Questionnaire De Prise De Connaissance Direction Commerciale

 Rapport de stage d’initiation Ecole Nationale de Commerce et de Gestion -AGADIR- Encadré par : Réalisé par : Service : Mlle. ELMOUDEN Sara BOUM Balkis Direction Clientèle Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier l’ensemble du personnel de Lydec pour leur disponibilité, leur ouverture dans le domaine et leur convivialité dans le travail, ainsi que pour leur volonté de transmettre leurs compétences. Plus particulièrement je remercie mon encadrante de stage : Mlle

Contrôle desEntreprises Publiques et management mémoire presenté pour Fobtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion PAR mohamed BENBRAHlM JURY : PRESIDENT FADEL DRlSSl : Professeuràl’l.S.C.A.E. SUFFRAGANTS ABDELOUAHED KABBAJ : Directeur de la Direction des Établissements Publics et des Participations (Ministère des Finances et des investissements Extérieurs). ABDERRAHMANE CHAOUl ROQl : Contrôleur Général des Engagements de Dépenses (Ministère des Finances et des Investissements Extérieurs). AZlZ

la planification des paiements fournisseurs, le climat de confiance à instaurer avec les banquiers, les prévisions de l'activité de l'entreprise et la disponibilité de fonds propres suffisants. Gérer sa trésorerie, c'est être en permanence en prise directe avec les flux réels et prévisionnels, entrants et sortants, et avec ses banques, pour pouvoir effectuer rapidement les ajustements nécessaires. C'est avant tout anticiper. Pour sécuriser la trésorerie, l'entrepreneur doit surtout chercher

en valeur l’importance de la qualité du service. C’est dans ce contexte dans que s’inscrire notre étude qui s’intitule « Satisfaction des clients au niveau de la qualité du service ». L’idée de réalisation de ce thème provient de l’Agence commerciale des Télécoms (ACTEL) Zaghouan, qui a elle-même toujours porté un grand intérêt à l’écoute de ses clients. 1ère partie étude théorique Introduction : Aujourd’hui, toute entreprise

collective DESMA 17, 27 A, 27 B Alain DRAY Laëtitia VINCENT Bruno FROMAGER Lucile LACHAUSEE Céline POUSSARD Rudolf WESSEL Daniel ALLIMANN Xavier PIRON José VILAR 2 3 Nous remercions les vingt entreprises qui ont répondu favorablement à notre questionnaire, nous permettant ainsi d’acquérir une vision des pratiques actuellement mises en place au sein d'entreprises françaises en terme de mesure de la performance achats. Nous remercions également M. CALVI pour son soutien tout au long de notre étude

OMRANE» : analyse et traitement de l’état à travers des résultats observées du questionnaire ainsi que quelques conseils pour remédier à ces anomalies. I – La Communication Interne L’entreprise étant un groupe d’hommes et de femmes travaillant ensemble, il est essentiel de les faire adhérer au même projet, d’orienter leurs efforts dans la même direction. Quelle que soit la taille de l’entreprise, la direction doit présenter son projet d’identité de l’organisation et de développement

d’information marketing II) Les sources de données : exemple de l’enquête et d’internet A) L’enquête par questionnaire 1) La méthodologie de l’enquête 2) La détermination de l’échantillon 3) Le choix du procédé d’enquête. 4) La conception du questionnaire A) Les types de questions B) La composition du questionnaire 5) L’administration du questionnaire 6) Le dépouillement et l’analyse B) Internet La prise de décision pour s’adapter aux conséquences de la modification de l’environnement. III) 1) La diffusion

Chapitre 2 Préparer et suivre les formations Ce chapitre permet à l’étudiant(e) d’approfondir ses connaissances sur un service (ou direction) spécifique de l’entreprise : le service Formation. Il mobilise les compétences transversales du point 5.4, à savoir : – collecter des informations spécifiques du domaine de spécialité ; – mettre en œuvre les méthodes de travail spécifiques ; – évaluer sa performance. Le chapitre mobilise de façon transversale des compétences d’autres finalités :

relation client est un véritable outil de création de valeur ajoutée pour l'entreprise. Elle permet d'offrir plus de services aux clients, améliorer la performance commerciale et la satisfaction client.Le client reste toujours au centre de toutes les stratégies. De ce fait, lorsque l'entreprise veut améliorer sa politique commerciale et la relation avec ses clients, elle ne doit pas négliger la satisfaction des besoins des consommateurs ; cette satisfaction client étant le prélude d'une fidélisation

c’est-à-dire finalisée. Cette observation commence dès le départ. La représentation est indispensable en particulier pour des élèves ayant des difficultés d’abstraction et de manipulation des concepts. Elle est réalisée à l’aide d’outils divers : questionnaire, diagramme, document, photos, … qui introduisent également des méthodes de travail. La compréhension provient de l’observation, de la représentation et de l’explicitation par le professeur des concepts sous-jacents. En conséquence, pour chaque