Questionnaire De Satisfaction Du Personnel

Contexte de la fonction d’accueil de l’organisation 1 . Les protagonistes (personnel d’accueil) Le bureau de la poste xxx est un bureau de type hyper monosite, elle est composée d’une ligne bancaire et d’une ligne courrier /colis. La ligne bancaire comporte deux guichetiers pour le financier retrait et envoyer d’argent. Deux gestionnaires clientèle qui reçoivent sans rendez-vous. La ligne Courrier/Colis comporte 5 îlots : - Deux îlots pour envoyer et retrait des courriers /colis - - Un îlot

propos Présentation de l’ONCF Première partie : Contexte de l’étude * Présentation de la problématique * Protocole de l’étude * Les objectifs de l’étude Deuxième partie : Méthodologie de l’étude * Cible * Elaboration du questionnaire 1. Echantillonnage 2. Méthode d’administration Troisième partie : Analyse de l’étude Remerciement Une étude commence par un groupe, une réunion, une idée puis du travail. Mais rien de cela n’aurait été fait sans un soutien, une orientation

l'ensemble du corps professoral de l’Ecole Supérieure de Tourisme spécialement M. Mostafa BIKINE pour leur zèle et leurs efforts à bien nous diriger et nous orienter durant la réalisation de ce présent mémoire. Nous tenons aussi à remercier tout le personnel des établissements touristiques Royal Atlas et Atlas Amadil pour leurs aides dans la partie pratique. Enfin, nous tenons à remercier tous ceux qui ont contribué à la réalisation de ce travail et nous leurs exprimons nos profondes gratitudes.

l’hypermarché Aswak Assalam d'Agadir qui a décidé de mener une étude de satisfaction clientèle afin de mesurer le degré de satisfaction de sa clientèle et de connaître ses attentes en vue de mieux les satisfaire. Ce travail sera présenté en deux parties : la première partie traitera du secteur de la grande distribution et ses évolutions tant au niveau national qu’international. Cette partie traitera également de la notion de satisfaction clientèle et se terminera par la présentation de l’hypermarché

.................................................................. 7 3 : LE QUESTIONNAIRE ............................................................................................. 8 4 : L’ANALYSE DES RESULTAS DE L’ETUDE QUANTITATIVE : ............................ 8 A : l’étude de ll’importance ............................................................................................ 8 B : L’étude de la satisfaction : .........................................................................

d’enquêtes  Sujet : étude de satisfaction auprès d’usagers de cantines scolaires Hugues BAILLY Robin LENGLIN Michael MOSCOVIZ Nicolas PIESTA FIREOPINION 213 Rue Saint-Honoré 75 000 PARIS Objet: Etude de satisfaction auprès d’usagers de cantines scolaires Madame, Monsieur, En choisissant FireOpinion, vous nous témoignez votre confiance et nous vous en remercions vivement. Lors de notre dernier entretien, désireux de mener une enquête de satisfaction, vous avez énuméré un certain

…………………………15 Section 2 : La contribution des éléments de gestion des réclamations clients à la satisfaction : les apports de la théorie de la justice………………………………………………………………………………………….26 CHAPITRE III : Résultats des deux enquêtes……………30 Section 1 : Résultats de l’enquête sur la gestion des réclamations clients d’AMENDIS…………………………………………………………………………….31 Section 2 : résultats de l’enquête sur la satisfaction vis-à-vis de la gestion de la réclamation clients et suggestions……………………..38 CONCLUSION

jusqu’à atteindre la réussite. REMERCIEMENT Nous souhaiterons adresser nos sincères remerciements à : Madame RAMANANARIVO Romain, Directeur Général de L’ESMIA qui nous a dirigé dans les méthodes de recherche. Encadreur Pédagogique Tout le personnel de L’ESMIA Monsieur ANDRIAMAMONJISOA Ulrich Hilarion, Chef du service maritime à l’AUXIMAD, Encadreur professionnel d’avoir bien voulu nous partager ses connaissances afin d’enrichir les nôtres. RESUME La consignation maritime est dans la

remercier Mr Waquasse, directeur des ressources humaines, Mr Alaoui, directeur de la BMF ainsi que Mr Kettani, l’animateur du réseau de m’avoir permis de pouvoir intégrer l’entreprise pour y effectuer mon stage. Ma satisfaction porte sur leur accueil chaleureux, ainsi que l’ensemble du personnel du service des RME (ressortissants marocains à l’étranger), leur apport technique sur ce qui constitue mon rapport, grâce à leur aide et leurs précisions. Je tiens à remercier également Youssef Ait Youss, l’assistant

départemental. C'est le cas de l'IREPS (Instance Régionale en Education et Promotion de la Santé ) anciennement CODES, l'association ou j'ai fait mon stage. Mon projet rentrait dans le programme du PNNS, où j'ai pu réaliser une intervention auprès du personnel d'un centre de loisirs sur la nutrition des enfants. La structure A Historique Le CODES 40 est une association loi 1901 créée en 1996. Il représente le Comité Départemental d’Education pour la Santé dans les Landes (CODES 40). Il fait partie