Procédure Satisfaction Client

SECONDE DES METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTEFICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLEBaccalauréat professionnel Métiers du Commerce et de la Vente option AÉtablissement scolaire  : Nom et prénom du candidat  : Classe  : __MCV PFMP N° 1 2 3 4 Dates de la PFMP concernée  : FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE n° ……à présenter sur un support numérique Intitulé de l’activité professionnelleOrganisation

SITUATION D'ACCUEIL EN FACE À FACE Aide à l'analyse et à la préparation de l'épreuve LES COMPÉTENCES EXPLOITÉES T11.1 Prise de contact  Saluer et recevoir le client/usager  Identifier et caractériser le visiteur  Personnaliser la relation T11.2 Filtrage  Identifier, contrôler la nature de la demande  Consulter la documentation interne (agendas, consignes, annuaires)  Prévenir les situations

2006 MQ-Indice E Manuel Qualité Le présent manuel vise à expliquer ce que représente la qualité dans l'entreprise MPL, et comment sa gestion permet d'assurer la satisfaction permanente de nos clients dans toutes les prestations que nous leur fournissons. Le manuel qualité est destiné à l'ensemble de nos collaborateurs, clients, prospects et prestataires, et a pour objectif de leur présenter nos compétences et notre organisation. 2. L'entreprise MPL Issu d'une formation d'ajusteur, Daniel

....................................................... AN es T NA H L IE t di er Engagement de la direction ............................................................................................................... nt i DE au UN ése Écoute client ........................................................................................................................................ T r BA en BA se Politique qualité ...........................................................................

production - Qualité des produits fabriqués Commercialisation Maximiser les ventes et -Chiffre d’affaires minimiser les frais de -Taux de marge distribution -Taux de pénétration du marché -Nombre de commandes -Frais de commercialisation -Taux de satisfaction des clients Page 4 sur 14 C- Avantages et Inconvénients du Tableau de Bord 1. Avantages du tableau de bord 1- Augmenter la compétitivité. • Combiner des indicateurs financiers et non financiers, permet de contrôler les différents processus et l'état

 : Agent de maîtrise · Mission principale  : Gestion et organisation du service de la réception ; accueil des clients, formation du personnel ; fonctions administratives et commerciales : remplacement de la gouvernante générale en cas d’absence. Rattachements hiérarchiques et relations fonctionnelles ·

Intitulé du processus Gérer le système de Management de la Qualité (SMQ) Données de sortie Planification de la mise en place du SMQ, conformité à la norme ISO 9001 et satisfaction client Client(s) du processus Tout les processus de l’organisme ainsi que le client externe Exigences spécifiques Norme ISO 9001, Exigences clients, réglementaires et légales Données d’entrée Déclaration de la Direction, Planification des objectifs et orientations stratégiques. Étapes du processus Pilote(s) du processus

est basée près de MAREILLE et ses alentours sur tout le littoral et notre siège social se trouve à MULHOUSE. • Domaine d'activité La production et ventes de combinaisons de plongée pour des activités de loisirs et professionnels. Les principaux clients sont des adultes et professionnels. Nos principaux concurrents sont 5 entreprises exerçant les mêmes activités. • Montants du chiffre d'affaires et du résultat d'activité de l'année en cours 421 541,50€ et (–) 58 5321, 53€ A. Notre stratégie

les relations inter-entreprises. Le système de management de la qualité (SMQ) est un outil de management permettant à tout organisme le mettant en oeuvre de : - Répondre aux exigences qualité de ses clients - Répondre aux exigences réglementaires applicables - Améliorer la satisfaction du client - Réaliser une amélioration continue de ses performances La norme ISO 9001:2008 est une norme générique ; ceci signifie qu’elle peut-être appliquée : - A tout organisme, quel que soit sa taille, son

...............................................................................17 2.2.2.2. Les audits externes................................................................................................17 Les audits de fournisseur à compte clients = audit deuxième partie........................................17 Les audits tierce partie......................................................................................................18 2.2.3. Déclenchement des audits ...............