Procédure Satisfaction Client

rendre compte d’une situation d’accueil en face à face ; - prendre en compte l’évolution d’une situation d’accueil et adapter la réponse ; - analyser sa prestation pour y apporter les correctifs nécessaires, dans le respect des attentes et de la procédure d’accueil de l’organisation.  Contenu Cette sous-épreuve porte sur les compétences et les savoirs associes relevant de : - l’activité A1, - la sous-activité A31 et de la tache T32.1 de la sous-activité A32. ACTIVITÉ A1 : L’ACCUEIL EN FACE

‣CH II Politique de management Qualité du groupe BNP PARIBAS ‣CH III Présentation de l’activité • Présentation • Domaines d’application ‣CH IV Responsabilité de la direction • Engagement de la direction • Ecoute client • Politique Qualité • Planification • Responsabilité, autorité et communication • Revue de direction ‣ CH V Système de management de la Qualité de la BMCI • Exigences générales • Exigences relatives à la

contribué à la réalisation de ce travail. Introduction Partie I : Présentation d’Auto Hall Historique et activité Profil et valeurs d’Auto Hall Organigramme Filiales Partie II : Procédure de vente et Services d’Auto Hall Le service commercial Le service après vente Le service administration et gestion Procédure de vente du matériel neuf Partie II : les apports de stage Les compétences acquises Les difficultés et solutions apportés La vie en société Conclusion  Introduction Le stage

 Gestion de la Relation Clients On appelle le marketing holiste tous ce qui regroupe en entreprise les différentes pratiques et matières issues du marketing : le marketing intégré : les 4P (produit, prix, distribution, communication) Le marketing interne : on cherche à ce que les salariés soient convaincus des démarches et produits de l’entreprise, des dirigeants aux départements marketing et autres (journaux interne, site web…) Le marketing socialement responsable : l’entreprise communique sur

usage exclusif et non collectif des clients groupe AFNOR. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (hardcopy or other media), is strictly prohibited. Groupe AFNOR/ADV Pour : BUREAU VERITAS Code client : 11840300 le 27/11/2008 - 10:41

finalité de Festyvet, axée sur la satisfaction et l’accroissement de la clientèle, peut donc se résumer par la formule « le client, encore le client, toujours le client » La démarche de Jean Marc Barbier correspond tout à fait à la définition de la finalité de l’entreprise selon Peter Drucker. En effet, Selon Peter Drucker, « une entreprise ne se définit pas par sa raison sociale, ses statuts ou la législation », elle se définit d’abord par le besoin que le client cherche à satisfaire en acquérant

IV.4 Cas d’application : Développement de la procédure « Maîtrise des équipements informatiques » 27 V. CONCLUSION 28 VI. REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 30 VII. LISTES  32 VII.1 Listes des figures 33 VII.2Listes des tableaux 33 VIII. ANNEXES 34 Annexe N°1 : Sommaire de la procédure établie et développée au sein de l’ISSBAT relative à

d’atelier Atelier mécanique SAV Atelier mécanique SAV Efficace et efficient Efficace et efficient Equipe de mécanicien de technicien , … Equipe de mécanicien de technicien , … De la performance Bénéfice et satisfaction De la performance Bénéfice et satisfaction 1) Qu’est-ce que manager (organiser) ? Manager c’est : * Organiser et optimiser les processus de production * Planifier les flux de production * Distribuer * Entretenir

 Généralités Dans un contexte de mondialisation et de compétition toujours accrue, assurer la pérennité et le développement d’une entreprise est un véritable défi. Fidéliser ses clients et conquérir de nouveaux marchés suppose des efforts constants pour atteindre et conserver : . la meilleure rentabilité et efficacité . la meilleure analyse des besoins existants et potentiels . une reconnaissance nationale, ou internationale, du niveau et des mérites de l’entreprise, de ses produits Satisfaire

Introduction La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. Pour fidéliser leurs clients,les banques et les établissements