Questionnaire De Prise De Connaissance Direction Commerciale

d’ordre…………………………………………………….……….20 3. Division technique ……………………………………………………………………………………..….20 4. Département contrôle de gestion et service informatique…………….….20 5. Département marketing et stratégie commerciale…………………………….….20 6. Département financier et comptable………………………………………………………...20  A. Division financière…………………………………………………………………………………………………...21 B. Division comptable……………………………………………………………………………………………………

Sommaire I. LE RESPECT DU CLIENT À TOUS LES NIVEAUX 3 1. Le client au centre de la démarche commerciale 3 II. L’ÉVOLUTION DES STRUCTURES COMMERCIALES ET POSITION DU CLIENT DANS L’ENTREPRISE 5 1. La fonction commerciale, une nouvelle logique de vente 5 2. Illustration de cette évolution sur le plan organisationnel 5 3. Les métiers de la fonction commerciale : 7 4. Enjeux majeurs de la fonction commerciale : 8 4.1. Développer le chiffre d’affaires et les marges, objectif fondamental qui se décline

des politiques et pratiques de personnel d’une entreprise, ou d’un établissement, pour déterminer l’efficacité et le bien fondé des politiques. » R. VATIER2, lui, définit l’audit social comme « un instrument de direction et de gestion et une démarche d’observation, qui, à l’instar de l’audit financier ou comptable, dans un domaine, tend à estimer la capacité d’une entreprise ou d’une organisation à maîtriser les problèmes humains ou sociaux que lui pose son environnement

1 -DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 Contexte géographique. 1.1.1 L’unité commerciale La boutique s’appelle LUMET LE DONJON et est situé en centre ville de Bourges. C’est un commerce indépendant d’article de bijouteries et d’horlogerie au capital de 1360 000 euros sur une surface de 180 m2 (au départ, il s’agissait d’une bijouterie traditionnelle rachetée par le DONJON en 2001) Celle-ci est répartie en 2 espaces de vente : Les montres et la bijouterie. 1.1.2 les moyens d’accès

contrôle de gestion. * Le conseil et l’aide, celle fonction est exercée aussi bien auprès des différents responsables opérationnels qu’auprès de la direction générale. * Le contrôle, c’est-à-dire le suivi permanent de l’activité de l’entreprise à l’aide d’un “tableau de bord ” dans lequel figurent les données significatives de production, d’activité commerciale, de stockage ou de situation financière. Cette technique permet de mettre en évidence tout écart significatif par rapport aux prévisions. *

ce que le contrôle interne, quels sont ses critères? 3) comment se passe la fonction de l'audit sur le terrain ? Pour répondre a ces questions les hypothèses suivantes ont été prise pour base de travail: -la méthode de l'audit est de préciser les points forts et les points faibles .c'est pour cela que les directions des entreprises accordent une grande importance aux informations fournies par les auditeurs. -l'audit est une fonction autonome dans une entreprise. -la mission d'audit se conclue

Respect de la valeur et de la propriété des informations Faire attention aux conversations dans les lieux publics 9 Prof. K. EL MENZHI Norme 114,…acceptation et maintien des missions Démarche d’acceptation d’une mission o prise de connaissance globale de l’entreprise o appréciation de d’incompatibilités, l’indépendance et de l’absence o examen de la compétence disponible pour le type d’entreprise concernée, o contact avec le commissaire aux comptes précédent,

risques se fait par les membres du comité de direction. Les dangers sont donc recensés en fonction de la stratégie suivie par l’entreprise. Rattachement des risques aux processus : Mise en cohérence des risques identifiés avec les activités de l’entité et d’exhaustivité de la cartographie Identification des processus : Le niveau de détail requis détermine le niveau hiérarchique des interlocuteurs à rencontrer. L’identification prendra forme de questionnaires ou d’entretien ouverts. Identification des

1- DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1-CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1.1-Zone de chalandise. Le cabinet Diagnostic Center est une Unité Commerciale physique située au 3 rue Defresne Bast, à Argenteuil dans le département du Val d’Oise. Cette UC reçoit des clients qui se déplacent dans l’agence pour déterminer des besoins spécifiques à leur chantier. Cette UC dispose d’une zone de chalandise déterminée par des courbes isométriques suivantes :

qui est il composé ? Similarité comportementales / mêmes attentes. Les métiers du marketing Direction marketing -> stratégie marketing Chef de marque -> stratégie de marque (extension de marque…) Chef de produit + Assistant (ACP) -> stratégie d’une gamme + opérationnel en majeur : mix produit Responsable études -> en entreprise (donner les infos utiles à la prise de décision, souvent externalisé, rôle transversal) Chargé d’études -> en institut (ipsos, sofres