Procédure Satisfaction Client

Recherchez les moyens utilisés dans l’unité commerciale pour conserver le client Vous pouvez examiner les moyens mis en place pour améliorer la relation avec le client Informez-vous sur le rôle du service clients et sur le traitement des réclamations Vous pouvez essayer de segmenter la clientèle grâce aux informations obtenues dans la BDD Répertoriez les caractéristiques de l’unité commerciale dans laquelle vous effectuez votre stage (implantation, organisme, surface) Décrivez – la (ou

14 L’AUDIT 15 ENQUETE DE SATISFATCTION CLIENT 17 ENGAGEMENT CONSOMMATE 18 FORMATION DU PERSONNEL

référentiels possibles 4 Les principales étapes d’une démarche de construction d’un système de management intégré 5 Les acteurs 7 La direction 7 Les responsables qualité, environnement et sécurité 7 Le personnel 7 Les clients 7 Les actionnaires 7 Les fournisseurs 7 La société et ses interlocuteurs 7 La médecine du travail 7 L’inspection du travail 8 Les instances représentatives du personnel (Comité d’Entreprise, CHSCT…) 8 La CRAM

significative. L’entreprise performante était celle qui produisait en se basant sur des critères quantitatifs de performance tels que la productivité et le rendement. Fini le temps de produire en grande quantité sans considération aucune des exigences du client. « D’une fonction réactive basée sur l’inspection, la qualité est passée à une fonction active fondée sur la prévention ». Une démarche qualité retient l’attention.il s’agit de la certification ISO 9001.elle témoigne d’un succès retentissant dans

pour la société. La QT pour les clients : ● Cohérence entre l’offre et la demande – Ne pas décevoir le client – Satisfaire le client – Dépasser ses attentes • LA QVALITE: ● Q: Qualité ● V: Volume ● A: systèmes Administratifs légers et exempts d’erreur ● L: Localisation ● I: Inter-relations efficaces et courtoises ● T: Temps ● É: Économique • Concept DAC: - Dépasser les Attentes du Client - Il ne faut pas satisfaire le client : il faut lui proposer des expériences

ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTELE DE LA SAB SOMMAIRE IIIAVANT PROPOS LE CONTEXTE DE L’ÉTUDE IIIIVVVI- LES OBJECTIFS DE L’ÉTUDE LE MARKETING DE LA SAB LES OFFRES ET LES VENTES DE LA SAB LE TRAITEMENT DES COMMANDES DE LA SAB VIIVIIIIX- LA QUALITE DES PRODUITS DE LA SAB LE SERVICE CLIENT OU CONSOMMATEUR DE LA SAB L’APPRECIATION GENERALE DE LA SAB II- LE CONTEXTE DE L’ÉTUDE LE CONTEXTE DE L’ETUDE Dans un environnement marqué par: • l’exacerbation de la concurrence •L’exigence

se doit d’être gérer avec rigueur et attention. Dans ce cadre la gestion des clients est un enjeu majeur pour sa satisfaction et aussi sa fidélisation. Le but de ce projet est d’automatiser la gestion des requêtes du client au niveau du call center. 2. Acteurs du projet Selon les nouvelles normes de management et de marketing, le projet implique beaucoup d’acteurs mais nous nous focaliserons sur : * Le client * L’operateur Niveau I * L’opérateur Niveau II * Le Superviseur

exigences (les besoins ou attentes) exprimées ou implicites par les clients ou autres parties intéressées. Le produit n'est plus le seul concerné par le client mais aussi le système, l'activité, le processus et l'organisme. Le terme produit considéré comme le résultat d'activités et de processus, peut comprendre des matières premières, des produits finis, des matériaux, des logiciels, des services, etc.) On parle de la satisfaction du client et les autres parties intéressés qui peuvent être (fournisseurs

Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n° Nom et prénom candidat : Garcia Naia Session 2016 Établissement : LYCEE PAUL BERT – BAYONNE Intitulé de la situation Demande de billets d’avion Organisation concernée Yon évasion

maîtriser et améliorer un processus ? 08/06/2011 CMP - FR 001/02 - IND C 2 1 LES PRINCIPES DE LA NORME ISO 9001 08/06/2011 CMP - FR 001/02 - IND C 3 PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ a) Orientation client : ¨ Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au devant de leur attentes. Les dirigeants établissent la finalité et les orientations