pouvoir satisfaire les besoins et les attentes des différents intervenants, des systèmes de gestion voient le jour. Parallèlement

nécessité   et   a   suscité   une   série   d’actions  d’amélioration  du  service  rendu ............................................................................... 29 III.1.1/ Approche processus ............................................................................................. 29 III.1.2/ Définition des 4 processus ................................................................................... 29 III.1.3/ Interdépendance des processus entre eux .....................................

risques CH V- Outils de mesure de la Qualité ‣CH VI Principe et fondement de la Qualité totale Principes Composantes du système de connaissance profonde CH VII- la mise en place d’un système qualité CH VIII‣ L'approche processus CHIX‣ L’assurance Qualité ‣CHX- La certification ‣CH XI- Les prix de la Qualité ‣ CHXII- Le Management de la Qualité au Maroc II- PARTIE II- SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE ‘’ BMCI ‘’ ‣CH I Présentation de la BMCI

l’ensemble des phases des projets au travers de missions d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage, de pilotage de projet ou de conduite du changement. Nous participons à l’amélioration de la performance des entreprises sur des chantiers d’optimisation des processus et de pilotage de la performance. Nous aidons nos clients à positionner la fonction Ressources Humaines au service de la stratégie de l’entreprise. Nos équipes sont composées de consultants expérimentés disposant d’une large couverture métiers

mais pas encore assez bien. Ensuite nous innoverons. Mais pas l’inverse  » Le cycle PDCA ou cycle de Deming est un modèle d’amélioration continue de la qualité. C’est une démarche d’amélioration qui consiste ,à la fin de chaque cycle d’amener tous les actions précédentes afin de les améliorer. Il est composé d’une séquence logique de 4 phases pour l’amélioration continue comment l’indique son nom PDCA : Plan :préparer ou planifier Do : Développer, réaliser, mettre en œuvre ; Check : Contrôler

de compétence de l’entreprise. - En externe, elle permet d’obtenir la confiance des clients. La revendication d’un système d’Assurance Qualité obéit à l’obtention de normes ou certifications. Ce sont le s garanties officielles que, de par ses processus, l’organisation est capable de satisfaire ses clients. Les certifications les plus connues et reconnues sont les normes ISO 9000 de l’Organisation International de Normalisation. POURQUOI METTRE EN PLACE UN SYSTEME QUALITE Baisse des anomalies

organisation. Une recherche d'amélioration constante, continue, qui affecte tous les aspects de l'entreprise et qui est orientée vers la satisfaction des besoins des clients. Les clients, leurs besoins et leurs attentes, constituent l'ultime référence pour définir la qualité recherchée pour le produit ou le service offert par telle ou telle organisation. Viser la qualité totale, c'est faire en sorte que ce but soit atteint en améliorant constamment tous les processus, internes et externes, qui contribuent

Perception du processus qualité Audit L’audit Perception du processus qualité HISTORIQUE Audit: c'est un terme anglo-saxon pour désigner des actions de vérification et de contrôle des comptes d'une entreprise (du latin audire: écouter) Perception du processus qualité Audit L’audit est un processus d’entretien L’audit est l’examen méthodique : D’un produit D’une fonction D’un processus D’un document D’un équipement Etc. Perception du processus qualité L’AUDIT QUALITÉ

dernières méthodes donnent une « photographie » de l’état du marché et mesurent des écarts de résultats et de compétitivité. Le benchmarking « filme » les processus en continu et s’intéresse au « comment » sont obtenues les performances d’une entreprise par rapport à celles des meilleures dans chaque métier. Chaque étape comporte une entrée, un processus et une sortie. La sortie de la première étape doit être l’entrée de la seconde. Cette approche est la même pour chacune des étapes jusqu ‘à ce que l’étude