Projet Mercatique Fidéliser La Clientèle Et Augmenter Les Ventes

De ce fait, les professionnels du secteur du tourisme ont adopté des stratégies marketing pour élargir le champ de l’offre de manière considérable pour mieux répondre aux besoins des touristes d’ici et d’ailleurs afin de les da les attire et les fidélise. Ils ont pu développer des métiers qui s’adaptent à tous les goûts. Parmi ces métiers, on retrouve les agences de voyages. D’où le thème de mon mémoire : « Les stratégies marketing au sein de l’agence de voyages » Qui se portera sur quatre chapitres :

connu, dans sa version fourgonnette comme dans sa version ludospace, un immense succès avec des ventes mondiales en augmentation régulière depuis 11 ans. Capitalisant sur le succès de cette première génération, Peugeot lance, au 2e trimestre 2008, une nouvelle génération de Partner. Dans un style dynamique et parfaitement adapté aux exigences de qualité, de robustesse et d'efficacité de sa clientèle professionnelle, le nouveau Partner est un instrument de travail polyvalent autant que valorisant

large, la force de vente désigne l’ensemble des personnes directement ou indirectement impliquées dans le processus de vente. ➢ Au sens étroit, la force de vente désigne les personnes qui ont pour mission principale, la vente et la gestion des ventes des produits de l’entreprise. ➢ La force de vente interne assure des fonctions commerciales (télévente, publipostage etc.) mais aussi administrative (secrétariat, gestion, encadrement, contentieux, assistance technique, formation etc.)

généralement la partie créative d’une campagne avant de déléguer une plus ou moins grande partie de la réalisation technique. L’agence peut, entre autres, pratiquer son activité dans le domaine de la publicité, du marketing direct, de la promotion des ventes ou du marketing interactif. AGENCE DE PRESSE : Organisme collectant des informations ou des éléments de leur contenu, pour les fournir aux médias. AIDA : (attention, intérêt, désir, achat) le sigle AIDA est la règle de base du vendeur qui

rarement le terme français mercatique) est une discipline qui cherche à déterminer ses offres de biens et services en fonction des attitudes des consommateurs et à favoriser leur commercialisation. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, et pour utiliser, voire susciter, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs. Histoire Le marketing ou mercatique, en tant qu'adaptation

présentation des racines de l’entreprise - analyser les fonctions de l’entreprise ( gestion, mercatique, production, comptabilité) Remarques: * Gestion: capacité à atteindre ses objectifs en minimisant les moyens mise en œuvre compte tenu d’un environnement donné. => Compétence * Management: terme qui vient du Moyen Age (ménagement). Ensemble des méthodes employées pour diriger, gérer une organisation ou un projet en vue de la réalisation d’un objectif. => idée de dynamique, de ressource, de stratégie

filières suivantes : • Technicien Spécialisé en Commerce (TSC) ; • Agent Technique de Vente (ATV) ; • Opérateur de Vente et Services Clientèle Offshore (OVSCO). Bibliographie : • • • • • • • L. LENDREVIE, D. LINDON « Mercator », 8ème édition, Dunod, 2007 T. LEFEUVRE (Coord), « Action commerciale », Editions Foucher, Paris, 2001 U. BRASSART, L-M. PANAZOL « Mercatique », Hachette éducation, 1999 Jean-Marc Lehu « L'encyclopédie du marketing », éditions d’organisation, 2004 N. BENITO, M. COMBES, M-G.

filières suivantes : • Technicien Spécialisé en Commerce (TSC) ; • Agent Technique de Vente (ATV) ; • Opérateur de Vente et Services Clientèle Offshore (OVSCO). Bibliographie : • • • • • • • L. LENDREVIE, D. LINDON « Mercator », 8ème édition, Dunod, 2007 T. LEFEUVRE (Coord), « Action commerciale », Editions Foucher, Paris, 2001 U. BRASSART, L-M. PANAZOL « Mercatique », Hachette éducation, 1999 Jean-Marc Lehu « L'encyclopédie du marketing », éditions d’organisation, 2004 N. BENITO, M. COMBES, M-G

recommandations sur un cas réel, en mobilisant ce que j'aurai appris. Le sujet de l'examen, la date et les conditions de déroulement sont les mêmes que celles de l'enseignement présentiel. 4 CHAPITRE 1 COMPRENDRE LE MARKETING L e marketing (ou mercatique) est une discipline ancienne. Ce n’est qu’à partir des années 1950 que le marketing a trouvé sa véritable place et son véritable rôle. A cette époque, le développement de la concurrence, l’augmentation du pouvoir d’achat et l’exigence accrue des

15 L’entreprise : une structure productive et un groupement humain 16 L’environnement et la culture de l’entreprise 17 L’entreprise dans le système productif 18 Décision et pouvoir 19 Information et prise de décision 20 La mercatique : esprit et démarche 21 Les actions mercatiques : produit et prix © Nathan – La photocopie non autorisée est un délit. Référentiel 135 143 151 159 167 175 185 195 203 209 217 225 235 243 3.1.3. Les activités de la logistique et de l’approvisionnement 3.1.4. L’activité