Qualité Totale En Relation Avec La Grh

préparée par : Mlle Bakkali Meriem Encadrée par : Mr El Baze Mastère en management des services publics 2003 - 2004 1 OFFICE NATIONAL DES AEROPORTS 2 OFFICE NATIONAL DES AEROPORTS Plan détaillé Introduction page 6 Partie I : GRH dans le contexte marocain I- Introduction II- Contexte de la gestion des ressources humaines au Maroc 1- Evolution de l’entreprise marocaine et de la fonction du personnel 2- Une dimension différente selon le secteur et l’entreprise 3- Le rôle capital

patron de PME, privilégiant ou mettant en avant « le climat de travail » quand on lui demande quels aspects l’intéressent le plus dans son métier, montre bien, aussi, cette extrême personnalisation de la gestion du personnel. Ce qui compte, c’est la relation avec Roger, Gestion du personnel et de l’emploi dans les petites entreprises REGARDS SUR LES PME N°3 Introduction Christian Marbach les progrès que peut faire Marcel, la difficulté de conserver Martin à qui un voisin ou une entreprise plus grande

quantitatif et qualitatif des emplois et des compétences, à la fois sur le plan individuel et collectif, face à des contraintes internes et externes à l’organisation. Il s’agit donc d’un cadre qui permet de coordonner les différentes politiques de GRH dans le but « d’amortir » les déséquilibres prévisibles à moyen terme. La conception et la mise en œuvre de la GPEC impliquent la participation et la collaboration de plusieurs acteurs dans l’entreprise : • La direction générale : la GPEC permet de

processus Maîtrise des coûts Maîtrise de la qualité Management, climat social… Les facteurs clés de succès de l’entreprise Créativité Logique client Travail d’équipe Esprit critique Innovation Raisonnement systémique Autonomie Compétences Sens des opportunités Goût du changement Parlons du management… • C’est mettre en œuvre des capacités de réflexion et d’analyse, • C’est agir pour : – Organiser et développer les ressources, – Favoriser les relations de coopération et les interdépendances

que le processus qui a conduit a cette décision est un processus juste. Management: C’est a la fois une technique, une science, un art politique (les rapports de pouvoir sont essentiels), une pratique d’encadrement et de pilotage (quand on fait de GRH on essaye d’accompagner l’entreprise dans une direction; quelles sont les compétences que l’on veux recruter?), d’animation et de coordination, qui consiste a gérer au quotidien … Les différentes fonctions dans une organisation: - La fonction

fois hommage et que leurs âmes reposent en paix pour toujours jusque dans leurs dernières demeures préparées par l’éternel Dieu que la terre de nos ancêtres leur soit légère, douce et agréable. EPIGRAPHE ARISTOTE : « Le courage est la première des qualités humaines, car elle garantit toutes les autres » 1 DEDICACE A cœur vaillant rien n’est impossible Ce mémoire est dédié à :  A ma mère affable, honorable aimable : tu représentes pour moi le symbole de bonté par excellence, la source de tendresse

du cours Contenu du cours INTRODUCTION Chapitre préliminaire : De la gestion du personnel à la gestion des ressources humaines Section 1 - La gestion du personnel Section 2 - La gestion des ressources humaines. Section 3 : pourquoi la GRH est- elle devenue aujourd’hui incontournable ? A- la nouvelle donne économique B - L'accélération du changement Première partie : Les outils d’observation de la gestion des ressources humaines Chapitre 1 : Les dossiers individuels et le Fichier

Mme XXX qui m’a permis de réaliser mon stage au sein de son établissement. De plus, je souhaite remercier l’IUT xxx grâce à qui j’ai pu effectuer un stage de trois semaines au sein de l’entreprise de mon choix afin de réaliser une immersion totale dans le monde du travail ainsi que Mme XXX, mon professeur référent qui m’a suivie au sein de cette expérience. Enfin, je remercie également Mme xxx de m’avoir permis de travailler à leurs côtés ainsi que de m’avoir intégré dans leur équipe

commerciale, ainsi que Monsieur LAAZIZI, vice directeur recouvrement pour tout leur soutien et leur apport durant cette étude. Notre énorme reconnaissance à tous les enseignants de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Settat pour la qualité de la formation qu’ils nous offrent en continue. Dossier d’entreprise Plan à suivre : L’étude sera faite en trois parties : Introduction Le secteur des assurances 1.1- Etude générale sur le secteur des assurances 1.2- Présentation

de son établissement. Merci aussi à : Monsieur Mohammed JANABI Responsable service informatique et suiveur durant mon stage de son encadrement et de sa disponibilité durant cette période. Monsieur Mohammed bchihi responsable d’assurance qualité de m’avoir guidé tout au long de mon apprentissage. Merci également à l’équipe du service technique et service logistique pour s’assistance et de sa sympathie. Je tiens à dédier ce modeste travail