Qualité Totale En Relation Avec La Grh

la gestion des ressources Humaines ..................................15 Section 3. Benchmarking d’entreprises : expériences et témoignages.................................................................................16 1. Les nouvelles pratiques GRH dans le groupe CDG ...........................................................................................16 2. Retour d’expérience sur les systèmes de gestion des compétences ....................................................................

est toujours précieux, ne seraitce que pour y adosser la relation contractuelle avec l’intégrateur. Plutôt que de rédiger un cahier des charges sur des fonctionnalités standards, en général bien couvertes par les progiciels, il est plus efficace d’insister sur les fonctionnalités pointues spécifiques à l’entreprise, qui pourront être discriminantes pour le choix du progiciel et donner lieu à des contractualisations précises de la relation éditeur-client. D Citons par exemple le cas d’un organisme

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................

catalogue ICC 2008 1/11/07 17:08 Page 56 AU D I T 1. 2. 3. AUDIT DES PROCEDURES DE RECOUVREMENT DES CREANCES : ASPECTS REGLEMENTAIRES ET PRATIQUES FORMATION DES AUDITEURS INTERNES EN QUALITE LA NOUVELLE DEMARCHE DE MISE EN PLACE ET D’EVALUATION DES SYSTEMES DE CONTROLE INTERNE : L’APPROCHE COSO. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. AUDIT DES CHARGES DU PERSONNEL MAITRISE ET AUDIT DU SALAIRE L’AUDIT DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES L’AUDIT DES ACHATS ET DES APPROVISIONNEMENTS. L’AUDIT DES MAGASINS

Introduction 1- Psychologie des entreprises ou organisations 2- Définition de l’harcèlement psychologique 3- L’organisation de travail 4- L’hiérarchie de l’entreprise (exemples) 5- Le personnel 6- L’amélioration de la qualité de service 7- Les conditions de travail, des employeurs 8- Les facteurs et enjeux de concurrence interpersonnelle 9- La structuration et fonctionnement de service 10- Cellule psychologique Conclusion Chapitre 2

besoins, . les pratiques de gestion des ressources humaines. Il organise et anime des rencontres d’experts sur des thèmes spécifiques en lien avec la problématique d’évolution des métiers. Il vérifie périodiquement auprès des utilisateurs la qualité et la pertinence de ses travaux. L’Observatoire met ses études à la disposition des sociétés d’assurances, des organisations d’employeurs et de salariés, ainsi que des organismes professionnels intervenant dans les domaines de l’emploi, de la

des hommes ! motivation, communication : : administration du personnel relations humaines => ? relations sociales => dimension affective gestion du personnel = ? développement social = courant socio-technique GRH = ? " gestion individualisée, évolution de carrière, interlocuteurs (et non plus personnel) ! déterminants organisationnels, conditions de travail : La grande évolution a été surtout une remise en cause totale du schéma taylorien. 1900 # 1920 Naissance du management « scientifique

La fonction GRH Historique de la fonction personnel et de la G.R.H. : De 1850 à 1918 : Pendant l’ensemble de cette période, la fonction personnel est inexistante, les droits des travailleurs n’étant pas considérés. Une telle situation est à l’origine de 3 problèmes : La mobilité au travail. Le niveau de productivité. Le conflit social. En effet, la fin du 19ème siècle est marquée par de nombreux conflits du travail, au départ illégaux. Les répercussions économiques, mais

enrichissante et l’encadrement de qualité ; nous tenons à remercier et exprimer notre vive gratitude à nos professeurs qui ont voulu accepter l’encadrement de ce travail. Leurs disponibilités, assistance, et conseils ont grandement stimulé notre curiosité pour mener à bien ce projet. Nos sincères remerciements vont également à tous le corps professoral de notre institut : « Ecole Supérieure de Tourisme et de Technologie Hôtelière d’Agadir» pour leur formation de qualité ces trois années. Enfin, nous

organisation 5 1A – Définition d’une organisation Maîtrise des coûts Performance De l’entreprise Action Commercial Qualité de l’organisation Efficience X X-Efficiency 6 1A – Définition d’une organisation Deux entreprises identiques même marché, même cible, même facteurs de productions, même moyens humains Productivité, qualité du produit, services offerts identiques ? Distinction de performance Optimisation des combinaison/allocation des facteurs Travail et