Projet Mercatique Fidéliser La Clientèle Et Augmenter Les Ventes

Analyse zone de chalandise : A) Profil Clientèle du magasin : La clientèle est segmentable autour des axes suivants : - le sexe (il s’agit en grande partie des femmes car l’offre est composée d’ustensiles de table) - La composition familiale (car l’équipement de la maison est corollaire à celle-ci). - La nationalité (certains produits sont considérés comme qualitatifs et apportant une valeur ajoutée française) Sur cette base, la clientèle peut être répartie de la manière suivante :

| |Prénom(s) : |Adresse : 14 | |Relations clientèle (1)|Management |Fiche Bilan N° |Intitulé de la mission | | |opérationnel de l’équipe | |

C» STAGIAIRE : Nom : Prénom(s) : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : 14 Relations clientèle (1) Management Fiche Bilan opérationnel de l’équipe N° commerciale (1) Intitulé de la mission        Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) 1 2 3 4 5 1 2 Vente en libre service assisté Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle Réimplantation d’un linéaire Organisation des soldes Organisation d’un inventaire Organisation d’une

gratitudes et de reconnaissance à notre professeur et notre directeur de projet Monsieur JAAFAR K Khalid qui a bien voulu prendre sur son temps l’encadrement de notre travail. C’est bien grâce aux consignes de ce professeur - soit au niveau pédagogique ou au niveau pratique- que nous avons pu élaborer notre travail qui s’articule autour de la fidélisation du client chez Marjane. Il nous a guidés tout au long de notre projet et nous a permis de comprendre ce que c’est qu’un travail de recherche, quelle

M512- Initiation à la mercatique I / L’approche mercatique L’une des finalités essentielles d’une entreprise : vendre les produits ou les services au plus grand nombre de clients, d’où une évolution de la fonction commercial. a/ Aspects généraux Définition : Le marketing (ou mercatique) est l'ensemble des activités de l'entreprise : - en vue d'anticiper les besoins - d'en susciter de nouveaux besoins - de les satisfaire aux mieux Définition d'un plan marketing : - objectifs

------------------------------------------------- Comment améliorer la communication de l’agence BNP du Lamentin afin de ------------------------------------------------- Fidéliser sa clientèle ? Réalisé pour l’obtention de la Licence Professionnelle « Banque, Assurance, Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………

1. Etudes exploratoires………………………………………………40 2. Validation d’hypothèses………………………………………...…40 3. Recherche action…………………………………………………..41 Section 2 : Etude de cas…………………………………………………………………….……41 1. Démarche mercatique………………………………………….…...41 2. Présentation de l’Etude de CAS …………………………….………43 2.1. Présentation du Questionnaire ……………………………………….43 2.2 Questionnaires et interprétation……………………………………….45 2.3. Analyse

le magasin afin de mettre en place les différents changements concernant la mise en place de l’offre. -Externe : Celio communique avec ses clients par l’intermédiaire des mails et des sms afin de rester en contact avec lui dans le but de le fidéliser et de l’attirer. Mais aussi par le site web, les affiches publicitaires et la presse. 6. Concurrence locale Les concurrents Celio H&M.une mode « jetable », agressive,à petits prix. Très bon en exécution mais peu qualitatifs

 Baccalauréat professionnel VENTE Prospection - Négociation - Suivi de clientèle Référentiel du diplôme DOCUMENT DE TRAVAIL Baccalauréat professionnel VENTE Prospection - Négociation - Suivi de clientèle SOMMAIRE ANNEXE I page 3 RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION ANNEXE II page 46 PÉRIODES DE FORMATION EN ENTREPRISE ANNEXE III page 48 HORAIRES ANNEXE IV page 50 RÈGLEMENT D’EXAMEN ANNEXE V page 52

l’offre : (/ 5 point) Les indépendants sont très nombreux (97 430 unités) soit 93,73 % du marché 1 mais globalement leur CA régresse (- 1,1 %) 1 Les chaînes ne représentent que 6,27 % (6522 / 103 952 * 100) 1 du nombre d’établissements mais leur CA augmente (+ 5.1 %) 1 et elles réalisent 19,40 % du CA du marché (6735,8 / 34715,24*100) 1. C’est donc un secteur qui rapporte. Évaluez le poids et l'évolution de chaque secteur du marché. (/ 10 points) Calculs préalables : (/ 5.5 points) % CA = poids du segment